【案例縮影】中國電信：用心解答用戶問題

2013年4月9日，中國電信正式推出首個全國微信客服官方平臺。據了解，搜索微信號“中國電信客服”或“Zgdxkft”，或者掃描中國電信客服二維碼即可關注中國電信客服。綁定了中國電信客服平臺的用戶，除了可以通過中國電信微信客服了解中國電信熱點活動信息、常見問題解答、在線幫助外，還可通過微信登錄中國電信掌上營業廳進行手機業務辦理。業內人士評論指出，微信為有意愿涉足數字化營銷服務的機構提供了一個安全、創新、靈活的展示平臺和溝通平臺，通過一個入口，實現多維度跨界的服務體驗。在客戶服務方面，微信“一對一”私密互動性具有絕對的優勢，一方面安全高效地完成用戶大多數業務辦理需求，另一方面讓用戶能感知到自己互動的對象是實實在在的人，而不僅僅是一款產品，因此主動傳播欲更高。

4.隨時隨地可用——碎片式侵占

移動網絡有著無可比擬的優勢，它根本不會受時間、空間限制，只要你愿意，你可以隨時隨地享受到網絡帶來的便捷。人們在享受方便的同時，上網的時間也在逐漸延長。

碎片化時間消除了傳統營銷的時空限制。時間上，一天24小時都有人在瀏覽移動互聯網；地點上，從家里到公司，從公交車上到餐廳里，幾乎每個地方都有人在使用移動互聯網。這種改變使得傳統的營銷時空規律不再具有適用性，這其實是一種巨大的機遇，因為這表明你的營銷活動不僅可以隨時展開，還可以得到即時的響應。從前做營銷活動往往需要進行長期的籌備，需要拉人氣，需要安排人手，需要核算成本……移動互聯網時代的營銷活動大多在網上展開，一個微信、微博促銷活動只要策劃得有新意，有誘惑力，可以在微信、微博發出去的幾小時內吸引幾十萬、上百萬人的注意。也就是說，移動互聯網時代的營銷門檻被大大降低，營銷效果卻得到了大幅提升。當然，這也意味著競爭會變得更加激烈。

總之，碎片化時間全面而深入地影響著移動互聯網營銷。它既是移動互聯網營銷得以產生的根本原因之一，也是移動互聯網營銷能夠發揮作用的重要落腳點。企業需要深入地考量時間碎片化之于用戶的意義，才能精準地把握營銷方向。

【案例縮影】蒙牛：以記錄碎片為題的成功案例2013年5月，蒙牛真果粒在新浪微博和騰訊微信上同時開展了一場名為“尋找真實自我，真自游”的活動。該活動的規則很簡單，用戶只需要拍攝并上傳一張與“展現真我”主題相關的照片即可。由于活動參與門檻很低，參與方式方便，主題貼近用戶生活，加上活動設置的單反、旅行套裝等誘人獎品，所以很快便吸引了超過150多萬熱心網友參加，僅新浪微博就有超過80萬的轉發量。

蒙牛“尋找真實自我，真自游”的活動

這次營銷活動值得我們借鑒的地方有：1.簡化活動參與方式，最大限度節省用戶時間；2.巧妙設置活動主題，用“尋找真我”來引起在碎片化生活里漸漸迷失的用戶的共鳴，同時還符合蒙牛真果粒的產品賣點：“真”。這個案例也告訴我們：時間碎片化給移動互聯網用戶帶來的除了高效和方便，還有遺憾與缺失。而無論前者還是后者，都能作為企業進行營銷策劃的重要參考方向。

5.開發高粘粉絲——占據營銷先機

“用戶為王”是互聯網時代無可爭議的法則，占有大量的用戶是一個企業網絡營銷是否成功的一項關鍵指標，牢牢吸引住用戶的視線，逐漸培養用戶使用網絡的粘性，增加用戶的活躍度，當瀏覽信息成為人們生活中的習慣，那么相關的增值業務也就很容易展開了。

如果我們所擁有的用戶群是穩定的、高粘度的，那么依托這樣的關注度，我們就可以將想要向用戶展現的信息精準地投放出去，針對不同年齡、收入、教育水平、職業等分類而做出針對性的投放，也會引起用戶更大的關注，這其中所蘊含的營銷潛力是不可估量的。

【案例縮影】歐派電動車：貼合產品優勢的豐富世界作為電動車行業中的“微信先驅”，歐派電動車一直保持著微信的高曝光率，微信內容也是吃喝玩樂無所不有，從熱門小測試、輕松騎行游到“唱響幸福”活動。歐派電動車微信以互動性強、參與形式豐富和高產品貼合度為特點，展示了一個與車有關的豐富世界。

