1.1 企業資源計劃（ERP）

ERP代表了當前在全球范圍內應用最廣泛、最有效的一種企業管理方法。ERP與企業、企業資源、企業管理息息相關，為了深入理解ERP的含義，本節首先介紹企業、資源、計劃、管理和企業管理等基本概念，在此基礎上再介紹企業資源計劃的含義與ERP的定義，說明企業管理的需求是產生ERP的根本原因。

1.1.1 企業

1.企業的定義

關于企業的定義，國內外至今還沒有一個統一的表述。通常所說的企業，一般是指依法設立以盈利為目的，從事生產經營、知識開發、模型設計和方案策劃等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算、具有法人資格，為社會提供產品和服務的基本經濟單位。

從上述定義可知，企業是從事生產經營等活動的實體，它作為社會的基本經濟單位獨立存在，有自己的財產和獨立的利益，以盈利為目的，以實現投資人、客戶、員工、社會大眾的利益最大化為使命，通過提供產品或服務換取收入，在市場中它是一個市場主體，根據一定的條件和程序登記設立，內部管理有一定的規范。

2.企業的特征

一個企業應具備以下基本特征：

（1）擁有一定數量、一定技術水平的生產設備和資金；

（2）具有開展一定生產規模和經營活動的場所；

（3）具有一定技能、一定數量的生產者和經營管理者；

（4）從事社會商品的生產、流通等經濟活動，以獲取利潤；

（5）進行自主經營，獨立核算，并具有法人地位。

3.企業的類型

1）工業企業和商業企業

企業可分為工業企業、商業企業、農業企業、科技企業和文化企業等，通常提到的企業往往是指工業企業和商業企業。

工業企業是從事工業性生產的經濟組織，它利用科學技術和合適的設備，將原材料加工，使其改變形狀或性能，為社會提供需要的產品，同時獲得利潤。

商業企業則是指從事商業性服務的經濟實體，它以盈利為目的，直接或間接向社會供應貨物或勞務，以滿足顧客的需要。

按照企業生產要素的密集程度劃分，可分為勞動密集型企業、資金密集型企業和知識密集型企業。

2）不同資源密集型企業

（1）勞動密集型企業

勞動密集型企業分為以下3種：

① 按企業投入的技術裝備等固定資產和勞動力配合比例劃分，即單位勞動力使用技術裝備等固定資產量少的企業；

② 按生產經營成本構成劃分，即成本中勞動消耗所占比重較大的企業；

③ 按資本有機構成高低劃分，即有機構成低的企業。

發展勞動密集型企業對那些資金短缺、技術基礎薄弱，而勞動力資源豐富的發展中國家來說，是經濟發展的一項重要策略。不能把發展勞動密集型企業與提高勞動生產效率、實現企業現代化對立起來。凡是可用半機械化、機械化、自動化代替手工勞動的企業要盡可能地實現技術改造。在發展過程中，要適應生產力發展的實際水平和可能條件，采用適宜技術才會有好的經濟效果。

（2）資金密集型企業

資金密集型企業是指單位產品所需投資較多、技術裝備程度較高、用人少的企業。它是相對于勞動密集型企業而言的。通常把鋼鐵工業企業、重型機器制造企業、汽車制造企業、石油化工企業等劃入資金密集型企業。

資金密集型企業一般具有勞動生產率高、物資消耗少、單位產品成本低和競爭能力強等優點。但是它需要大量的資金，技術裝備復雜，還要有能掌握現代技術的各類人才及相應的配套服務設施，否則就難以得到其應有的經濟效益。

資金密集型企業的單位產品所需投資多，因此企業的技術裝備程度也往往比較高，故又稱技術密集型企業。由于技術密集型企業同知識密集型企業相近，有人就把技術密集型企業作為知識密集型企業的別稱，或稱為知識技術密集型企業。

（3）知識技術密集型企業

知識技術密集型企業是指綜合運用先進的、現代化的科學技術成就的企業。這類企業一般具有需要綜合運用多門學科的最新科學研究成果，技術裝備比較先進、復雜，投資費用大，中高級科技人員比重大，操作人員也要求有較高的科學文化知識，使用的勞動力和消耗原材料較少，對環境的污染較少等特點。這類企業有電子計算機工業、航空航天工業、大規模和超大規模集成電路工業、原子能工業、電子計算機軟件設計、技術和管理的咨詢服務企業等。

