·會做人，才有影響力

在商學院的課堂上，階梯教室里坐滿了選修領導力課程的學生，他們充滿期待地等候教授的出現。

教室門被推開后，學生們驚訝地發現竟然走進了3個人，教授后面還跟著一老一少兩個人，年齡大的是一個知名的企業家，學生們大都熟知。那個年輕的面孔則很陌生，也就二十多歲，跟他們年齡不相上下。

經過教授介紹，學生們才知道那位年輕人原來是他們上屆最優秀的MBA畢業生，他和那名企業家是被邀請來為大家講述怎樣才能成其為一名優秀的領導。

首先登臺的是年輕人，這名高才生高談闊論、旁征博引，先后引用了韋爾奇、德魯克、柳傳志等管理大師的領導理念。

年輕人講完后，春風滿面地將麥克風遞到了企業家手中。企業家看看他，微笑著說：“在我將近三十年的領導生涯中，一直在努力達到這樣一種境界：讓別人是出于‘心’甘情愿為我工作，而不是出于‘薪’甘情愿。簡單來說，就是一句話，你必須想方設法讓員工從心底接受你，做好領導并沒有多少豪言壯語和太多的大道理，我總結了一句話——領導就是做人。”

管理中的所有問題，追究到最后都是人的問題。世間所有的成功，歸根到底都是人的成功。領導者，除了要處理好用人、管人的問題外，自己也要首先學會做人，讓別人喜歡你，愿意跟你合作，這樣你才談得上有影響力，才容易成事。說到這里，我們也就不難理解柳傳志所說的“某種程度上講，做企業就是在做人”這句話的內涵了。

我曾見過許多一度如日中天的企業，卻由于領導者不會做人，內部出現鉤心斗角，離心離德，而使企業分崩離析。也看到過很多春風得意的領導者，由于做人的失敗，而被一夜打回原形。

2006年4月的一天，EMC大中華區總裁陸純初下班后，又返回辦公室取東西，到了辦公室門口他才發現自己沒帶鑰匙，此時他的私人秘書Rebecca已經下班回家。陸純初試圖與之聯系，沒能聯系上，不禁怒火中燒，在凌晨1時13分通過內部電子郵件系統給秘書Rebecca發了一封措辭嚴厲、語氣強硬的“譴責信”：

“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”

年輕氣盛的Rebecca看后，也非常惱火，沖動之下，她給總裁陸純初回復了一封同樣措辭強硬的郵件，還同時抄送給EMC的各個分公司，她在回復郵件中是這樣寫的：

“第一，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。

第二，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。

第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。

第四，從到EMC的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。

第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。

第六，我要在這強調一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。”

他們之間的郵件來往還在網絡力量的推動下，先是被外企員工瘋狂傳播，后來迅速成為一個全國性事件，陸純初也甚至被迫因此辭職。

分析這個案例，不難發現，陸純初這位外企的高級領導者，在做人上是失敗的，他在處理同下屬的關系上過于盛氣凌人、意氣用事，絲毫不顧忌對方的心理感受，這是失策的。這樣的領導者，在員工中當然不會具備什么威信，所擁有的也只是一些負面的影響力。

衡量一個領導者優秀與否、是否具備領導力和影響力的一個標準，就是看這個領導者會不會做人。領導者是通過“會做人”去達到管理過程中的兩個重要目的——正人和助人。所謂正人，是讓下屬和員工按照公司的規章制度做事；助人，則是通過各種方式幫助下屬和員工成長，讓他們勝任各自的本職工作，做好自己的工作。

現實中的很多領導都知道自己的任務是正人、助人，但是實踐中卻常常犯越俎代庖的錯誤，喜歡做事、忘了做人，結果只能是事倍功半。

做一個稱職的領導，就要從學做人開始，把人做好了，領導者就成功了大半。因此，每個領導者都應該把學做人作為一項的必修課。

1.領導做人的3個階段

第一，先做事后做人，做事創造價值。做人做事是人生的永恒主題，從古至今，那些千古留名的人，無論英明還是臭名，大多是因事而永遠的被歷史所記住。只要把事情做好了，為人自然沒得說。

第二，先做人后做事，做好人自然就能做好事。一個人怎樣做人，他就會怎樣去做領導，善于做人的人，在管理中同樣能夠游刃有余，得心應手。而不善于做人的人，在領導生涯中往往需要付出較高的代價。這正應了這樣一句話：“做好人自然就能做好事。”

第三，只做人不做事。即通過你的個人魅力和領導藝術，讓你的下屬主動并心甘情愿地把事做好。

2.說到做到，做“信者”

