項目二 辦公室事務管理

學習目標

項目分解

● 辦公環境管理

● 辦公室時間管理

● 商務溝通與接待

● 辦公室值班管理

● 辦公設備與用品管理

能力目標

● 能合理布置辦公室并對辦公室環境進行合理的優化

● 掌握辦公室安全管理的方法與技巧

● 能制作合理的時間安排表

● 掌握客戶接待和商務溝通的程序、技巧和禮儀

● 掌握值班工作的安排方法以及電話記錄的處理方法

● 熟練使用Office常用辦公軟件編輯、制表、制作演示文稿

● 能熟練地上網瀏覽、搜索資料

● 能熟練使用和操作打印機、復印機、傳真機及多媒體設備

● 能根據實際情況對常用設備進行合理的維護和保養

● 能合理地對辦公用品進行管理

知識目標

● 掌握辦公環境管理的內容與要求

● 掌握辦公環境管理的措施

● 掌握時間管理的原則與方法

● 掌握客戶接待和商務溝通的程序和要求

● 掌握值班工作內容與要求

● 了解計算機應用基本知識

● 了解Internet應用知識

● 了解常用辦公自動化設備的使用和維護

● 了解常用辦公用品的管理