從發達國家的經濟發展過程來看，不僅經歷了一個從勞動密集型企業向資金密集型企業過渡的過程，而且隨著現代科學技術的發展，知識技術密集型企業對于那些科技人才雄厚、擁有強大智力優勢和雄厚科技基礎的實現了工業化后的發達國家和地區有著重要意義。

1.1.2 資源

1.資源的含義

從漢語的字面解釋來說，“資”就是“有用”、“有價值”的東西，即生產資料和生活資料；“源”就是來源。也就是說，“資源”就是生產資料和生活資料的來源。一般來說，資源指的是一切可被人類開發和利用的物質、能量和信息的總稱，它廣泛地存在于自然界和人類社會中，是一種自然存在物或能夠給人類帶來財富的財富。它是自然界和人類社會中一種可以用以創造物質財富和精神財富的具有一定數量的積累的客觀存在形態，如土地、礦產、森林、海洋、石油和信息等，它是一切可被人類開發和利用的客觀存在。

2.自然資源與非自然資源

資源一般可分為自然資源與非自然資源兩大類。

自然資源是指自然界天然存在、未經人類加工的資源，如土地、水、生物、能量和礦物等。它是與人類社會發展有關的、能被利用來產生使用價值并影響勞動生產率的自然諸要素，可分為有形自然資源（如土地、水體、動植物、礦產等）和無形的自然資源（如光資源、熱資源等）。自然資源具有可用性、整體性、變化性、空間分布不均勻性和區域性等特點，是人類生存和發展的物質基礎和社會物質財富的源泉。

非自然資源是指人類開發出的資源，如計算機、電話、移動網絡、科學技術和信息等。

3.企業資源

一切形成企業競爭優勢的因素都可以視為企業資源。企業可以運作的所有對象，如人、財、物、組織機構、管理制度和社會關系等都是企業的資源，它可以是實實在在的物質資源（如設備、材料和能源等），也可以是諸如時間、品牌和信息等相對虛擬的事物。

企業資源可以分為有形資源和無形資源兩類。廠房、生產線、加工設備、檢測設備和運輸工具等是企業的有形資源（或稱硬件資源），技術、品牌、人力、管理、信息、信譽、融資能力、組織結構、員工的勞動熱情，甚至包括人際關系等是企業的無形資源（或稱軟件資源）。

在企業運行發展中，這些資源相互作用，形成企業進行生產活動、完成客戶訂單、創造社會財富，以及實現企業價值的基礎，反映企業在竟爭中的地位。

咨詢公司安達信提出了一個企業資源的動態模型。這個資源模型將企業的有形資產、財務資源、客戶、員工、供應商，甚至創新能力與業務流程等組織資源全部納入其中，如圖1.1所示。

一個企業，要想在激烈的競爭中生存發展和基業長青，就要有效地挖掘自身各類資源的潛力，優化資源配置、整合資源結構，使其發揮更大的作用。

4.企業的5種基本要素

企業作為一個完整的經營體系，為了從事生產或服務活動，為了實現目標，就必須具備實現目標的功能，即必須擁有生產某種產品或提供某種服務所需要的人力、物力、財力與技術，以及反映這些要素相互結合運動的各種信息。因此，企業主要由人、財、物、技術和信息5個基本資源要素組成。

1）人

人包括操作人員、技術人員和管理人員及其知識和技能。人是企業的主體和靈魂。企業各類人員的數量、結構以及素質將決定系統的運行狀態和運行效果。

2）物

物包括土地、建筑物，是企業運行的“空間”條件；機電設備、儀表、工具，即勞動手段；天然資源或外購原材料、半成品或成品，屬于勞動對象。這些是企業生產經營活動的物質基礎。這些物質條件，以其質量及技術狀況影響和決定著企業的運行狀況和運行效果。

3）財

財即資金。這是物的價值轉化形態或貨幣表現形式。企業的生產經營活動過程，從其價值形態看就是資金運動和價值增值的過程。現代企業的全部資金通常以固定資金和流動資金兩種形式存在。資金主要從數量、構成及周轉速度等方面對企業產生影響。

