1.2 企業信息化與ERP

在21世紀，企業信息化是各個企業都要解決的主要問題。本節將探討企業信息化與ERP的關系，說明ERP在企業信息化中的作用，說明企業使用ERP的必要性。

1.2.1 企業信息化的定義

企業信息化目前沒有一個統一的描述，這里給出5個典型的定義。

定義1 企業信息化是指企業有目的地推進與使用信息資源與現代信息技術。

定義2 企業信息化是指利用信息技術獲取、處理、傳輸、應用知識和信息資源、使企業的競爭力更強和收益更多的一個動態過程。

定義3 企業信息化是企業利用現代信息技術，通過對信息資源的深化開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理及決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。

定義4 企業信息化是將信息技術應用于企業生產、管理經營活動，實質上是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交貨等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源、提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以做出有利于生產要素組合優化、企業資源合理配置的決策。

定義5 企業信息化是企業利用現代信息技術，通過信息資源的深入開發和廣泛利用，實現企業生產過程的自動化、管理方式的網絡化、決策支持的智能化和商務運營的電子化，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。

以上定義從不同視角、不同關注重點描述了企業信息化的內涵。對各種定義加以考察，可以發現各種定義雖然存在差異，但本質卻是相同的。因此，可以將企業信息化的定義概括為：

定義6 企業信息化是指企業以現代信息技術為手段，以開發和利用信息資源為對象，以改造企業的生產、管理和營銷等業務流程為主要內容，以提升企業的經濟效益和競爭力為目標的動態發展過程。

1.2.2 企業信息化不同階段的內容與表現形式

1.企業信息化不同階段的內容

根據信息技術的演變，本書將企業信息劃分為事務管理階段、信息管理階段與資源管理階段。

在信息技術發展的早期階段，企業信息化局限于生產過程的自動化管理以及企業內部日常辦公事務的處理等方面，該階段稱為事務管理階段，實現的是管理的信息化，其主要內容是各管理職能科室實現獨立的計算機管理，如財務實施電算化，倉庫管理用計算機等。

從20世紀80年代開始隨著計算機硬件和軟件技術的發展，特別是計算機和通信網絡技術的日趨融合，企業信息化內容發生了巨大的變化，信息技術在企業中的應用不再局限于企業活動的某些環節，而是逐步地滲透到企業活動的各個領域、各個環節，極大地改變了企業的生產、流通和組織管理方式，推動了企業物資流、資金流和信息流的相互融合，企業信息化位于信息管理階段，其主要內容是信息系統化、集成化，即將各自獨立的數據信息實現集成和共享，例如現在一些財務軟件公司所開發的財務管理系統中加入進銷存管理子系統。

在進入21世紀以來，企業信息化進入資源管理階段，其主要內容是實現資源信息化，建立面向供應鏈和基于業務流程重組的管理系統，使用信息技術，再造企業管理。

信息管理與資源管理的本質區別在于信息管理不涉及管理方式的變革，企業管理依然可以是“科層制”，資源管理是應對知識經濟時代的管理方案，是面向供應鏈和“流程制”的。從使用的信息系統特征來看，資源管理系統軟件都帶有諸如物料需求計劃、制造資源規劃和工作流管理等功能，包含一些復雜的分析、規劃等算法，具有決策輔助功能，具有處理知識經濟時代信息泛濫問題的能力。而信息管理系統則是面向功能和信息流的。

除了技術因素外，企業信息化的范圍和內容還因企業規模、類型和性質的不同而呈現出巨大的差異。例如，大型企業和中小型企業的信息化就存在著明顯的差異，前者在信息技術應用的深度和廣度方面都大大地超過后者。又如，產品制造業企業和服務業企業也存著明顯差別，制造業企業信息化的—個主要內容是產品設計和生產過程的自動化，而服務業企業的信息化則不包括這方面的內容。

2.企業信息化的表現形式

企業信息化表現出來的形式可以概括為以下4個方面。

1）企業辦公自動化與信息化

企業辦公自動化與信息化主要實現企業信息傳遞、信息類資源的共享、電子郵件、公文流轉、工作日程安排、小組協同辦公和工作流程自動化等，即實現企業基本工作流信息化。

2）企業業務處理自動化與信息化

企業業務處理的信息化以企業的各種應用系統為基礎，通過各種類型的信息應用系統來有效地組織、利用信息資源，實現管理的高效率。企業的應用系統按功能可以分為事務處理系統（TPS）、管理信息系統（MIS）、決策支持系統（DSS）和智能支持系統（ES）等，人力資源、財務、存貨和生產計劃等。按應用的職能部門又可以分為財務管理系統、銷售信息系統、庫存管理系統、人力資源管理系統和質量管理系統等。對于企業而言，各種應用系統既可以自成一體，以服務于企業某一個或某些部門的職能需要，也可以是通過企業內部網有機聯系在一起的集成應用系統，實現企業業務管理下的計劃管理、項目管理、財務管理、人力資源管理、采購銷售和庫存管理等為主要內容的企業管理和交易業務處理活動自動化和信息化。

