前言

項目管理自20世紀末引入中國，給社會經濟帶來了巨大的影響。項目管理人員應該掌握的項目管理技術可以分為兩類：方法手段比較明確、可變因素少、工作結果比較可控的一類稱為“硬技術”，而在方法手段方面無公式可遵循、可變因素多、作用對象大多為人的另一類稱為“軟技術”。所謂“項目管理軟技術”，是相對“項目管理硬技術”而言的，指在大量項目管理實踐中，提煉出的對于“人”的管理方面的共性規律和經驗，有意識地進行利用和總結，并轉變成各種規則、制度和機制等。

考慮到不同層次讀者的需要，本書重視理論與實踐的有機結合，既有理論的敘述，又輔以必要的案例對理論進行說明。本書內容體系結構完整，論述淺顯易懂、重點突出，讀者無須具備高深的理論基礎就能理解，方便自學。本書每章的結尾部分都對本章重點知識加以提煉，并精心設計了多種題型的練習題及案例分析題，以幫助讀者對本書內容的理解和掌握。

基于作者多年從事項目管理方面的理論研究和實踐工作，對項目管理有較深刻認識，總結的成果比較系統、全面。整體來看，本書有如下幾個特點：

（1）視野開闊，知識覆蓋面大。與其他項目管理類圖書不同的是，本書對項目管理過程中與“人”有關的理論和方法，進行了系統全面的概括和分析。涵蓋了項目利益相關者管理、項目團隊管理、項目溝通管理、項目沖突管理、項目風險管理、項目領導力、項目文化管理和項目知識管理8個領域的知識要素。

（2）結構嚴密，邏輯性強。本書重視知識之間的系統性和邏輯性，重視各知識要素的獨立性和完整性。每章章前均配了導航圖，章后都配有多種題型的練習題，幫助讀者學習和理解。

（3）內容淺顯，易讀性強。本書各章均從基本理論的分析入手，逐步深入。讀者無須具備深厚的項目管理基礎知識，就可以輕松理解和掌握。

本書共9章，其中第1章為項目管理軟技術導論。在對技術、軟技術、硬技術等基本概念進行解釋的基礎上，對項目管理軟技術的內涵進行了定義，并對項目軟技術的特點、價值等進行了全面分析。第2～9章分別對項目利益相關者管理、項目團隊管理、項目溝通管理、項目沖突管理、項目風險管理、項目領導力、項目文化管理和項目知識管理8個領域的知識要素的內涵、管理思路和方法進行了詳細介紹，構成了項目管理軟技術管理的完整體系。

在本書的寫作過程中，許多專家、學者給予了大力支持和熱情幫助，尤其是歐立雄教授、楊愛華教授、馬旭晨教授為本書的寫作提出了大量寶貴的意見。另外，對本書所列參考文獻的所有作者表示衷心的感謝。

由于項目管理軟技術在國內尚屬初步探討階段，涉及知識面廣，實踐性強，同時，對“人”的管理本身帶有一定的主觀色彩，加之作者水平有限，書中難免有些疏漏和不妥之處，懇請業界同人及廣大讀者批評指正。

趙麗坤