4）技術

技術指各種設計、配方、工藝流程和工藝方法等。現代企業的技術會同時在生產過程中體現在勞動者、勞動手段和勞動對象等生產要素上。它以先進性、適用性程度影響和決定著企業運行的狀態和效果。

5）信息

信息指各種情報、數據、圖紙、規章和指令等。它是人、財、物諸要素運動狀態的反映，是維持企業正常運營的神經細胞。它包括系統內部信息和系統外部信息兩個方面，并以其準確、及時、可靠的程度影響和決定著系統運行的狀態和效果。

上述5種資源要素無論在屬性上，還是形態上都不相同，但在企業中，它們相互作用、相互依存，形成了一個有機的整體。其中，前三項屬于有形資源，后兩項屬于無形資源。在傳統觀念中，往往只重視有形資源，而忽視無形資源，但現代企業真正的潛力和活力卻隱藏在無形資源之中。

1.1.3 計劃

計劃是機關、企事業單位、社會團體對今后一段時間的工作、活動做出預想和安排的一種事務性文書。計劃是人們為了實現某種目的而對未來的行動所做的設想和部署。總之，計劃是人們根據實際情況，通過科學地預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內要達到的目標，以及實現目標的途徑。

在實踐中，計劃有許多名稱，如“安排”、“要點”、“設想”、“方案”、“規劃”、“打算”等。

1.計劃的特點

1）預見性

這是計劃最明顯的特點之一。計劃不是對已經形成的事實和狀況的描述，而是在行動之前對行動的任務、目標、方法及措施所做出的預見性確認。但這種預想不是盲目的、空想的，而是以上級部門的規定和指示為指導，以本單位的實際條件為基礎，以過去的成績和問題為依據，對今后的發展趨勢做出科學預測之后做出的。預見是否準確，決定了計劃的成敗。

2）針對性

計劃要針對當前市場情況而定，要針對企業的主客觀條件和相應能力而定。也就是說，從實際出發制訂出來的計劃，才是有意義、有價值的計劃。

3）可行性

可行性是和預見性、針對性緊密聯系在一起的，預見準確、針對性強的計劃，在現實中才真正可行。如果目標定得過高、措施無力實施，這個計劃就是空中樓閣；反過來說，目標定得過低，措施方法都沒有創見性，實現雖然很容易，并不能因而取得有價值的成就，那也算不上有可行性。

4）約束性

計劃一經通過、批準或認定，在其所指向的范圍內就具有約束作用，在這一范圍內無論是集體還是個人都必須按計劃的內容、時間約定開展工作和活動，不得違背和拖延。

2.計劃的基本類型

計劃是對未來行動的事先安排。計劃的種類很多，可按不同的標志進行分類，最普遍的劃分計劃類型的方法是根據計劃的形式、職能、廣度、時間跨度和明確性對計劃進行分類。

1）按形式來分

按形式來分可分為使命、目標、戰略、政策、規則、程序、規劃和預算。

2）按職能來分

按職能來分可分為工作計劃、學習計劃、生產計劃、教學計劃、銷售計劃、采購計劃、分配計劃和財務計劃等。

3）按廣度來分

按廣度來分可分為國家計劃、地區計劃、單位計劃、班組計劃、戰略計劃和作業計劃等。

4）按時間跨度來分

按時間跨度來分可分為長期計劃、中期計劃、短期計劃三類，具體還可以稱為十年計劃、五年計劃、年度計劃、季度計劃和月份計劃等。

5）按明確性來分

按明確性來分可分為指令性計劃、指導性計劃。

3.計劃的6要素

在任何領域、任何層次上完整的計劃，都必須具備what、why、when、where、who、how 6個要素，簡稱5W1H。

（1）做什么（what）：要明確組織的使命、戰略、目標，以及行動計劃的具體任務和要求，明確一個時期的中心任務和工作重點。

（2）為什么做（why）：論證組織的使命、戰略、目標和行動計劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據。

（3）何時做（when）：規定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制和對能力及資源進行平衡。

