第1章

項目管理軟技術導論

引導案例 傷腦筋的下屬

在幾年前某公司的一次實戰演練研討課上，有一位項目經理站起來求助說：“我來自廣州分公司，我有一個實際難題請各位同事和梁老師指導一下。前幾天我有件很重要的工作要安排給小張，我跟小張配合工作兩年了，我對他很了解，我要求他25天內完成這件工作，沒想到他一口回絕說：‘25天怎么可能呢？至少得40天！’我找了他兩次他都是這個態度，我真的沒辦法了。這項目工作對我這個項目整體進度很重要，各位能不能給我提供些高招。”

一般情況下，項目經理的典型做法主要有以下這些：

項目經理A：“問問他為什么需要40天，然后針對其中不合理的地方進行糾正。”

項目經理B：“讓他把工作詳細分解一下，一項一項跟他核對。”

項目經理C：“問問他需要什么支持，看你能幫他做什么。”

項目經理D：“找領導解決問題。”

項目經理E：“請他吃個飯。”

項目經理F：“如果我有權給他發獎金我就用獎金激勵他，可惜我沒有。”

項目經理G：“如果不行就讓他加班，或者陪他一起加班。”

項目經理H：“加人或者換人。”

項目經理I：“開個會，讓大家說說是不是真的需要40天。”

項目經理J：“問問誰能25天搞定，如果有人能做讓他做，表揚一下他，多發點項目獎。”

大部分項目經理的建議有借鑒意義，但是并沒有能夠正確地邁出解決這個問題的第一步，只有少數項目經理能全面地考慮問題，并由淺入深地分步驟制定解決方案。

面對這個問題，首先應該分析具體對象。項目經理對小張很了解，根據其能力提出了25天的要求。而小張提出了一個差異較大的時間，這背后一定是有原因的。項目經理的第一步一定是分析這個原因，然后才會有針對性的各種不同解決做法。少數項目經理能提出這樣的建議：“我覺得不同的問題得用不同的對策，比如有可能小張覺得你在上一個項目過程中對他不公平，現在用這種方式表達他的不滿；也可能是他個人或家庭有什么困難導致沒法加班；也可能是他對這件工作的理解確實跟你不一樣。所以，建議你先了解他拒絕的真實原因，然后再說。”

這個問題其實是項目經理可能會經常遇到的難題。大部分項目經理們憑第一感覺得出的做法是不太適當的。如果小張對他個人不滿而他跟小張去詳細分解工作，顯然南轅北轍。當然，不排除其中一部分人在碰壁以后逐步找到了正確的做法。

從對這個問題的多次討論中我們能得出的第一個結論是：現在的項目經理們在溝通、協調方面的意識和技能普遍不足夠。他們在這方面考慮得不多，遇到具體問題時多數人采用的是“直線型”解決辦法（直接提要求，直接要結果，不行就找領導的方式）。

對于人這個最復雜、最無規律的對象，用類似的這種與機器打交道的語言往往不會奏效。相對于估算、定義、分配、分析、檢查等這類項目經理需要掌握的“硬技術”而言，這個問題需要運用更多軟技術來解決。

本章學習目標

• 了解技術的內涵及其特點、軟技術的價值及其發展；
• 理解軟技術、硬技術與軟科學之間的聯系與區別；
• 掌握軟技術的內涵、分類、要素以及項目管理軟技術的內涵。

本章學習導航