17．先當(dāng)聽(tīng)眾

研究談話術(shù)的訣竅，首先要學(xué)會(huì)做一個(gè)有耐心的聽(tīng)眾。因?yàn)槟荞雎?tīng)別人意見(jiàn)的人，必是一個(gè)富于思想、有縝密的見(jiàn)地和具有謙虛性格的人。這種人在人群中，起初也許不大受人注意，但最后則必是最受人敬重的。因?yàn)樗撔?，所以為別人所歡迎；因?yàn)樗朴谒伎迹詾楸娙怂囱觥?

怎樣去做一個(gè)良好的聽(tīng)眾呢？首先是要“專(zhuān)誠(chéng)”。別人和你談話的時(shí)候，你的眼睛要注視著他，無(wú)論他的地位和身份比你高或是低，你都必須這樣做。只有虛浮、缺乏勇氣或態(tài)度傲慢的人才不去正視別人。

其次，別人和你說(shuō)話時(shí)，不可做一些與此無(wú)關(guān)的事情，這是不恭敬的表現(xiàn)。而且當(dāng)他偶然問(wèn)你一些問(wèn)題時(shí)，你就會(huì)因?yàn)椴涣粜穆?tīng)他所說(shuō)的話而無(wú)從回答了。

聆聽(tīng)別人的話時(shí)，偶爾插上一兩句贊同的話是很好的，不完全明白時(shí)加上一個(gè)問(wèn)號(hào)也是非常重要的，因?yàn)檫@正表示你對(duì)他的話留心。但是，你不可以把發(fā)言機(jī)會(huì)搶過(guò)來(lái)，就滔滔不絕地說(shuō)自己的，除非對(duì)方的話已告一段落，應(yīng)該讓你說(shuō)話時(shí)才可以這樣做。

無(wú)論他人說(shuō)什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，如果因此而引起對(duì)方的反感，那你就不可能成為一個(gè)良好的聽(tīng)眾了。批評(píng)或提出不同意見(jiàn)，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，否則，好事會(huì)變成壞事。

18．詞必達(dá)意

在日常生活中，免不了會(huì)遇到需要我們說(shuō)幾句話的場(chǎng)合，這時(shí)候，如果話說(shuō)得適當(dāng)，就能使事情獲得圓滿的結(jié)果。

擅長(zhǎng)說(shuō)話的人，總可以流利地表達(dá)出自己的意愿，也能夠把道理說(shuō)得比較透徹、動(dòng)聽(tīng)，使別人很樂(lè)意地接受。有時(shí)候還可以從談話中立即判斷出對(duì)方的意圖，或從對(duì)方的談話中得到啟示。而且還能夠通過(guò)談話，增加彼此之間的了解，和對(duì)方建立良好的關(guān)系。

我們常?？吹揭恍┎簧瞄L(zhǎng)說(shuō)話的人，所遭遇的情形恰恰相反。他們說(shuō)話，不能完整地表達(dá)出自己的意圖，往往使對(duì)方費(fèi)神去聽(tīng)，而又不能使別人明白他所說(shuō)的話的意思，這就使交際出現(xiàn)了困難。

遇到有事情和別人洽談，或有事情需要?jiǎng)e人合作的時(shí)候，說(shuō)話流利的人，總可以很愉快地把許多事情談判成功；而不會(huì)說(shuō)話的人結(jié)果卻往往是不歡而散。

首先，要求正確的發(fā)音。對(duì)于每一個(gè)字，都必須發(fā)音準(zhǔn)確、清楚。準(zhǔn)確、清楚的發(fā)音，可以依靠平時(shí)的練習(xí)、注意別人的談話、朗讀書(shū)報(bào)、多聽(tīng)廣播來(lái)達(dá)到。

其次，說(shuō)話的時(shí)候，要使每一句話都明白易懂，避免用一些生澀的詞匯。別以為用了這些詞匯，就顯得自己有學(xué)問(wèn)。其實(shí)，這樣說(shuō)話不但叫人聽(tīng)不懂，反而會(huì)弄巧成拙，引起別人對(duì)你的錯(cuò)覺(jué)和疑慮，或認(rèn)為你故弄玄虛。