1.2“微”通信，也有大神通

微信一經問世就受到了和當年微博同樣的待遇，甚至有過之而無不及，無論草根、名人、媒體、企業、商家，各行各業的人都動了起來，甚至于一些非營利機構都運用微信做起了民意調查，移動網絡的溝通方式不僅更加方便也更加具有針對性。同時，不同的群體在使用微信、微博時也呈現出了不同的特征。

1.微信、微博粉絲的地域特征

受經濟發達程度影響，使用微信、微博最多的人群集中在國內一線城市，高達60%左右，而二線城市僅為20%左右，這反映出：消費力越強的地區使用微信、微博人數越多，用戶粘性也更高。

2.微信、微博粉絲的學歷特征

從微信、微博用戶群的受教育程度也可反映出一定的消費力、特定心理特征。受過良好教育的群體思想更活躍，并且更容易接受新鮮事物，有更強的表達與溝通能力，有更高的社會參與意識，使用微信、微博也更為頻繁。

3.微信、微博粉絲的稅前收入特征

此數據不包含明星、企業家，44.4%無收入群體主要是學生，也可證明微信、微博用戶群有近45%是學生，55%是職業人士。在此基礎上，個人微信、微博幾乎涵蓋了中低高收入群體，社會精英、工薪族和學生是微博目前的活躍核心。

4.微信、微博粉絲的行為特征

微信、微博上的溝通、交流是以圈群為中心的，微信、微博用戶主要關注的人本身就是具有一定圈群性特征的人群，89%的人主要關注朋友、同學、同事、業內人士，關注的內容也是具有圈群性的話題，如熟人朋友的動態、業內人士的觀點等。圈群可以分為幾類：以朋友、熟人為主的個人關系群；以關注主題為主的共同愛好群；以自我提升或工作合作為主的行業群。

針對用戶的使用情況分析，微信上不管是點擊率還是銷售轉化率都要比傳統的互聯網應用高出很多，其中所蘊含的商機更是可想而知，下面我們就看看不同人群都是以怎樣的方式通過微信受益的。

1.草根一族展示個性的絕佳平臺

微博的出現讓每個人都擁有了一個將自己的喜好、言論展現出來的平臺，一時間大家在微博上面發狀態、曬照片，將自己生活中的故事、事業發展的情況分享給大家，每個人所發的所思所想在粉絲之間快速傳播，在信息高速發展的今天，很多平民草根在互聯網上出名了。

現在微信這個更加隱私、更加具有針對性，同時也是傳播信息最有效的途徑在人們的生活中迅速風靡開來，不僅給人們的生活帶來了便利，也給部分草根帶來了自主創業的機會，那些具有創意才能的人完全能夠借助微信、微博的公眾平臺充分展現自己的智慧。

【案例縮影】草根崛起：掌握了粉絲就掌握了財脈隨著微博的風靡，一批草根英雄也浮出水面。截止到2011年上半年，“冷笑話精選”列新浪微博草根榜第一名，粉絲已逾350萬。幕后博主尹光旭是個85后福建人，他利用互粉、轉發、偷師、圖文結合等手段，成為草根微博第一名。他擁有的大號分別是：冷笑話精選（1220萬）、美圖秀秀（681萬）、時尚經典語錄（447萬）、精彩語錄（445萬）、星座秘語（395萬）、創意工坊（321萬）等。

北京的華藝百創傳媒科技有限公司名列新浪微博第二大國。他們擁有新浪草根微博排行榜前50名中的15個，幕后博主是貴州人杜子建。

“酒紅冰藍”名列新浪微博第三大國。公司已擁有“全球時尚”“愛情物語”等100多個專業賬號，其擁有的粉絲數字已經突破800萬，風投們對這些賬號的估值達上千萬。“酒紅冰藍”還向電商領域發力，打算建幾個女性、時尚方面的電子商務網站，將微博粉絲轉移過去。

2.媒體擴大影響力的最佳工具

互聯網的普及讓傳統媒體遭受到了不小的沖擊，電視媒體的收視率大幅下降，紙質媒體發展也變得緩慢。如何應對這種時代的變革是每個媒體人都在思考的問題。在電子閱讀中尋找媒體的傳播出路是時代發展的大勢所趨，微博在這項實驗中獲得相當一部分成效是毋庸置疑的，在微信上更新一步的嘗試也是勢在必行的。總之，無論是哪一種媒體，都需要在微信、微博的平臺上提升自身的影響力。