（4）何地做（where）：規定計劃的實施地點或場所，了解計劃實施的環境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。

（5）誰去做（who）：計劃應明確規定目標、任務、地點、進度、負責部門和負責人。

（6）怎么做（how）：制訂實行計劃的措施，以及相應的政策和規則，對資源進行合理分配和集中使用，對人力、生產能力進行平衡，對各種派生計劃進行合理平衡等。

4.計劃的重要性

有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，有較強的約束和督促作用。所以，計劃對工作既有指導作用，又有推動作用。

工作有計劃，可取得有序、協調、效率的優越性。有序是指因為有了明確的目標以及為此而確定的步驟、重點和分工等，可在實現過程中分辨輕重緩急，保證重點，為全局奠定基礎，有條不紊。協調是指通過計劃做出事先的協調，處理好在計劃的制訂和實施過程中的總目標與子目標之間、各具體目標之間、預期目標與時間約束之間、目標與手段之間可能存在的矛盾，促進目標的順利實現。效率是指因為有序和協調，盡可能地激勵了行為主體的積極性，合理地挖掘并組織相關的條件，減少了盲目性，避免操作中的重復浪費，因而有利于提高效率。有序、協調、效率的優越性也就構成了計劃的一般價值。

計劃還是管理的一項重要職能，也是管理的一種重要手段。一般認為，管理具有計劃、組織、指揮、協調和控制等職能，在這些職能中，由于計劃職能反映了管理者的決策意圖，決定著管理行為的方向，制約和決定著其他管理職能，因而被人們視為管理的首要職能。

常識告訴我們，工作的內容越是復雜，參與實施計劃的行為主體和涉及的環節越多，越需要制訂計劃。我國古代就有“凡事預則立，不預則廢”的思想。西方經濟學家也闡明了這個道理：“雖然我們無法預見未來，但如果我們沒有根據當時所得到的信息而制訂的未來計劃，我們就無法合理地行事。”

要想避免工作的盲目性，必須前有計劃、后有總結。計劃能夠建立起正常的工作秩序，明確工作的目標，是領導指導、檢查，群眾監督、審查工作成績的依據。計劃也是一段時間過后本單位總結工作時的基本標準，計劃完成或超額完成，說明工作成績是突出的；相反沒有完成工作計劃，則說明工作存在嚴重問題。

1.1.4 企業管理的任務

1.管理的定義

管理是一個十分廣泛的概念，有著非常豐富的內涵和外延。很多管理學家給出了管理的定義。

德魯克：管理是把一群烏合之眾變成一個有效率、有目的、有生產力的組織的特殊過程。

孔 茨：管理是設計和維持一種良好的環境，使人在群體里高效率地完成既定目標。

西 蒙：決策貫穿管理的全過程，管理就是決策。

羅賓斯：管理是指同別人一起，通過別人使活動更有效地完成的過程。

下面給出3個管理的定義。

定義1 管理就是由一個或多個人來協調其他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果。

這種定義強調工作任務，其出發點為在社會中人們之所以形成各式各樣的組織和集團，這是由于集體勞動所能取得的效果是個人勞動無法取得的，或者僅能在很小的規模上很長的時間內取得。美國的阿波羅登月計劃曾經聚集了幾萬名科學家、幾千家企業為其研究、設計和制造。這樣巨大的項目所需要的知識是任何人都無法全面掌握的，更談不上具體地實現這項計劃。即使像建造住房這種相對來說比較簡單的工作，單憑個人去做也僅能局限在一個很小的規模上，而且要花費相當長的時間才有可能完成。總之，組織活動擴大了人類的能力范圍。然而，要真正收到這種集體勞動的效果，必須有個先決條件，即集體成員的活動必須協調一致。為此，就需要一種專門的活動，這種活動就是管理。

定義2 管理就是領導。

這種定義強調管理者個人領導藝術，其出發點為任何組織都有一定的結構，而在結構的各個關鍵點上是不同的職位，占據這些職位的是一些具有特殊才能或品質的人，這些人被稱為領導者。組織中的一切有目的的活動都是在不同層次的領導者的領導之下進行的，組織活動是否有效，取決于這些領導者個人領導活動的有效性。所以，他們認為管理就是領導。