融洽的談話，應(yīng)該以大方、熟練和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)你的意思，使你說(shuō)的話多彩多姿、扣人心弦。說(shuō)話的速度不宜太快，也不宜太慢。說(shuō)話太快會(huì)使對(duì)方來(lái)不及反應(yīng)，而且自己也容易疲倦。有些人以為話說(shuō)得快一些可以節(jié)省時(shí)間，其實(shí)說(shuō)話的目的是使對(duì)方領(lǐng)悟你的意思。此外，不管是講話的人，或者是聽(tīng)話的人，都必須用腦子思考，否則就不能確切地把握說(shuō)話的內(nèi)容。當(dāng)然，說(shuō)話太慢也是不可取的，既浪費(fèi)時(shí)間，也使人聽(tīng)得不耐煩。

“信口開(kāi)河”、“放連珠炮”都是不好的說(shuō)話方式。“信口開(kāi)河”并非表示你很會(huì)說(shuō)話，相反，卻證明你說(shuō)話缺乏誠(chéng)意，不真實(shí)不負(fù)責(zé)任。至于說(shuō)話像“放連珠炮”，那只會(huì)使人厭煩，因?yàn)樵诠矆?chǎng)合說(shuō)話，你要顧及到周?chē)陌矊?，聲音不要太大。假如你是?duì)眾人演說(shuō)，要注意自己說(shuō)話的聲音是否每一個(gè)人都能聽(tīng)得到。形容一件事或者一個(gè)人，都必須恰到好處。別以為夸大其詞可以收到預(yù)期的效果；事實(shí)上，言過(guò)其實(shí)，必定會(huì)受人輕視。

再者，說(shuō)話是將文字、句子組合起來(lái)變成聲音?！霸挕钡膶?shí)體還是字眼本身。運(yùn)用字眼有以下幾個(gè)原則：

①說(shuō)話要越簡(jiǎn)潔越好。

有些敘述一件事情，為了賣(mài)弄才華，極力修飾語(yǔ)句，用重復(fù)的形容詞，或用西方語(yǔ)言特有的修飾手法，或穿插一些歇后語(yǔ)、俏皮話，甚至引用經(jīng)典、名人語(yǔ)錄。如果你沒(méi)有專(zhuān)心注意聽(tīng)他說(shuō)話，還真摸不著他在說(shuō)些什么。

費(fèi)了很大的力氣，卻使人不知道你在說(shuō)什么。即使你用了許多華麗的字眼，也不一定能達(dá)到應(yīng)有的效果，反而使人覺(jué)得你不誠(chéng)實(shí)。

有些人在說(shuō)話時(shí)，東拉西扯，缺少組織和系統(tǒng)，亦使人有不知所云的感覺(jué)。

如果你有上述的缺點(diǎn)，只要在說(shuō)話時(shí)記住說(shuō)得簡(jiǎn)明扼要就行了。在話未出口時(shí)，先在腦子里構(gòu)思一個(gè)輪廓，然后再按秩序一一說(shuō)出。

②文句不要重復(fù)使用。

說(shuō)一句“為什么”就夠了，而有些人卻要說(shuō)“為什么？為什么？”答應(yīng)別人一件事，說(shuō)一兩個(gè)“好”就足夠了，但有些人卻說(shuō)“好好好好……”，或者說(shuō)“再見(jiàn)再見(jiàn)再見(jiàn)”。

其實(shí)這些重復(fù)的詞匯，在加強(qiáng)語(yǔ)氣時(shí)才用，一般都不必重復(fù)使用。

③同樣的名詞不可用得太多。

某人在解釋月球上不可能有生命這一問(wèn)題時(shí)，在幾分鐘內(nèi)，把“從科學(xué)的觀點(diǎn)上說(shuō)”這句話用了二三十次。無(wú)論什么顯示才華或新穎的詞，用多了就會(huì)失去它應(yīng)有的價(jià)值。

