1936年西安事變爆發(fā)后，張學(xué)良、楊虎城手下的軍官情緒沖動(dòng)，紛紛要求把蔣介石殺掉。周恩來(lái)到達(dá)西安后，面對(duì)這一群憤怒異常、言詞激烈的軍官，根據(jù)他們的思想感情狀況，他劈頭就是一句：“殺他還不容易，一句話就行了。”這話尖銳潑辣，立即引起了對(duì)方的深入思考，使憤激的人們?cè)谒伎贾汹呌谄届o。但是他們思想上一時(shí)還理不清頭緒，需要點(diǎn)撥。接著周恩來(lái)又循循善誘地引導(dǎo)：“殺了他以后又怎么辦呢？局勢(shì)會(huì)怎樣呢？日本人會(huì)怎樣呢？國(guó)家和民族的前途會(huì)怎樣呢？各位想過嗎？”接連的5個(gè)問題，都是這些軍官們應(yīng)該思考而又沒有思考的問題，因而造成了步步緊逼的勢(shì)態(tài)，把他們的思考引向了深處。然后，周恩來(lái)又透骨敏銳、入情入理地剖析道：“這次抓了蔣介石不同于十月革命逮住了克倫斯基，不同于滑鐵盧擒獲了拿破侖。前者是革命勝利的結(jié)果，后者是拿破侖軍事失敗的悲劇。現(xiàn)在呢，雖然捉了蔣介石，可并沒有消滅他的實(shí)力，在全國(guó)人民抗日高潮的推動(dòng)下，加上英美也主張和平解決西安事變，所以迫蔣抗日是可能的。我們要愛國(guó)，就要從國(guó)家民族的利益考慮，不計(jì)較個(gè)人的私仇。”

這話終于擊中了軍官們思想這個(gè)“的”，解開了他們心中的“結(jié)”。

可見，雖然人們的心情像一只野兔，活蹦亂跳，很難逮住，但只要善于透過言語(yǔ)表象與非語(yǔ)言舉動(dòng)，由表及里地進(jìn)行探求，洞察聽眾的需要、目的、心情，就能把握目的，一擊中的。

例如，19世紀(jì)維也納上層社會(huì)的婦女中，時(shí)興一種筒高、檐寬的帽子，而且在帽檐上裝飾著五顏六色的羽翎。女士們一進(jìn)入劇場(chǎng)，觀眾就只能看到她們戴的帽子，而看不見戲臺(tái)，劇場(chǎng)經(jīng)理在無(wú)可奈何的情況下，只好一再請(qǐng)求女士們脫下帽子，可誰(shuí)也不予理睬。這時(shí)，經(jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，根據(jù)女士們愛美、愛年輕的心理狀況和志趣特點(diǎn)說(shuō)：“年紀(jì)老一點(diǎn)的女士可以照顧不脫帽。”話一出口，女士們竟紛紛脫下了帽子。因?yàn)樗齻兠媾R著“美女”與“老婦”的選擇，維也納的上層?jì)D女，當(dāng)然誰(shuí)也不愿意做老婦，她們戴那種筒高、檐寬的帽子，不也是為了追求美嗎？

洞察、預(yù)測(cè)對(duì)方的心理，只是為最佳說(shuō)話形式的選擇作準(zhǔn)備，而絕不是為了將他人的情感秘密一一暴露，因此言語(yǔ)交際的策略應(yīng)當(dāng)是察而不擾。可見掌握了人們內(nèi)心變化規(guī)律，并對(duì)癥下藥，就能切中要害，一擊中的，產(chǎn)生良好的講話效果。

當(dāng)眾講話面對(duì)的聽眾身份各異，不一而足，這就要求講話時(shí)有強(qiáng)烈的對(duì)象意識(shí)，以便區(qū)別對(duì)待。對(duì)于不同的對(duì)象，要采取不同的說(shuō)話方式、不同的說(shuō)話語(yǔ)調(diào)，如此才能讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，達(dá)到說(shuō)話目的。

說(shuō)話要根據(jù)自己身份發(fā)言

當(dāng)眾講話，既要考慮根據(jù)對(duì)方的身份發(fā)言，也要考慮根據(jù)自己的身份選擇適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，說(shuō)自己該說(shuō)的話，不說(shuō)自己不該說(shuō)的話，否則會(huì)出現(xiàn)說(shuō)話不合時(shí)宜、拂逆人意、弄巧成拙的結(jié)果。如以下級(jí)的身份向上級(jí)匯報(bào)思想工作，當(dāng)持敬重的態(tài)度，注意措辭的嚴(yán)肅性和應(yīng)有的禮節(jié)性。與同輩親友交談，則以親切、自然為宜，不宜過于“一本正經(jīng)”，否則便有疏遠(yuǎn)之感。說(shuō)話不得體，不注意身份，聽的人總感到不是滋味，甚至引起反感，這肯定達(dá)不到交流的目的，甚至事與愿違。