定義3 管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協調、控制等職能來優化配置協調人、財、物、信息等資源，以有效實現既定目標的過程。這里，目標是方向，計劃是前提，組織是載體和依托，領導指揮是關鍵，協調和控制是保證。

這種定義強調比較廣泛的研究，而不局限于某個側面。在這個定義中有以下三層含義。

第一層含義說明管理采用的措施是計劃、組織、控制、協調和領導這五大基本職能。

第二層含義說明第一層含義的目的，即利用上述措施來協調人力、物力和財力方面的資源。協調是指同步化與和諧化。一個組織要有成效，必須使組織中的各個部門、各個單位，直到各個人的活動同步與和諧；組織中人力、物力和財力的配備也同樣要同步與和諧。只有這樣才能均衡地達到多元的組織目標。

第三層含義說明第二層含義的目的。協調人力、物力和財力資源是為使整個組織活動更加富有成效，這也是管理活動的根本目的，即實現既定目標。

2.管理的五大職能

管理的職能是幫助組織充分利用其資源以實現組織的目標。職能是指人、事物或機構應有的作用。每個管理者工作時都是在執行這些職能的一個或幾個。

1）計劃

計劃就是組織對未來的活動以及為了資源供給與使用進行的一種預先的籌劃。

2）組織

組織是管理者創建的一個有助于實現組織目標的工作關系結構，即根據組織目標，在任務分工的基礎上設置組織部門，根據各部門的任務性質和管理要求，確定各部門的工作標準、職權、職責，制定各部門之間的關系及聯系方式和規范等，以使組織成員能夠共同工作實現組織目標。

3）領導

領導是指管理者利用所賦予的職權和自身擁有的權利去指揮、影響、激勵組織成員為實現組織目標而努力工作的一門藝術性很強的管理活動。科學的領導在管理職能中變得日益重要。同時，領導也意味著創造共同的文化和價值觀念，在整個組織范圍內與員工溝通組織目標和鼓舞員工樹立起謀求卓越表現的愿望。此外，領導也包括對所有部門、職能機構的直接與管理者一道工作的員工進行激勵。

4）協調

協調就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境。溝通信息，增強相互理解，激勵組織每個成員自覺地為實現組織目標共同努力，促進組織目標的實現。

5）控制

控制就是使實踐活動符合于計劃，監督各項活動以保證它們按組織計劃進行并糾正各種重要偏差，控制是組織各部門、各環節能按預定要求運作實現目標的保證。

3.管理的三個層次

通常把管理分成三個層次：高層管理、中層管理和基層管理。這三層管理工作的特點各不相同。高層（也稱戰略級）管理是指一個組織或系統最高領導層所做的工作。其主要任務是根據組織內外的全面情況，分析和制定該組織長遠目標及政策。中層（也稱策略級）管理的任務是根據高層管理所確定的總目標，具體對組織內所擁有的各種資源，訂出資源分配計劃及進度表，組織基層單位來實現總目標。基層（也稱執行級）管理則是按照中層管理制訂的計劃，具體組織人力去完成計劃。

例如，在一個工廠當中，廠長的工作屬于高層管理，各科室（如計劃科、生產科、銷售科等）的工作則屬于中層管理，而車間主任的工作則屬于基層管理。

4.企業管理

企業管理是指企業經理人員或經理機構對企業生產活動過程進行計劃、組織、領導、協調、控制，優化配置協調人、財、物、信息等資源，實現企業目標等活動的總稱。

企業的生產經營活動包括兩大部分：一部分是屬于企業內部的活動，即以生產為中心的基本生產過程、輔助生產過程以及產前的技術準備過程和產后的服務過程，對這些過程的管理統稱為生產管理。另一部分是屬于企業外部的，聯系到社會經濟的流通、分配、消費等過程，包括物資供應、產品銷售、市場預測與市場調查、用戶服務等，對這些過程的管理統稱為經營管理，它是生產管理的延伸。