【案例縮影】珠江電臺：傳統電臺煥發新活力

看著微信、微博的風靡，很多電臺、電視欄目已經行動起來了。廣州珠江電臺的一檔名叫《一些事一些情》欄目就率先推出了微信的公眾賬號，他們將廣播的聲音在微信上做出了嘗試，逐漸被人們忘卻的電臺之音又重新回到人們關注的視線之中，配合上圖文訊息、音樂放送、小測試等諸多有趣的互動方式，極大地吸引了人們的注意。

欄目不僅穩定住了即將逝去的老聽眾，還吸引來了一批新聽眾，從而將微信、微博的電臺營銷品牌成功地推廣出去，成功幫助江河日下的媒體形式煥發了生機。

【案例縮影】《第十放映室》：吐槽也能吐出點擊率央視火爆一時的節目《第十放映室》，不僅幫觀影者從每季度上映的海量電影中篩選出最有代表性的幾部，還根據每部的特點進行生動有趣的介紹。這種風格為《第十放映室》贏來大量粉絲，它的吐槽系列視頻在網絡上的點擊率驚人。

3.企業提升品牌的最佳途徑

很多企業已經掌握了利用微博進行營銷的方法，并取得了不錯的效果，微信的出現更是給企業營銷宣傳提供了絕佳途徑。將微信、微博兩種媒介形式相結合，發揮其專長和優勢，在市場調研、產品研發、客戶互動、市場營銷、產品研發的多個方面加以利用，不僅能夠更好地進行客戶關系管理，還能通過宣傳的效用提升企業的品牌形象，可謂是一舉多得。

微信方便直接的特點使得微信平臺本身就蘊藏著巨大的經濟價值，對于從事電子商務的企業來說更是能夠通過微信營銷推廣而直接產生經濟利益，用戶能夠通過推廣信息中所包含的鏈接直接進入到企業網站進行消費，而傳統企業則可以通過微信推廣實現在線下發訂單與訂購。無論哪一種形式，利用移動互聯網絡的便捷特點進行推廣營銷能夠產生的經濟效益都是直接而顯著的。在信息化高速發展的今天，只有搶占先機才能夠在市場中占有一席之地，躍躍欲試的企業們快行動起來吧。

【案例縮影】屈臣氏：整合資源擴大品牌影響力香港化妝品零售商屈臣氏一直都是企業營銷的高手，它經常綜合各種渠道來宣傳自己，微信、微博就是其營銷手段中的一種。屈臣氏不僅向用戶定期推送信息，還經常發起一些活動，將網店、實體店的優勢力量結合起來，形成一條完整的營銷鏈條。

不僅如此，屈臣氏還經常利用微信、微博平臺開展明星宣傳、慈善義賣、會員積分等活動，不僅擴大了品牌影響力，通過附帶的鏈接還能夠起到營銷的作用。

【案例縮影】美麗說：用客戶開發客戶

美麗說是一款以女性用戶為主的網站，它在傳播口碑的時候也在借力微信。2012年4月24日，美麗說成功開通了微信開放平臺，所有美麗說的用戶都可以把自己在美麗說中的內容分享到微信中。這樣做給美麗說的口碑傳播帶來了非常大的好處，因為用戶可以通過微信不斷傳播美麗說上面的商品。

美麗說上面有大量與女性時尚相關的內容，這就為美麗說進行口碑營銷提供了便利，因為女性用戶會把這些內容拿出來用微信與他人分享。在與微信合作的過程中，美麗說并沒有滿足只有一個主App，他們還推出了多個風格子App。比如，首個收費App“春夏搭配手冊”。這樣做的目的就是利用微信的傳播力量來打造自己在時尚圈的口碑影響力。

通過美麗說口碑營銷活動，我們可以看出，傳播的力量對口碑的影響是非常大的。用戶通過微信，不但可以傳播一件件的商品，同時也可以傳播對商品的評價，這對傳播企業口碑，直接有效地提升品牌傳播力有很大的推動作用。同時，口碑的不斷傳播，帶來的是老客戶的忠誠，而新客戶也會因為口碑好而源源不斷地加入進來。

4.明星提升人氣吸引粉絲的最佳方式

現今老百姓都在玩微信，明星藝人等公眾人物也加入到這股大潮之中，明星所具有的高關注度將吸引一大批粉絲將關注的目光投入到微信之中，而明星也能夠通過微信、微博的平臺增加自己的知名度。

明星一直都是人們熱議的話題，搜索明星，并加以關注，不僅能夠使明星和粉絲之間實現直接溝通，加深對人們明星的了解，而且能夠提升明星的公眾形象。

【案例縮影】陳坤：微信營銷新玩法

“娛樂明星陳坤的官方微信有了新玩法”這一案例，吸引了眾人的注意。原來該賬號通過接入微信支付實現的會員功能，讓微信公眾平臺的增值服務價值被更多人所認識。