案例導入

案例1-1 困惑的女秘書

在一個夏日的早晨，一家IT公司年輕的經理張先生煩躁地坐在汽車里，看著堵在一起的長長的車流。幾年前政府為解決市民居住問題開發(fā)了這個龐大的居住小區(qū)，但由于沒有配套規(guī)劃，小區(qū)成了“臥城”。市民工作、購物和辦事都要到小區(qū)之外去，而小區(qū)的出入通道卻又非常少，每天早晚都會經歷長達數小時的擁堵。

更讓張先生心煩的是隨著網絡泡沫的破滅，原本蒸蒸日上的公司業(yè)務也每況愈下，往日的網絡寵兒正逐漸成為市場的棄兒。與新婚妻子的關系也是他頭疼的一個問題。一直在IT行業(yè)摸爬滾打的張先生已經習慣了一切以工作為中心，不太重視生活的細節(jié)，而學習藝術出身的妻子則十分講究生活質量和生活細節(jié)。今天早晨張先生剛與妻子因為一點生活小事發(fā)生了爭吵，令他惱火的是直到現在他也不明白發(fā)生爭吵的原因是什么。到達公司時，張先生已經遲到了很久，這令一向嚴格要求自己和員工的他感到非常沮喪。

當他推開辦公室的門時，遇到了滿面笑容的秘書李小姐。李小姐是公司的老員工之一為公司的正常運轉始終努力地工作著。在IT行業(yè)一片蕭條、不斷裁員的時期，李小姐時刻擔憂著企業(yè)、老板和員工及自己的前途，尤其注意待人接物的細節(jié)。

當張先生進入辦公室時，李小姐一如既往地向他問候早安。但令她沒想到的是張先生居然對她的問候完全沒有理睬，這是從來沒有過的事情！整整一天，李小姐都在惴惴不安地猜測自己做錯了什么事情，公司里面是否會爆發(fā)什么風暴，自己又將怎樣向家人解釋可能發(fā)生的一切等。

（資料來源：王文潭.商務溝通.北京：首都經濟貿易大學出版社，2005）

辯證性思考

1.李小姐的擔心是否有必要？

2.產生這種情況的主要原因是什么？

案例1-2 迎賓館內的溫度

日本前首相田中角榮在20世紀70年代為恢復中日邦交來到北京，他懷著等待中日間最高首腦會談的緊張心情，在迎賓館中休息。迎賓館內氣溫舒適，田中角榮的心情也十分舒暢，與隨從的陪同人員談笑風生。他的秘書仔細看了一下房間的溫度計，17.8°。這個舒適的溫度使田中角榮的心情舒暢，也為以后談判的順利進行創(chuàng)造了良好的條件。

（資料來源：孫紹年.商務談判理論與實務.北京：清華大學出版社，2007）

辯證性思考

迎賓館里合適的溫度運用了怎樣的溝通技巧？