因此，企業管理可以分為生產管理與經營管理，是合理地組織企業內部的全部生產活動與科學地組織企業的全部經營活動。

5.企業管理的目的

根據企業管理的定義可知，企業管理的目的就是實現企業的目標。

1）企業目標

目標是組織或個人在一定時期內通過努力而希望獲得的成果。

企業目標是企業近幾年所要實現的理想，是企業近幾年發展的方向，是企業在一定時期內，依據企業使命，考慮到企業的內外條件和可能，依其生產經營方向所要預期達到的理想成果。因此，企業目標在企業管理中處于非常重要的地位，制定企業目標是企業管理層的首要任務。

企業目標有助于在企業中形成一種結果導向的氣氛，使得企業全體員工都能了解企業的總體發展方向，明確自己在其中的地位與應發揮的作用。目標具有挑戰性，可以起到激發企業潛力的作用，鼓舞斗志，充分調動整個企業員工積極性。

2）企業的根本目標

企業最根本的目標有兩個：一是企業自身的經濟效益目標；二是社會效益目標。企業是一個經濟組織，它的首要目標是實現利潤最大化，即實現經濟效益目標；企業又是一個社會組織，它要承擔一定的社會責任，包括以產品或服務滿足社會需求、為社會提供就業機會等，即實現社會效益目標。

企業的經濟效益目標與社會效益目標有時是互相矛盾的。協調這種矛盾，處理好企業與國家、社會和個人之間的關系，也是企業管理的內容和目的之一。

3）企業的分目標

企業的目標是多方面的。不同類型的企業在不同的時期、不同的環境條件下都會有各種不同的具體目標，如生產任務目標、產品質量目標、社會服務目標、經營利潤目標和企業發展目標等。企業各種具體目標，實際上是企業兩個根本目標的分解，可稱為分目標。企業管理的目的既然是要實現企業的目標，當然也就包括了根本目標和保證根本目標實現的各種分目標。

分目標可由多目標、多層次組成，例如長期目標、年度目標、企業整體目標、不同崗位部門目標。長期目標可以是企業在3～6年內應達到的市場占有率、行業排名、產品質量、顧客滿意度、擴大行業需求等指標。年度目標可以分為企業整體目標與不同崗位部門目標，整體目標確定在本年度內應達到的市場占有率、行業排名、產品質量、顧客滿意度等具體指標。不同崗位部門目標是某個崗位相對于企業自身制定的具體指標，例如，財務部目標可以確定在本年度內應達到的銷售增長率、股價上升率、收入增長率等指標。

6.企業管理的任務

為了實現企業的目標，企業管理應該完成如下5項工作任務。

1）合理地組織生產經營活動

生產經營活動是企業活動的中心，管理是為生產經營服務的。為保證生產經營活動的順利進行，企業必須建立高效的組織機構，制定科學的管理制度，使上下級之間、各部門之間、各環節之間職責分明、責權一致、信息暢通、協調配合。

2）有效地利用企業資源

人、財、物、技術與信息是構成企業的5個基本資源要素，也是企業管理的基本對象，只有有效地利用這些資源，才能降低成本，節約費用，提高企業的經濟效益。經濟效益提高了，才能為社會提供價廉物美的產品和服務，才能更好地滿足社會需求。

3）促進技術進步，不斷提高企業競爭實力

“科學技術是第一生產力”。企業管理應不斷地促進企業技術進步，盡快地把科學技術發展的新成果轉換成企業的直接生產力，開發新產品，發展新市場，不斷提高企業的競爭實力。生產力是人們征服自然、改造自然以獲得物質生活資料的能力。

4）加強職工教育，開發人力資源

企業管理的核心是對人的管理。人的力量是無窮的，人力資源是企業財富的源泉。加強職工教育，不斷地提高職工的科技知識和業務技術水平，不僅是開發企業人力資源的有效途徑，而且是企業發展的根本戰略。

5）協調內外關系，增強企業的環境適應性

企業是社會經濟系統的一個子系統，企業外部的政治、經濟、社會和科學技術等環境因素都會對企業的生存和發展產生極大的影響。而且，企業是一個開放的動態系統，它與外部環境之間進行著廣泛的物質、能量和信息的交換。在這些影響和交換中，必然會產生各種各樣的矛盾，這就需要通過企業的管理活動進行內外關系的協調，并不斷調整內部結構，使企業適應外部環境的變化。

