前言

當前的時代是一個崇尚溝通的時代。只要有人的地方，就會有矛盾與誤會。不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國家有不同的文化。

生活和工作離不開溝通，卡耐基認為，溝通是成功的關鍵因素。他說：“一個人的成功只有15%來自他的專業技能，另外85%來自他與外界的交際能力。”對于營銷人員來說，良好的人際溝通能力是一筆寶貴的財富，也是需要好好學習和研究的一門科學與藝術。

本書為高等職業院校市場營銷專業的新型實用性教材，具有以下特點。

1.在使用對象、教材結構及內容方面不僅突出了職業教育的特點，而且進行了改革與創新。本書打破了傳統學科體系教材固有的結構，實現了跨學科知識的有機結合，在內容上突出了基本理論和基礎知識的簡潔與新穎，充分考慮了職業院校學生的職業成長規律，體現了職業技術教育的特點，有利于培養學生的綜合職業能力。

2.將知識傳授與能力培養融為一體。本書特別強調知識向能力的轉化以及學習成果的遷移和應用。每個任務單元都專門設計了學習目標、任務描述、分組討論、學習反饋、情境訓練和延伸閱讀等環節，意在通過所設計的討論題和案例分析等來解決知識傳授與能力培養脫節的問題。

3.貫徹了“辯證性思考、行動導向”的基本理念。本書不僅明確了每個任務的學習目標與辯證性思考，同時還將各個情境的學習目標與能力培養相結合。以項目任務描述為載體，設計了相應的學習情境與學習任務，強調通過行動去完成學習任務，以實現“做中學、學中做、學后用”。

本書由王瑤擔任主編，劉瑤擔任副主編，楊羽宇、黃睿、傅偉如和董程參加了編寫工作。王瑤負責全書結構體系的策劃與統稿，以及學習任務一的編寫；劉瑤參與了全書結構體系的策劃工作，并負責學習任務二和學習任務五的編寫；楊羽宇負責學習任務三的編寫；黃睿負責學習任務四的編寫；傅偉如負責學習任務六的編寫；董程負責學習任務七的編寫。幾位編者均有較為豐富的營銷實踐經驗，并長期從事高校教學工作，深諳溝通對營銷工作的意義。

全書體系新穎，案例豐富，內容實用，可幫助讀者掌握商務溝通的基本技能，切實解決商務活動中的營銷溝通問題。本書既可作為高職高專、大專本科類經濟管理相關專業的專業課及公共基礎課教材，還可作為企事業單位營銷及公共關系工作人員的培訓教材和參考讀物。

本書在編寫過程中參考了大量的文獻資料，部分內容取材于編者多年積累的教案資料在此謹向原作者致以誠摯的謝意！同時本書的出版也得到了電子工業出版社的大力支持和幫助，在此也向他們表示深深的感謝！

編寫本書，對于編者來說是一次新的嘗試，由于學識和經驗有限，書中疏漏及爭議之處在所難免，懇請專家學者及廣大師生批評指正。

編者