2009年8月新浪微博在國內吹響了微博服務的號角。2011年隨著移動終端的普及，微信出現在人們的視線之中。短短幾年的時間，微信、微博已經完全顛覆了傳統互聯網時代的現狀，人們獲取信息的主要途徑從電腦屏幕轉移到了移動終端，智能手機及Pad。移動互聯網時代在不知不覺中已經奔涌而至，并改變著與之相關的一切。

人們的生活方式也隨之正在發生一場巨大的變革，不僅社會化媒體平臺的重心正在轉移，更重要的是隨著移動互聯客戶的急速增長，人們開始習慣于用移動終端購物、消費。可以說有了移動終端，客戶從此不必“去購物”，而是隨時隨地都可以“在購物”。這使得一些敏感的企業隨即發現了無限的商機，移動電商也隨之如雨后春筍般涌現了出來，并從中獲得了巨額利潤，這也讓更多的企業開始尾隨，一場由“指尖”激起的商業巨浪正侵襲著社會上的各行各業。

1.1　新傳播媒體的出現，引發信息傳播大變革從傳播媒體的演變史看，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視機用了13年，互聯網用了4年，微博只用了14個月，微信也只用了短短433天，而且目前其粉絲就已經多達數億。不得不說，這是一個令人咋舌的時代變革！

微信、微博的出現無疑是互聯網時代信息技術發展的新突破，并以它獨特的優勢迅速超越了傳統的通信方式，互聯網專家也預言：“在不久的將來，很多互聯網網站的運營也會受到微信的沖擊。”人與人、人與企業的溝通逐漸變成零距離溝通。

阿里集團商業智能部副總裁兼數據委員會會長車品覺對這種變化的分析值得我們借鑒，他說：“如果你注意身邊的變化就會發現，移動終端的進步正在真正地實踐一個一直未爆發的O2O概念，其中的關鍵就是世界正在快速數據化中。這意味著互聯網與日常生活已經漸漸結合為一個新的世界。”他進一步指出，這種變化為各行業帶來了危險和機遇：“這個新世界將會容許無數的破壞性創新，電子商務將會首當其沖地因為移動互聯網的出現而發生變革。”企業固有的檢測購買轉化率（即用消費者成功購買的總值除以商家通過種種銷售推廣的總和所得出的數值。如淘寶轉化率，即所有到達淘寶店鋪并產生購買行為的人數總和與所有到達你的店鋪的人數的比率。）的方式將受到嚴重挑戰，因為消費者在企業網站上停留的時間將變得無足輕重，他們會通過手機等移動終端，以更加碎片化的方式訪問你的企業網站。同時，隨著移動終端支付的普及，車品覺大膽預測道：“移動互聯網帶來的交易占比將不再是你的部分，而是全部！”所以，這種不可逆轉的改變值得所有電商，甚至所有企業關注。

微信、微博的火爆讓很多人都看到了未來世界即將發生的巨大變化，而能夠成功應對這一切的人就會是最終的勝利者。正如查克·馬丁告誡人們的那樣：“要么就去主動參與塑造未來，要么就被強加一個未來。”如今，電視、報紙、雜志早已不再是消費者的主要信息接受渠道，而移動終端作為最大、最便捷的營銷信息發布平臺，更是連最后一個消費步驟“支付”都一并拿下。可想而知，隨著零售收入不斷向移動終端集中，企業的營銷投入也將大幅向移動端傾斜。但作為一個全新的營銷領域，僅增加投入是遠遠不夠的。每個剛剛開始移動互聯網營銷方面探索的企業都會漸漸發現，自己竟然在許多方面都全然無知。全新的營銷平臺加上全新的消費模式等于全新的營銷策略。

【案例縮影】“中糧美好生活”：粉絲數超過32萬用戶喜歡什么話題？怎樣的話題才能引起用戶的共鳴？什么樣的話題才能產生多米諾效應？“微”營銷能否以小博大，實現有效的“借”力營銷，說到底，是要挑選出特別的、優質的內容或話題，刺中用戶的情感神經，讓用戶真正由內而外地參與到營銷活動中來，并讓用戶在參與該活動的過程中，獲得情感上和心靈上的滿足感、依賴感。

作為一個傳統企業，“中糧美好生活”自上線之后，將自己的品牌及產品特點結合人們內心對美好的向往與回憶，發布了很多優質的，有特色的微博內容，如養生常識、品酒經驗、特色食譜、生活竅門等，成功將品牌理念傳達得淋漓盡致。