1.1.5 企業管理與ERP

1.企業的新環境

20世紀90年代以來，企業競爭更加激烈，企業的環境發生了巨大變化，主要體現在以下8個方面。

1）信息爆炸

信息爆炸這個概念在20世紀80年代就常常見諸于國外報刊，由于當時互聯網技術的發展和應用，對社會和企業的沖擊不像今天這樣強烈。隨著互聯網技術的發展和應用，信息爆炸是一個再不能不警覺和不能回避的一個事實。信息及信息技術對未來社會的影響、尤其對企業的影響無論怎樣估計都不過分。

2）市場變化無常

競爭對手的競爭實力難以估計，原材料價格上漲，產品需求變化快，市場難以預測。

3）技術進步速度加快

新技術、新產品的不斷涌現一方面使企業受到空前未有的壓力，另一方面也使每個企業員工受到巨大的挑戰，企業員工必須不斷地學習，否則他們將面臨由于掌握的技能過時而遭淘汰的壓力。

4）高新技術的使用范圍越來越廣

全球高速信息網使所有的信息都極易獲得。而更敏捷的教育體系使越來越多的人能在越來越少的時間內掌握新技術。面對一個機遇可以差異競爭的企業越來越多，從而大大加劇了國際競爭的激烈性。

5）全球化

全球化，可用三句話來概括，就是全球貿易、全球采購和全球制造。

6）產品生命周期變短

用戶越來越喜歡新產品，產品生命周期變短，對新產品要求高，新產品研發難度越來越大，費用越來越高。

7）要求可持續發展

環境的破壞、資源的浪費，已為人類的生存帶來了極大的挑戰。企業如何面對制造資源的日益短缺并獲取經濟效益，如何保證可持續發展是企業制定戰略時必須考慮的問題。

8）用戶的要求越來越苛刻

滿足客戶對產品的短交貨期、高質量、低價格和售后服務好的要求越來越苛刻。

2.企業管理的新挑戰

在全球競爭激烈的大市場中，企業要想生存和發展，在競爭中獲勝，僅僅依靠傳統的企業管理方式已經不能適應外部競爭環境的要求，企業管理將面臨以下新挑戰。

1）不能及時做出決策

企業管理者由于沒有一個能提供快速、準確和全面的信息來源渠道和沒有一個提供預測、分析和處理信息的專家管理系統，導致在決策過程中猶豫不決、遲緩和失誤，以至于喪失了許多寶貴的機會。

2）不能及時得到信息

企業生產經營狀態發生了很大變化，產品由單一性向多樣性轉化、小規模向大規模轉化，市場信息需要及時處理，而各部門、各環節沒有一個對信息全面、快速的傳送和反饋的管理系統。企業管理者往往為了掌握企業的生產經營信息，不得不經常性的親自下到各個部門進行視察和檢查。

3）生產上所需要的原材料不能準時供應或供應不足

由于采購、庫存與生產配合得不夠密切，客戶需求的多變，生產計劃不得不跟著變動，加工時只能用緊急訂貨來應急，采購人員壓力較大，原材料供應有可能不夠及時，生產線可能會停產。

4）零部件生產不配套、積壓嚴重

由于生產計劃安排困難，生產進度不均衡，生產的零部件不配套，生產線上用的已購零部件可能要轉給其他產品去使用，這樣，將會使產品與產品之間、產品批號之間產生錯綜復雜的關系，甚至原來待用的零部件會成為呆滯物料，產生零部件的積壓。

5）產品生產周期過長，勞動生產率下降

生產上所需的零部件的不配套，將會引起生產活動紊亂，生產周期長。

6）資金積壓嚴重，周轉期長

為了保證生產的不停產及應付緊急訂貨，往往會用加大庫存的方法來應付，這樣的話，在制品積壓會增多，庫存資金的積壓嚴重，資金周轉天數增加。

7）市場和客戶需求多變和快速，使企業的經營和計劃系統難以適應

生產與采購部門希望有一個長期穩定的生產計劃，以確保長期的人力和物料供應，確保物料供應的優秀外協廠家，以提高生產效率。然而，在競爭市場中，客戶需求多變是必然的和正常的，為了滿足客戶多變的需求，必然會引起生產計劃的多變、人力多變、物料供應多變、企業的經營和計劃難以適應等問題。

