學習任務一

認識溝通

學習目標

1.了解溝通的含義與類型。

2.理解溝通的全過程和各種影響因素。

3.掌握溝通的基本原理及人際關系溝通的技巧。

4.對照檢查自身存在的溝通缺陷，積極改善和提高溝通能力。

任務描述

項目1：如果你是一家小公司的職員，想與某大型企業的老總建立聯系，請設計切實可行的溝通方案。

項目2：運用所學理論分析你同桌的個性（包括興趣、愛好、動機、氣質、性格和能力等）如何，如果他是一位商務人員會存在哪些優勢和劣勢？

項目3：找幾位陌生人，同他們分別進行交談。在每次開場時，盡量換一種交談方式，并做好記錄，分析為什么有些人與你交談自如而有些則不是。反復研究你的筆記，并回答以下問題：

（1）你從這些對話中學到了什么？

（2）要做好有效的溝通，你還應該做些什么？

項目4：有一個人打算乘公共汽車去旅行，汽車上午10：55離開9號港灣站?，F在是10：55，一輛汽車停在9號港灣站，這個人問：“這是9號港灣站嗎？”另一位乘客回答：“是的”。于是這個人跳上即將開出的汽車。但是他乘錯車了，這是一輛晚點的從9號港灣站開往另一個方向的汽車。

問題：在項目4的溝通過程中哪里出現了障礙？

教師根據以下學習檔案的情境將學生分成學習小組，每組由5～8名學生組成。各學習小組需要完成每部分內容所對應的情境訓練。通過課程的深入，最終完成小組討論、學習反饋及整個任務。