同時，中糧通過設計微博話題，用話題來引發用戶互動，用內容來引起用戶共鳴，以此來形成一股關于“美好生活”的互動溝通熱。中糧精心設置了各種關于“美好”的話題，如“記憶中的味道”“最浪漫的事兒”“e團圓”等。用戶可以在這些話題下記錄自己的生活記憶，并收到中糧贈送的“中糧福臨門糧票”一張。最后，參與這些話題的用戶不僅收獲了幾張糧票，還有關于“美好”的種種記憶。

“中糧美好生活”官方微博

而在記住美好的同時，他們也記住了中糧。中糧“回憶美好”，簡單的幾個字喚醒了用戶內心深處潛藏的情感需求，該口號就如同打開用戶心房的閥門，讓往昔美好記憶重現，使得用戶自然而然地想參與其中。刺中用戶的情感，是微博營銷最高明的“借”力之道，也很容易產生微傳播的多米諾效應。紅麥軟件總裁、互聯網知名營銷專家劉興亮對中糧營銷案例評論道：“這不光是營銷活動，應該是最高層次的情感營銷。”

截止到2014年初，“中糧美好生活”新浪微博粉絲數已超過32萬，發起超過400萬條的話題，活動Minisite PV超過400萬，Minisite UV超過200萬。

對“美好生活”的定義，每個人都不盡相同。也許是童年的一段游戲時光，也許是現在和愛人在一起的分分秒秒，亦或僅僅是對記憶里某種熟悉味道的重溫一刻。中糧主打“美好生活”這張感情牌，就需要一個能夠讓目標用戶一起體驗和分享“美好生活”這個改變的開放平臺，而微博無疑就是能將這種體驗和分享最大化的平臺。“隨時隨地分享新鮮事”的用戶習慣又正好契合“美好生活”發現并分享生活里點滴美好的主題。

通過這些營銷宣傳，不僅中糧的粉絲量有所增多，產品的銷售量也變得非常可觀，完全滿足了人們對“美好生活”向往的情感訴求。

微信、微博的操作十分快捷簡便，對用戶技術要求低，時效性和互動性很強，傳播速度極快。微信、微博的關注方式既可單向又可雙向，內容簡短明晰，任何人都可以在短時間內將信息迅速編輯并傳播出去，而粉絲也可以同步看到這些信息。同時用戶也可以隨時隨地發表心情或分享有趣的圖片、音樂、視頻等與朋友進行互動交流。微信、微博既是個人生活細節的全方位展示，又是人們分享信息和人際交往的良好平臺。隨著微信、微博的載體——智能手機的普及，新時代的信息傳播也呈現出了鮮明的特性。

1.簡短式記載——裂變式傳播

微信、微博之所以稱為“微”就在于其內容的簡潔和短小，這為用戶編輯信息提供了大方便，也更加便于信息接受者閱讀，二者也因此受到用戶的青睞。此外，從微信、微博的兩大特色功能來看，“評論”和“轉發”使信息呈現獨特的裂變式傳播。每個用戶都擁有一定粉絲，明星、社會名人和機構的粉絲更是動輒幾百萬過千萬。每個用戶都與自己的粉絲之間構成了傳播小群體，通過轉發將信息大面積輻射出去，使之無限傳播，足以延伸至世界任何角落。

正如戴爾在線部門副總經理馬尼什·梅赫所說：“對我們而言，這是一個非常活躍的渠道，并且正急速成長。不僅是我們與顧客的接觸和成長有進展，全球都有同樣的現象。”戴爾的Twitter賬號在12個國家都有追隨者。過去8個月來，單是巴西的用戶就創造了80萬美元的業績。

微信、微博有著原子裂變一般的傳播威力，當時代的脈搏變得越來越快時，企業有什么理由不去重視它帶來的可能性呢？作為一個工具，微信、微博確實能簡捷、輕便地給“跟”你的人傳遞信息，而且它是隨時隨地的，傳播速度也是一般的報紙、電視，甚至一些新媒體所無法相比的。

證券公司操盤手陳遜說：“我每天要閱讀幾萬字的碎片化訊息，這是出于工作需要，做我們這行的與整個社會的聯系都很緊密，一條不起眼的消息，甚至微博上一個假消息都可能會對股市產生影響，因此多獲取信息對于我們來說是必須的。”他每天的閱讀都和網絡分不開：每天下午收盤后，第一件要做的事就是上ＱＱ和微博，和朋友、同行交流最新信息，然后登錄各大網站、論壇看新聞，并參與熱點話題討論。