8）物料多不易管理

由于市場需求多樣化，導致企業的產品種類繁多，不通用的零部件比比皆是，給庫存管理、采購管理、生產管理、新產品開發管理帶來了極大的麻煩。

9）不能了解客戶的真正需求

由于不能及時了解客戶的信用狀況和企業的資金狀況而不能有效及時地控制超信用額度發貨和應收款超時。而企業衡量銷售人員的業績往往是按照訂單的多少來衡量的，結果是某銷售人員不停地在外推銷產品，企業不停地往外發貨，造成了企業的流動資金拮據，其他客戶要求的生產不能正常進行，給企業帶來的損失往往無法挽回和補救。

3.企業資源計劃的含義與ERP的定義

上述企業管理的新環境與新挑戰實際上都是企業需要解決的一些棘手問題。如何對企業的所有資源進行科學的調配和計劃并得到充分地利用，即快速根據市場需求做出一個最優的企業資源計劃，解決企業管理面臨的挑戰呢？ERP就是為解決企業這些新環境與新挑戰而提出的綜合解決方案。

到底什么是ERP呢？本書將從不同角度來介紹ERP的相關知識。

就中文字面解釋，簡單而言，企業資源計劃的含義是指企業使用和配置相關資源的計劃。具體而言，企業資源計劃就是企業的管理者根據企業自身資源進行統一部署，按照各個不同部門的具體需求制訂的不同計劃，例如，銷售計劃、財務計劃，生產計劃和采購計劃等，進而使企業有限的資源能夠在部門間實現最佳的配置，以提升企業資源的利用率，達到提高企業競爭力的目的。

而英文簡寫的ERP有其特殊的定義。到目前為止，ERP還沒有統一的定義，下面先從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次給出ERP的基本定義。

定義1 ERP是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業管理系統體系標準，其實質是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，制造資源計劃）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈（Supply Chain）的管理思想。

定義2 ERP是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通信等信息產業成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品。

定義3 ERP是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。

上述三個定義具有如圖1.2所示的包含關系。

定義1～3分別從三個角度來定義ERP，下面給出的定義4是ERP的綜合定義。

定義4 ERP是建立在現代信息技術基礎上，融合現代企業的先進管理思想，全面集成企業所有資源信息，為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。

這個定義說明ERP不僅是一個計算機軟件產品，更是一種管理理論和思想，它可以幫助管理者充分利用企業的所有資源，包括內部資源和外部市場資源，為企業制造產品和提供服務創造最優的解決方案，以實現企業的經營目標，可以幫助管理者進行決策、計劃、控制與經營業績評估，完成企業管理的各種任務。

由于先進的管理理論和思想只有依賴計算機軟件系統才能實現，所以實現現代管理理論和思想的ERP常常被當成是一種計算機軟件系統或軟件包，這實際上是一種表面的認識。ERP是一個包含先進管理理論和思想的軟件系統，只有深刻地了解ERP的管理思想和理念，才能真正地理解、掌握、應用和研制ERP軟件系統。

由于企業的環境在不斷變化，ERP理論也在不斷發展，當前ERP融合了許多針對企業管理新問題所出現的新的管理思想與技術，如供應鏈管理、客戶關系管理、敏捷制造、精益生產、并行工程、企業業務流程管理等。它不僅面向供應鏈管理，體現企業業務流程重組、精益生產、敏捷制造、并行工程的管理理念，而且還結合全面質量管理以保證質量和客戶滿意度；結合準時制生產以降低庫存和縮短交貨期、消除一切無效勞動與浪費；并結合約束理論來定義供應鏈上的瓶頸環節、消除制約因素來擴大企業供應鏈的有效產出。

當前ERP已經成為現代企業管理的主要軟件工具，作為企業不同層次管理者執行計劃、組織、領導、協調和控制等管理職能來優化配置協調人、財、物及信息等資源的全方位和系統化的管理平臺。可以說，現代企業管理離不開ERP，而ERP更離不開企業管理的需求，它是產生ERP、完善ERP和促進ERP發展的根本原因。