第一次用花來(lái)比喻女人的人是最聰明的，但第二次再用它的人就愚蠢了。我們當(dāng)然不必拘泥上面所說(shuō)的，每說(shuō)一事都要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，但把一句話在同一時(shí)期中反復(fù)來(lái)用，就會(huì)使人厭倦。

此外，相同的詞不可在同時(shí)來(lái)形容兩件不同的事情。有一次一位幼兒園老師說(shuō)故事。說(shuō)到某公主，她說(shuō)：“這公主是很美麗的?！闭f(shuō)到太陽(yáng)，她也說(shuō)：“這太陽(yáng)是很美麗的?！贝送庹f(shuō)到水池、小羊、草地、高山，也都用“很美麗的”來(lái)形容。結(jié)果小朋友們問(wèn)她：“老師，到底哪一個(gè)是最美麗的？”她為什么不用“可愛(ài)的”、“柔嫩的”、“明亮的”等詞句來(lái)調(diào)和一下呢？這不是可以增加聽(tīng)者的興趣嗎？

④要避免口頭禪的習(xí)慣。

當(dāng)某一句話成為你的口頭禪時(shí)，你就很容易被它束縛住，以致無(wú)論你想說(shuō)什么，也不管是否適用，都會(huì)脫口而出的。這毛病是容易被人譏笑的。你或許愛(ài)說(shuō)“豈有此理”，也許愛(ài)說(shuō)“絕對(duì)的”，也許愛(ài)說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”，這些和你說(shuō)的話毫不適合的口頭禪，還是盡量避免吧！

⑤不說(shuō)粗俗的字眼。

古諺道：“字為文章的衣冠”；現(xiàn)在我們說(shuō)：“言語(yǔ)為個(gè)人學(xué)問(wèn)和品德的衣冠”，相信這沒(méi)有什么不妥吧。

有些人道貌岸然，雍容華貴，但是不開(kāi)口還好，一開(kāi)口則滿口粗俗話，甚至一些不雅的下流話也出了口，使人聽(tīng)了作嘔，方才敬慕之心，也會(huì)頓然消失。可惜的是，有些人并非學(xué)識(shí)品格不高，不過(guò)是疏忽大意，不知改正而已。

你可以用幽默有趣的話來(lái)表現(xiàn)你的聰明、活潑和風(fēng)趣，但不可以用低俗的話來(lái)表現(xiàn)。一句不中聽(tīng)的話，會(huì)使別人覺(jué)得你鄙劣、輕佻和無(wú)知。

粗俗的字句不可用，同樣太深?yuàn)W的學(xué)術(shù)用語(yǔ)也不可多用，除非你是一個(gè)學(xué)者討論學(xué)術(shù)問(wèn)題。滿口新名詞，即使用得當(dāng)，也是不太好的。

隨便濫用學(xué)術(shù)用語(yǔ)，聽(tīng)不懂的人不知你在說(shuō)些什么，而且會(huì)以為你有意在他面前夸耀你的才華；聽(tīng)得懂的人則覺(jué)得近乎淺薄。

在不知對(duì)方的文化程度時(shí)，用什么字眼也要小心。有些人不管對(duì)方懂不懂，就隨便在話中夾人外國(guó)語(yǔ)和外來(lái)語(yǔ)，這也是要多加注意的。

19．把握時(shí)機(jī)

適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話時(shí)機(jī)有一個(gè)不可缺少的要素——即在適當(dāng)時(shí)間里，利用有限的幾個(gè)語(yǔ)句，充分地表達(dá)自己完整意愿的能力。

許多人有一個(gè)共同的毛病，即在不必要的場(chǎng)合中，把自己所擁有的一切話題，在一次機(jī)會(huì)中全部談完，等到需要他再開(kāi)口的時(shí)候，他已無(wú)話可說(shuō)了。這種現(xiàn)象，不論是在普通會(huì)話或正式演說(shuō)場(chǎng)合中，都是應(yīng)該引起我們重視的。