當(dāng)眾發(fā)言要符合自我角色身份，首先就要做到稱謂、口氣適合。例如：

一位因改革而在全國(guó)頗有影響的企業(yè)家，在一次代表本廠與另一廠家廠長(zhǎng)洽談業(yè)務(wù)時(shí)，姍姍來(lái)遲。且一見面就一本正經(jīng)地說(shuō)：“我忙得不得了，只能用很少的一點(diǎn)時(shí)間接見你。”此話一出，舉座皆驚。對(duì)方廠長(zhǎng)更不是滋味，一筆幾十萬(wàn)元的生意，便一語(yǔ)告吹。廠家洽談生意，雙方的地位是均等的。姍姍來(lái)遲便是不禮貌，而“我實(shí)在忙得不得了”、“接見”等語(yǔ)氣的潛在信息則是：傲慢和盛氣凌人。

其次，當(dāng)眾發(fā)言時(shí)要注意自己的多重身份，針對(duì)不同環(huán)境，選擇相應(yīng)的表達(dá)方式，使表達(dá)與自身思想情感表達(dá)相符合。

常言說(shuō)，“言為心聲”，魯迅先生也說(shuō)：“從噴泉里出來(lái)的都是水，從血管里出來(lái)的都是血。”一個(gè)人用什么身份說(shuō)話，很容易反映他的思想境界，處世的方式，待人接物的態(tài)度。如何把握好交談雙方特定的關(guān)系而作語(yǔ)言的修飾調(diào)整，以更好地傳情達(dá)意，這正是提高說(shuō)話水平要研究的課題。如一位湘籍著名歌星，應(yīng)邀在長(zhǎng)沙做佳賓主持“情系三湘”的賑災(zāi)義演節(jié)目串聯(lián)時(shí)，只見她手持話筒，朗聲說(shuō)道：“那次中央電視臺(tái)舉行青年歌手電視大獎(jiǎng)賽，我給‘娘屋里’的參賽選手打了最高分，下次‘娘屋里’的伢子妹子到北京參賽，我還要給他們打最高分。”這樣的話不無(wú)失體之嫌。若是在私下場(chǎng)合對(duì)“娘屋里”的說(shuō)說(shuō)私情乃人之常情，而在這義演的嚴(yán)肅場(chǎng)合，說(shuō)的又是嚴(yán)肅莊重的大獎(jiǎng)賽評(píng)委打分問題，如此的偏重于“情感”而疏于“理智”的話語(yǔ)，人們不禁會(huì)問：作為評(píng)委，其公正何在？

再次，話雖是說(shuō)給聽眾聽的，但話說(shuō)得好不好，能否為聽眾所接受，還要看發(fā)言人是否恰到好處地表達(dá)了自己的思想感情，而一個(gè)人的思想性格是在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中形成的，而一個(gè)人的心情則是和他的思想、處境分不開的。這種不同處境下的不同心境，同樣會(huì)在人們的表達(dá)中自然流露，顯示出說(shuō)話者的本色身份。

所以，當(dāng)眾發(fā)言時(shí)要選擇與處境、心情相協(xié)調(diào)的說(shuō)話形式。例如：

某高校一位姓嚴(yán)的古漢語(yǔ)教師，學(xué)識(shí)淵博，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)時(shí)嚴(yán)格訓(xùn)練，嚴(yán)格要求。一日，當(dāng)他走進(jìn)課堂，見黑板上赫然寫著“嚴(yán)可畏”三字。該老師不慍不怒，只見他停下來(lái)，對(duì)學(xué)生朗聲說(shuō)道：“真正可畏的是你們。”學(xué)生們一時(shí)不知所措。嚴(yán)老師接著說(shuō)：“不是嗎？后生可畏嘛。為了讓你們這些后生真的可畏，超過我們這些老朽，我這嚴(yán)老師怎可名不副實(shí)呀。”（掌聲笑聲）“嚴(yán)可畏”三字嚴(yán)老師準(zhǔn)確地捕捉到學(xué)生們因嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求而生發(fā)的“積怨”與“不滿”，先是冷靜地予以寬容，進(jìn)而曲解“可畏”二字，并且一語(yǔ)雙關(guān)，含蓄幽默地表達(dá)出必須“嚴(yán)”的道理，以及要繼續(xù)“嚴(yán)”下去的決心，既寬容有度，又嚴(yán)格適中，其說(shuō)話形式的選擇與處境、心情表達(dá)之得體，令人擊節(jié)贊嘆，真?zhèn)€是“言為心聲，語(yǔ)如其人”。

任何人在當(dāng)眾講話時(shí)，都是以自己的主身份表達(dá)思想，傳遞信息。要想使彼此交流達(dá)到理想的效果，除了要有對(duì)象意識(shí)外，還要有自我身份意識(shí)，就是說(shuō)話要得體，言語(yǔ)形式的選擇要符合自己的身份。