3）企業產品設計與生產過程自動化與信息化

產品設計與生產過程的自動化和信息化是制造業企業信息化的—個關鍵環節，其主要目的是在機械化的基礎上綜合利用微電子技術、計算機技術和自動控制技術實現對生產過程的監測和控制，從而達到提高產品質量和生產效率的目的。生產過程自動化和信息化涵蓋產品設計和開發，生產工藝流程、物料管理和品質檢驗等各生產環節。在產品設計和開發環節，主要是應用計算機輔助設計（CAD）技術、虛擬現實和模擬技術以及網絡技術等，以縮短新產品的設計和開發周期，節約開發成本。在生產環節，主要是利用計算機輔助制造（CAM）、計算機輔助生產設備（DCS），以及計算機集成制造系統（CIMS）和計算機集成生產系統（CIPS）等技術實現生產過程的自動化和智能化。

生產過程的自動化和信息化并不是孤立進行的，而是與其他環節如庫存、財務、質量、設備和人員等管理方面的信息化緊密聯系的。

4）企業外部運作管理信息化

將企業、供應商、客戶和職工等整合成為一個完整、流暢的管理控制系統，體現供應鏈管理的思想，實現企業供應鏈和客戶關系管理的信息化。

企業采購和銷售過程中的信息化極大地拓寬了企業信息系統的應用范圍，從而使企業的信息化從內部擴展到外部，并借助于企業內部網、外部網和公共網絡將企業內部的生產管理和外部的供應、銷售整合在—起。通過網絡和供應鏈管理系統等手段整合供應商和企業的交易和信息流程，以提高企業的采購效率；通過客戶關系管理系統收集、處理和分析客戶的信息，以便更好地滿足客戶的要求。

通過電子商務技術可以整合內部的信息系統和外部的信息系統，因此，電子商務系統的應用也是企業信息化建設的一個重要內容。

1.2.3 企業信息化與ERP的關系

企業信息化的根本目的是利用信息技術與信息系統及時獲取和處理與企業相關的信息，提高決策的科學性和企業行為的有效性，提高企業的勞動生產率，降低能耗和成本，增強企業的競爭能力。從企業信息化的根本目的可以發現ERP在實現企業信息化中的地位與作用。

1.ERP是企業信息化進行資源管理的有效工具

企業信息化發展到資源信息化階段，要求有一個集成的資源管理系統對企業供應鏈上的各個環節、各種資源進行管理，以提高企業的效益，從而達到提高企業競爭力的目的。

ERP正是適應21世紀知識經濟時代特征——顧客、競爭、變化，整合企業內部和外部的所有資源，使用信息技術，建立起來的面向供應鏈管理的工具。ERP具有鮮明的時代特征，它對企業的業務流程進行了重新定義，用知識經濟時代的“流程制”取代了過去經濟時代的“科層制”管理模式，建立以顧客和供應鏈為核心的管理理念。借助信息技術，使企業的大量基礎數據共享，以信息代替庫存，最大限度地降低庫存成本和風險，并借助計算機，對這些基礎數據進行查詢和統計分析，提高決策的速度和準確率，體現了事先預測與計劃，事中控制，事后統計與分析的管理思想。ERP系統能夠更有效地提高人力資源、時間資源等的使用效率，解決信息泛濫問題，提高決策的準確率。

因此，ERP是實現企業信息化的有力工具。

2.ERP是實現企業信息化目的的保證

要實現企業信息化必須以實施ERP系統為基礎，因為ERP是一種集成的企業管理信息系統，ERP能夠利用各個子系統功能及時獲取和處理與企業相關的信息，根據市場的需求，對企業內部和其供應鏈上各環節的資源進行全面規劃、統籌安排、嚴格控制，以保證人、財、物、信息等各類資源得到充分合理的應用，實現企業信息化的目的。

3.ERP標志了企業信息化的水平

通過ERP可以具體實現企業生產過程的自動化、管理方式的網絡化、決策支持的智能化和商務運營的電子化。ERP的使用標志著企業信息化進入到資源管理階段。