一個(gè)具有高明說(shuō)話技巧的人，應(yīng)該能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾所感興趣的話題，同時(shí)能夠說(shuō)得適時(shí)適地，恰到好處。也就是說(shuō)他能把聽(tīng)眾想要聽(tīng)的事情，在他們想要聽(tīng)的時(shí)間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)出來(lái)，這才是一種無(wú)與倫比的才能。這種具備優(yōu)越時(shí)機(jī)感的人，甚至在遭到突變、受到阻礙時(shí)，也能轉(zhuǎn)危為安，轉(zhuǎn)禍為福。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中說(shuō)話時(shí)機(jī)的適當(dāng)與否，多少總有些傾向能顯示出來(lái)。比如當(dāng)你要去拜見(jiàn)某一位要員時(shí)，最好是確定在對(duì)方樂(lè)于接見(jiàn)你的時(shí)候去。有時(shí)候推銷(xiāo)員常以充分的理由認(rèn)為他在一定的季節(jié)或星期幾去訪問(wèn)顧客必能獲得成功，他們確信那是向?qū)Ψ教岢鲈掝}的最好時(shí)機(jī)。也就是說(shuō)，我們要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向上司提出諸如設(shè)備不夠，或勸其購(gòu)買(mǎi)新的設(shè)備等問(wèn)題，如果上司對(duì)辦公室目前的桌椅安排都已心滿意足，當(dāng)然不可再向他提出新的建議。換言之，即使你有新的設(shè)想，也必須稍作等待，使上司冷靜一段時(shí)間再說(shuō)。這種做法并不是勸你“不要說(shuō)出來(lái)”，而是勸你在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)“什么都不要說(shuō)”。

如果有一個(gè)人家在辦喪事，處于無(wú)限悲痛之中，你就不能以要求的口吻叫他去做這個(gè)，或是做那個(gè)。如果某個(gè)工廠的老板因?yàn)槭褂眯录夹g(shù)，但卻沒(méi)有獲得成功，正在無(wú)限懊惱的時(shí)候，最好不要再毫無(wú)保留地去評(píng)論這個(gè)新技術(shù)，必須等對(duì)方后悔之情淡漠以后再去說(shuō)明其中原因。如果公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，而你還反復(fù)不停地議論參加這次競(jìng)爭(zhēng)的不明智，那真是愚蠢至極的行為。良好的說(shuō)話時(shí)機(jī)，只需要摒除這一切不利的因素。

著名的財(cái)政顧問(wèn)羅生·W·伯布遜先生曾說(shuō)過(guò)：“把握適當(dāng)時(shí)機(jī)說(shuō)話的問(wèn)題相當(dāng)重要。首先我們必須看清楚有希望的顧客，是否真的具有認(rèn)購(gòu)的意愿。如果你忽略了對(duì)方的問(wèn)題，而大談自己的問(wèn)題，那么說(shuō)明你根本沒(méi)有把握住重點(diǎn)。譬如我個(gè)人過(guò)去每次推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，都一再?gòu)?qiáng)調(diào)，這種產(chǎn)品對(duì)對(duì)方是如何有助于他解決目前的問(wèn)題。所以一向恪守的原則就是不要談?wù)撟约旱囊庖?jiàn)?！?

如果你是一名推銷(xiāo)員，當(dāng)你以顧客為對(duì)象進(jìn)行工作時(shí)，必定能夠從中體會(huì)到如何把握良好時(shí)機(jī)的秘訣，也必定能夠了解如何引起對(duì)方的興趣，如何使對(duì)方認(rèn)清自己所提出的有利地方和特點(diǎn)。同時(shí)你也知道，如果要使這筆生意在一次言談之下能簽訂合同，你該在什么時(shí)機(jī)說(shuō)什么話；如果你是從事廣告業(yè)務(wù)的，那么你一定要知道什么時(shí)機(jī)適合做何種商品或服務(wù)性的廣告；如果你是一位從事制造方面的工作人員，當(dāng)你訓(xùn)練新員工時(shí)，也必須了解何時(shí)適合于進(jìn)行這種職前教育。