說(shuō)話要善于利用社會(huì)背景

當(dāng)眾講話是一種社會(huì)現(xiàn)象，它存在于社會(huì)之中，服務(wù)于社會(huì)活動(dòng)。人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)文化中使用語(yǔ)言；社會(huì)文化歷史等因素又滲透在語(yǔ)言之中，制約著語(yǔ)言的運(yùn)用。社會(huì)文化背景情境，指社會(huì)場(chǎng)合，包括時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、氣氛、事件背景、人事關(guān)系等。文化環(huán)境，指一個(gè)民族在自己的歷史發(fā)展中形成的獨(dú)特的風(fēng)格與傳統(tǒng)。講話時(shí)要善于運(yùn)用這種社會(huì)大環(huán)境。

1993年底，香港寶蓮禪寺天壇大佛舉行開光大典。新華社香港分社社長(zhǎng)周南、港督彭定康均應(yīng)邀做主禮嘉賓。儀式結(jié)束后，彭答記者問指責(zé)我港澳辦關(guān)于香港問題的聲明，“并不是一份有特別吸引力的圣誕禮物”。記者以此請(qǐng)周南發(fā)表意見，周南以“佛教的日子”為由不予評(píng)論，因?yàn)樵谧诮淌サ兀瑓⒓幼诮虄x式，雙方展開外交爭(zhēng)論是不合時(shí)宜的。無(wú)奈記者追問再三，周南順口答道：“誰(shuí)搞‘三違背’定會(huì)苦海無(wú)邊，罪過罪過。誰(shuí)搞‘三符合’，自是功德無(wú)量，善哉，善哉。”末了一句“阿彌陀佛”，引得在場(chǎng)者陣陣掌聲和笑聲。周南此時(shí)就恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了宗教這一社會(huì)背景，發(fā)言得體，無(wú)懈可擊。

又如，解放前夕，陳毅同志在一次報(bào)告中說(shuō)：“我們有充分的信心可以預(yù)見，解放全中國(guó)已經(jīng)不需要太長(zhǎng)的時(shí)間了。解放上海，更是指日可待。（臺(tái)下爆發(fā)雷鳴般的掌聲）過不了幾天，這些土八路可以到上海白相相了。（用生硬的上海話）”（臺(tái)下充滿笑聲）這樣的話在那個(gè)社會(huì)環(huán)境和具體場(chǎng)合顯得十分得體，而且出語(yǔ)幽默，又鼓舞人心。

切情切境，是成功講話的重要條件。前一例是在佛教圣地參加宗教儀式上的對(duì)話，周南選用佛家語(yǔ)，應(yīng)情應(yīng)景耐人尋味。后一例乃是陳毅元帥對(duì)當(dāng)時(shí)報(bào)告的場(chǎng)景氛圍的辯證運(yùn)用，打破風(fēng)格的表面統(tǒng)一，從而很好地適應(yīng)了“行將進(jìn)入上海”這一題旨情境，效果很好。

抗美援朝期間，一位美國(guó)記者來(lái)華采訪周總理。總理剛好批閱完文件，一支美國(guó)派克鋼筆尚放在桌子上。這位記者便借題發(fā)揮：“請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂中國(guó)人，為什么要用我們美國(guó)生產(chǎn)的鋼筆呢？”總理聽出了他的言外之意，便長(zhǎng)笑一聲，回答說(shuō)：“提起這支筆呀，是一個(gè)朝鮮朋友抗美的戰(zhàn)利品作禮物送我的。我無(wú)功不受祿，原想謝絕，哪知朋友說(shuō)，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我于是收下了這支貴國(guó)的鋼筆。”記者聽完后，頓顯窘態(tài)，說(shuō)不上話來(lái)。在這次談話中，周總理恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)這一歷史背景，利用弦外之音令問者啞口無(wú)言，真讓人佩服得五體投地。

還有一些雖然不屬于大的社會(huì)環(huán)境，諸如地點(diǎn)、實(shí)物，但它們一旦附屬于某種社會(huì)力量所能施加影響的范圍時(shí)，它就成了社會(huì)環(huán)境。例如，在國(guó)家級(jí)的外交談判中，地點(diǎn)的選擇是一個(gè)很敏感的問題，通常的處理方法是在談判雙方的領(lǐng)土上輪換舉行，或者選擇第三國(guó)作為談判地點(diǎn)。為什么這個(gè)問題會(huì)成為一個(gè)重要而敏感的問題？人們都有這樣的體會(huì)，在朋友家里說(shuō)話，總有一種客人心態(tài)，說(shuō)話也總是顯得拘謹(jǐn)一些，可在自己家里接待朋友，就無(wú)拘無(wú)束了。這種主人心態(tài)，就自然形成了一種優(yōu)勢(shì)，人們把它叫作“居家優(yōu)勢(shì)”。

以上是小地點(diǎn)形成社會(huì)大環(huán)境。有時(shí)地點(diǎn)的改變也可形成不同的小環(huán)境，從而有利于解決不同的問題，發(fā)表有針對(duì)性的講話。