序

近10年來，項(xiàng)目管理的研究在中國取得了長足進(jìn)展，軟技術(shù)的研究也引起了更多人的關(guān)注。

英國丹尼斯·洛克于1968年出版世界上第一本項(xiàng)目管理的教材——《項(xiàng)目管理》時(shí)，全書的主線是圍繞項(xiàng)目生命期展開過程中的資源計(jì)劃來寫的（早期的其他項(xiàng)目管理著作，也多從項(xiàng)目資源計(jì)劃與控制入手）。后來，教材幾經(jīng)修改，到2009年出版第9版（楊愛華譯，電子工業(yè)出版社，2009）時(shí)，主要內(nèi)容和架構(gòu)都已經(jīng)發(fā)生根本的變化，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目中的主要利益相關(guān)者、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、領(lǐng)導(dǎo)力、多項(xiàng)目管理、模板應(yīng)用和界面管理等項(xiàng)目管理的軟技術(shù)方面的內(nèi)容已經(jīng)占有更多比重。而科茲納在他的經(jīng)典著作《項(xiàng)目管理——計(jì)劃、進(jìn)度與控制的系統(tǒng)方法》（第10版）（楊愛華譯，電子工業(yè)出版社，2010）中，大部分內(nèi)容也都介紹了項(xiàng)目管理軟技術(shù)。他對(duì)項(xiàng)目組織、管理職能、項(xiàng)目沖突、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、利益相關(guān)者管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、管理危機(jī)項(xiàng)目、項(xiàng)目文化、經(jīng)驗(yàn)曲線、變更管理都設(shè)了專章進(jìn)行論述。另一位項(xiàng)目管理大師戴維·克利蘭在他的《項(xiàng)目管理——戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施》（第5版，McGraw-Hill，2007）一書中，幾乎全書25章內(nèi)容都是項(xiàng)目管理軟技術(shù)。由此可見，隨著項(xiàng)目管理工具軟件的不斷完善（為項(xiàng)目管理硬技術(shù)的管理提供了幫助），現(xiàn)在的項(xiàng)目管理著作除了用兩三章的篇幅一般性地討論一些項(xiàng)目計(jì)劃與控制的方法外，絕大多數(shù)內(nèi)容都是項(xiàng)目管理軟技術(shù)。因此可以說，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理，就是學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理軟件工具的操作和項(xiàng)目管理軟技術(shù)。

我們也可從項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)來看項(xiàng)目管理軟技術(shù)。科茲納曾經(jīng)將成功的項(xiàng)目管理比喻成三條腿的凳子：第一條腿是項(xiàng)目經(jīng)理；第二條腿是直線經(jīng)理；第三條腿是高層管理者。如果三條腿中的任何一條失敗，那么無論有多么微妙的平衡，都不可能避免凳子被踢翻。他強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目管理軟技術(shù)在項(xiàng)目成功上所起的至關(guān)重要的作用。

項(xiàng)目管理專家戴維·克利蘭一直強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目與戰(zhàn)略的一致性，他認(rèn)為，能使組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目才是成功的項(xiàng)目。他認(rèn)為“成功地完成一個(gè)項(xiàng)目需要領(lǐng)導(dǎo)才能和管理才能”。

蘭道夫（Randolph）和波斯納（Posner）提出了項(xiàng)目制勝的10個(gè)要點(diǎn)：第一，明確項(xiàng)目目標(biāo)；第二，運(yùn)用子目標(biāo)來限定責(zé)任；第三，確立各種檢查點(diǎn)、行動(dòng)、相互關(guān)系和時(shí)間估計(jì)；第四，用圖形來增強(qiáng)計(jì)劃的說服力；第五，建立一個(gè)充分授權(quán)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；第六，增強(qiáng)人們的激情和活力；第七，定期地通告每個(gè)人；第八，從沖突中激發(fā)活力；第九，授權(quán)給你自己和他人；第十，敢冒創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。這10個(gè)要點(diǎn)，絕大多數(shù)都是軟技術(shù)。

我在大師們描述的成功項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，把項(xiàng)目成功歸納為：第一，辦出一件有質(zhì)量的、符合戰(zhàn)略目標(biāo)的好事；第二，辦的事是有效率的，符合時(shí)間目標(biāo)；第三，節(jié)儉辦好事，花錢不多，或花得合適；第四，帶出一支隊(duì)伍，人力資源增值；第五，設(shè)備延壽，企業(yè)增值；第六，改善客戶關(guān)系，保持組織的可持續(xù)發(fā)展；第七，完善政策，豐富知識(shí)庫；第八，滿足所有項(xiàng)目利益相關(guān)者。這其中的一半來自項(xiàng)目管理軟技術(shù)。而且，人們可以從圖0-1看出，軟技術(shù)管理的成敗決定硬技術(shù)管理的成敗。

圖0-1 項(xiàng)目管理軟技術(shù)和硬技術(shù)的關(guān)系

這本《項(xiàng)目管理軟技術(shù)》是按照高等學(xué)校項(xiàng)目管理系列規(guī)劃教材的統(tǒng)一要求來編寫的，許多內(nèi)容未能展開，如重大工程的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散中的問題、國際工程項(xiàng)目的跨文化管理問題等都未涉及。但我相信，隨著這一內(nèi)容進(jìn)入高等學(xué)校課堂，成為專門的課程，研究的人會(huì)越來越多，研究也會(huì)越來越深入。我堅(jiān)信，不久的將來，一定會(huì)有更多深入研究軟技術(shù)的著作問世。如果說，中國過去的10年，是項(xiàng)目管理知識(shí)體系引進(jìn)和教學(xué)課程建設(shè)的10年，那么，未來的10年，將成為項(xiàng)目管理軟技術(shù)興起的10年。

楊愛華

yangah@buaa.edu.cn

北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院