參加聚會(huì)或各種集會(huì)必須發(fā)言時(shí)，需要特別注意時(shí)間問(wèn)題。從開(kāi)始說(shuō)話到結(jié)束話題，不論任何段落，說(shuō)話的時(shí)間都是相當(dāng)重要的。即使平常我們寫(xiě)一封信，把它當(dāng)作廣告或直接投遞的推銷(xiāo)信，也必須注意發(fā)函時(shí)間，因?yàn)閷?duì)方收到資料的時(shí)間對(duì)我們的目的來(lái)說(shuō)有著重要的關(guān)系。不要忘記，時(shí)間是一切行動(dòng)的指針，這和掌握良好時(shí)機(jī)是工作中必須考慮的要素一樣重要。

舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，在足球比賽中，當(dāng)球員逼近對(duì)方大門(mén)時(shí)，也必須把握時(shí)機(jī)起腳射門(mén)。如果稍一猶豫，對(duì)方后衛(wèi)就可能上來(lái)?yè)寯?，那么絕好的機(jī)會(huì)就消失了。

再拿拳擊比賽來(lái)說(shuō)吧，只是一味地胡亂揮拳，又怎么能擊中對(duì)方呢？有些選手寧可離開(kāi)對(duì)方一定距離，再來(lái)一記勾拳，就可能使對(duì)方招架不住而倒地。這些都是運(yùn)用良好時(shí)機(jī)的典型例子。

大多數(shù)人都不懂得全力以赴地把握時(shí)機(jī)，以致造成終生追悔莫及的遺憾。說(shuō)起來(lái)，掌握時(shí)機(jī)似乎是一種天賦的特別直覺(jué)，但它和經(jīng)驗(yàn)一樣，是磨煉出來(lái)的。不論是在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上、商場(chǎng)里以及其他事業(yè)上，適當(dāng)?shù)匕盐諘r(shí)機(jī)都是邁向成功之途不可缺少的要素。

20．讓聲音有表情

能把握時(shí)機(jī)說(shuō)話，還要讓你的聲音富有表情。你不防注意聽(tīng)聽(tīng)廣播劇、看看電視劇或舞臺(tái)劇中的演員們，他們那種充滿激昂頓挫的聲調(diào)和表情豐富的說(shuō)話語(yǔ)感，甚至那些口才奇佳的政治家們，一個(gè)個(gè)無(wú)不是能把聲調(diào)、音量等各方面控制自如的人。由于他們高超的說(shuō)話技巧，使我們很容易就分辨出事情的是非曲直；反之，如果始終用相同的聲調(diào)、速度，那么這種演說(shuō)是多么平凡而乏味啊！

不知你是否聽(tīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的公司主管或政治家的演說(shuō)？若聽(tīng)過(guò)，你是否分析過(guò)他們何以能講得那么生動(dòng)有趣？他們究竟使用了什么特殊的技巧？

其實(shí)良好的聲音表情就是說(shuō)話人的發(fā)音、強(qiáng)調(diào)方法、語(yǔ)氣頓挫和語(yǔ)調(diào)的變化。能事先仔細(xì)了解話題的意思和含義，然后才能以恰當(dāng)?shù)穆曊{(diào)將其表達(dá)出來(lái)，兩相配合、相輔相成。有些時(shí)候我們的說(shuō)話要慢，例如訴說(shuō)慎重的提案、令人痛心的事件、難讀的詩(shī)和宗教問(wèn)題等等；相反，容易使人明白的朗讀、有速度感的說(shuō)明、中途順便插入的例子以及警句等，為了使其節(jié)拍能配合內(nèi)容，必須有較快的速度。人的聲音天生就賦予各種變化，語(yǔ)氣、速度和音量的不同，立即就能反映出內(nèi)心的情感和態(tài)度。