27歲的報社編輯林知宇說：“手機、微博、iPad讓我的時間和閱讀徹底碎片化了。我在Pad上下了十幾種閱讀類的App，有各種媒體的客戶端，也有信息搜集工具，每次打開它們，都像是打開了一個黑洞。光是下載和更新就會吸走我大把的時間，可更新后的內容，我往往都只是瞟一眼標題，就趕著去尋找其他的更新內容了。”他的一天始于微博，也終于微博。每天睡前也要拿出手機打開手機微博刷一下新鮮事。

全職太太陳菲說：“生完孩子后，我成了一個全職太太，一開始我有點擔心，害怕自己和社會脫節，有姐妹就安慰我，現在不像過去了，注冊個微博，每天全世界發生的事情，你都知道。果然，我雖然現在在家帶孩子的時間多，可是可以通過微博和朋友溝通，了解外面的社會，還可以上論壇和年紀相當的媽媽們討論育兒經，交了不少天南海北的朋友。每天上上論壇，看看微博，學會了很多東西，我的生活也豐富多了，我現在覺得全職太太真的不會寂寞。

【案例縮影】”頭條新聞“：消息推送營銷顯奇功“高考的余溫還沒降下，神舟十號在今天的8時07分成功降落于內蒙古四子王旗主著陸場預定區域，三位航天員聶海勝、張曉光、王亞平順利出艙，三人身體狀況良好。”這條消息來自微信賬號“頭條新聞”的信息推送。

這是“頭條新聞”在信息推送方面的典型事例。“頭條新聞”在消息推送方面做的非常好，它會選擇在每天下午18點左右，準時推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發生的大事、新鮮事，這種方式能夠讓用戶避免大海撈針地去尋找重要信息，從而更為精準地找到自己想要的信息。

“頭條新聞”微信消息定時推送把時間選擇在下班時間，這是因為，人們在完成一天工作的回家路上可以看看當天的新聞，把它當成是一種調劑，這樣既可以了解當下的大事，又可以排遣無聊的情緒。這種消息推送的方式為“頭條新聞”的品牌傳播起到了很大的作用，讓用戶更加喜歡這個公眾賬號。

“頭條新聞”微信公眾賬號

2.碎片式呈現——無縫式分享

根據騰訊發布的一份涵蓋中國各大城市網民的網絡使用報告顯示：有73%左右的網民會在等人的時候用手機上網，有68%左右的網民會在公交車或是地鐵里用手機上網，有57%左右的網民在晚上睡覺前用手機或Pad上網。

可以看出，移動互聯網正無孔不入地填充著我們生活里的碎片化時間。隨著這種碎片化上網時間不斷增多，我們越來越習慣于從移動終端上網。上網習慣的改變從根本上造就了移動互聯網時代的種種特殊性。而微信、微博完全貼合了人們的需要，人們不需要過多追求主題深刻、構思巧妙、文筆優美；短短的幾行字、幾個照片就可以隨時隨地分享我聽、我見、我思。

要想掌握移動互聯網用戶千奇百怪又變化萬千的口味，就需要徹底地更新自己的營銷思路，并學會使用相應的新技術。建立碎片化營銷思維，利用大數據搜集、分析移動互聯網用戶信息和喜好。雖然移動互聯網用戶的時間是碎片化的，但他們的需求卻依然是完整的，你的企業要做的就是用上述思維和手段還原、開發出他們的真實需求，甚至為他們打造一個專屬的個人貨架。

【案例縮影】“失眠粉碎機”：短消息，大關注為了迅速抓住用戶，你的營銷內容必須突出亮點。以“全球健身中心”的一條推廣睡前瑜伽的微博為例，其微博正文一上來就以“失眠粉碎機”等字眼吸引住受失眠困擾的用戶，并以簡短的語言、精煉的步驟在140字以內清楚地介紹睡前瑜伽的做法，并配上詳細的動作流程圖，讓用戶感受到它的專業。該微博僅發出一小時就獲得上千的轉發量。

“全球健身中心”的睡前微博

3.開放式群聊——平等式交流

所有微信、微博上發布的信息基本都向關注者以及其他網友公開，具備媒體由信息源向一定數量的受眾傳遞信息的特性。同時，微信、微博又具備社會化特征：一方面因它的內容可以由任何社會化個人自由創建，一方面它的傳播依賴人與人的社交關系網絡完成，而非目標不特定的信息傳播。

由于微信、微博具備全天候24小時、一對一、一對多、即時性等特性，使得互聯網群體可以平等、自由對話，這讓社會中原本一成不變的交流方式發生了徹底變革。從前絕不曾想到的交流方式擺在了我們的面前，供我們選擇、利用。這一變革給社會的各個層面帶來了巨大的改善空間，之前在解決問題、尋找高效溝通協作方法時需要越過的重重阻礙，如今變得輕而易舉。