問題1：為什么豐田公司的霸道廣告引起了如此多的中國人的反感？并且豐田公司的道歉聲明沒有挽回“霸道”汽車的命運？

問題2：正確的危機公關應該怎樣處理，才能最大限度地贏回客戶的心？

豐田公司的公關危機

山路崎嶇，一輛豐田“陸地巡洋艦”迎坡而上，一輛看起來笨重的“東風”大卡車被車后面的鐵鏈拉著；行駛在路上的一輛豐田汽車引來路旁一只石獅的垂首側目，而相對而立的另一只獅子還抬起...