例如，有些領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)問題，往往請(qǐng)下屬到自己辦公室談話。辦公室是上級(jí)辦公的地方，下屬來到這里，很容易聯(lián)想到上下級(jí)關(guān)系，于是便產(chǎn)生了一種“必須服從”的心態(tài)。這樣，本來是對(duì)等的談話，因?yàn)榈攸c(diǎn)這一特殊社會(huì)環(huán)境的參與，就有利于一方，使對(duì)等的雙方，變成主動(dòng)與被動(dòng)的兩方。主動(dòng)一方便有一種“居高臨下”的勢(shì)頭（當(dāng)然，這只是一種心理差異，絕不是“以勢(shì)壓人”）。

以此類推，如果顧客與營業(yè)員發(fā)生糾紛，經(jīng)理應(yīng)巧妙...