第3章 “云”端蘇寧 蘇寧電器的“云管理”模式

領先者的轉型

2011年10月31日，家電連鎖巨頭蘇寧的網上電子商務平臺蘇寧易購正式開賣圖書。據稱，蘇寧易購與國內近百家國有出版社和300多家民營出版商建立了合作關系，10月底一次上線了約60萬冊圖書。而其目標在于，以此為基礎，全面轉型為網絡生活平臺。換言之，易購不再是純粹的家電B2C企業，而是覆蓋家電、數碼、圖書、服裝、鞋帽、鐘表、首飾等各品類的綜合購物平臺。

外界未必知道，其實對蘇寧內部來說，這更意味著蘇寧轉型的推行日益深入。

轉型始自2009年。在此之前，蘇寧一度被戲謔為“千年老二”，在家電連鎖業的烽火中低調前行。多年穩步積累的碩果在2009年綻放，在這一年，蘇寧登上了中國商業連鎖業第一的寶座，也由此拉開了轉型序幕。2009年3月16日，蘇寧連夜召開了一次高層會議，正式決定全面推進“營銷大變革”。

不要小覷這次變革，表面上看只是蘇寧為了繼續改善產業鏈上下游的生態關系，對自己進行的內部調整，實際上它是一次顛覆性的全方位變革。

“營銷轉型變革也好，大服務的概念也好，其實是對于我們的模式的一個系統、全面的轉型變革的問題，是非常系統和復雜的。看得見的是在店面和產品方面，從產品采購到銷售圍繞消費者來建立，這可能需要走5年、10年甚至更長的路，這是根本能力。現在我們就是圍繞這些從整個管理體系上進行變革，”張近東曾對媒體如此表示，“一方面我們不斷適應外部環境的變化，但更重要的還是我們自己，我們是帶頭者，必須去思考，而且最終要拿出一些有效的方法。”