所以，當(dāng)我們聽(tīng)到一段動(dòng)情的演說(shuō)時(shí)，我們就可以認(rèn)定那位演說(shuō)者掌握了良好的說(shuō)話時(shí)機(jī)和技巧。也就是說(shuō)，他知道該在什么地方緩緩說(shuō)話，什么地方作有效的中斷；也知道該在什么地方加快速度，把聽(tīng)眾帶入高潮。具備這些條件的人，就是一位高明的演說(shuō)家。那些口才優(yōu)異的推銷(xiāo)員，也一樣要具備這些條件才能大大地提高成功率，并得到上司的賞識(shí)和器重。

艾爾頓和湯姆遜兩人合著的《演說(shuō)根本》一書(shū)中有這么一段話，是告訴人們?cè)鯓影盐照f(shuō)話時(shí)機(jī)的很好例子。

“演說(shuō)最漂亮的進(jìn)行速度，完全在于發(fā)音是否清晰明了。有時(shí)為了采取歌唱似的語(yǔ)調(diào)，則會(huì)降低速度；但能夠加快速度，同時(shí)又能使聽(tīng)眾明白的人，可能只限于發(fā)音特別清楚的少數(shù)人。

不過(guò)，凡是能保持高速度的人，其主要原則還是在于多求變化。變化多，自然能夠吸引聽(tīng)眾。該強(qiáng)調(diào)的時(shí)候就強(qiáng)調(diào)，決不裝模作樣。因?yàn)檠菡f(shuō)的主要目的，就是自始至終把你的意思傳達(dá)給聽(tīng)眾。如果想要說(shuō)的事既簡(jiǎn)單又明了。那當(dāng)然可以很快地交代過(guò)去；但如果須仔細(xì)說(shuō)明的事，卻快馬加鞭、迫不及待地一口氣說(shuō)完，那么只能留給聽(tīng)眾一般性的印象而已。此時(shí)如果侃侃而談，聽(tīng)眾聽(tīng)來(lái)自會(huì)覺(jué)得你所說(shuō)的每一個(gè)問(wèn)題都是重要的。而如果是內(nèi)容歡快、充滿幸?；蛘吡钊嗣倾と坏拿半U(xiǎn)故事，講到高潮之處或者情感將要進(jìn)流而出之時(shí)，就必須加快說(shuō)話的速度才能達(dá)到預(yù)期效果。當(dāng)然，主題嚴(yán)肅、感情壓抑或者充滿懸念氣氛的部分，還是應(yīng)該慢慢地?cái)⑹觥！?

21．選擇沉默

如果能利用沉默來(lái)表明你的態(tài)度，在某些時(shí)候是很有效的。當(dāng)我們要說(shuō)明某一事情時(shí)，并非一定要用語(yǔ)言來(lái)表示，有時(shí)利用一瞬間的聳聳肩膀、使個(gè)眼神和弄響手指等，也能夠適當(dāng)而準(zhǔn)確地表示出來(lái)。

哈巴特·V·布魯克那先生在其所著的《如何培養(yǎng)說(shuō)話技巧》一書(shū)中說(shuō)道：“一個(gè)卓越的演說(shuō)家，不只是發(fā)音動(dòng)聽(tīng)，同時(shí)還要用他的整個(gè)身體、精神和人品來(lái)說(shuō)話。當(dāng)你把自己甚感興趣的思想傳達(dá)給別人，使別人對(duì)它產(chǎn)生印象，進(jìn)而接受這種思想，當(dāng)然語(yǔ)言的表達(dá)可以達(dá)到某種程度的效果。但是如果單靠聲音來(lái)傳達(dá)可能對(duì)方還是有模糊不清的時(shí)候，這時(shí)可以借助無(wú)言的沉默來(lái)增加形象的表達(dá)力。所謂無(wú)言的表現(xiàn)，是以含有表現(xiàn)力的表情、姿勢(shì)和動(dòng)作來(lái)傳達(dá)意思。真正擅長(zhǎng)言辭的人，經(jīng)常都會(huì)借助這些表現(xiàn)手法的?！?/p>