春秋時期，魯國有一個名叫的孟武伯的大臣，此人最大的毛病是言而無信，說話不算話。

一天，魯哀公舉行宴會招待群臣，孟武伯也參加了。宴席上，孟武伯看不慣另一位大臣鄭重，便故意挖苦他：“你怎么越來越胖了？”

魯哀公聽了，若有所指地說：“一個人如果經常吃掉自己的諾言，當然就會胖起來呀！”

在座的大臣一聽，都會心地笑了起來，他們都知道魯哀公明著是在說鄭重，其實暗中所指的恰恰是孟武伯的不信守諾言。

這個典故就是“食言而肥”的來歷，“食言而肥”也就是“言出不踐”的意思。

老子說：“輕諾必寡信。”信與仁、義、禮、智并稱為傳統道德所強調的“五常”，五常即人應遵循的5種基本道德規范。因此，信是一個人立身處世的根本，也是立政立國的根本，是人人都應該遵循的行為準則。如果不守信，就失去了做人的基本規范。

同樣，企業經營活動至少涉及買賣雙方經濟利益，而承諾、守信用是維護買賣雙方經濟利益的基本保證。俗話說“君子一言，駟馬難追”。作為一個企業的管理者就應該說到做到，這樣才能維護自己的威嚴，也會讓別人對你產生好感。

生活中，一個喝得酩酊大醉的人說的話，幾乎沒有人會相信，因為他幾乎沒什么信用可言。日本管理學家秋尾森田就曾用喝醉的酒鬼來形容不守信用的人，因其滿嘴胡言亂語而不會按自己的話去做，除了引來懷疑和嘲笑外，無法改變什么。所以不能兌現就不要許諾，否則會聲名狼藉。這就是“秋尾法則”。在企業里，一諾千金的管理者受人尊敬，朝令夕改的領導者往往得不到信任。

馬云曾經說過這樣的話：“從我做公司到現在，我從來沒有錯失過一份計劃，我答應人家的東西，都如期完成了，做人要講誠信，做企業也是一樣的。你本來是虧20元，你確說只虧了10元，本來你盈利了5元，可是你卻說盈利了10元，這樣做企業的話，哪個風投會再相信你，做企業不怕你虧錢，只要可控，如果不可控那你就完了。”

還有人曾有問史玉柱，現在的領導者素質中，哪一樣最重要？史玉柱回答說：“是‘說到做到’。你只要承諾了，幾月幾日幾點鐘做完，你一定要做完。完不成，不管什么理由，一定會遭到處罰。往往越沒本事的人，找理由的本事就越高。我們干脆不問什么原因了，你部門的事你就得承擔責任，不用解釋。所以現在大家都說實話，不搞浮夸了。員工做出的承諾一定要兌現，一定要讓他說到做到，做不到你也要想方設法幫他去做到。一個成功的企業必須要有這個作風。”

馬云的話很樸實，史玉柱也是個典型且極端的實用主義領導者，我們從中吸取到寶貴的經驗就是——做人和做領導一定要講信用、言出必行、一諾千金。

在日語中，有這樣一個字——“儲（儲 ける）”，它的意思是“獲利”。我們再仔細看一下，它其實是由兩個漢字“信者”構成的，也就是其深層意思是說要首先贏得人們的信任，才能夠獲利。

作為管理者，也應該致力于成為下屬的“信者”。

3.修煉讓人甘心追隨的人格魅力

明朝哲學家王陽明先生在給學生楊仕德的信中說：“破山中賊易，破心中賊難。”這里的“心中賊”，指的就是人所具有的人性弱點。領導者破除心中賊的過程，實際就是指對自身人格的修煉，提高人格魅力的過程。

人格魅力是一種玄乎的東西，不可捉摸，似乎又能讓人感覺到。在莎士比亞的《李爾王》中，有一個人對素不相識的李爾說：“在您的神氣之間，有一種什么力量，使我愿意叫您做我的主人。”是什么力量呢？它是一種天生的威嚴，是一種上位者不知不覺中散發出來的人格魅力。

史玉柱借助腦白金成功東山再起后，當有人問他：“你當初敗得那么慘，是什么讓你這么快就站起來，有什么秘訣嗎？”史玉柱答：“我沒有什么秘訣，不過，我要感謝我的團隊，我身邊有二十幾個核心成員，從我開始發展到巔峰到跌下來再起步、再發展，這些核心成員尤其是‘四個火槍手’沒有一個離開我，這就是我的資本。”

確實，特別是在史玉柱二次創業初期，有很長一段時間，跟隨他的人甚至連工資都沒的領。史玉柱所言的“四個火槍手”始終不離不棄，他們是：史玉柱大學時期的“兄弟”陳國、費擁軍、劉偉和程晨。

能讓人追隨至此，除了人格魅力，別無其他解釋。