運營轉型：信息化提升管理水平

隨著業務在內容和地域上的拓展，金融街控股發現，傳統的項目運作方式由于存在著管理手段單一、缺乏整體控制，經常出現由于信息溝通不暢導致市場環節反饋的客戶需求反映到工程部門時已嚴重滯后。而且由于總部職能部門和子公司職能部門對項目的層級管理，導致過程審批時間長，項目周期拖延，經常出現項目預算費用需不斷追加，成本無法控制。自2005年年底，金融街控股開始規劃運用信息技術搭建管理平臺，建立面向集團型房地產項目管理的高效項目運作和管理機制。經過幾年的努力，金融街控股目前已經建立了統一的房地產一體化信息管理平臺，實施并完成了企業門戶及辦公自動化系統、核心業務系統、業務支撐系統、風險管理系統和網站系統五大系統及配套的網絡及硬件系統建設。

1.以地產信息管理平臺為基礎，規范流程，實施各業務系統之間的協同辦公

要為客戶提供最好的服務，在激烈的市場競爭中贏得先機，就必須不斷進行內部流程的改進和優化。對于房地產開發，由于專業化分工越來越細，總包、分包、監理、造價咨詢公司、施工單位、項目部等共同結成了開發團隊。由于缺乏高效的溝通平臺，交流手段限于會議、電話等傳統的方式，在各事項協調和審批中損失時間成本的現象十分嚴重。金融街控股建立了一體化信息管理平臺后，實現了集團房地產項目網上協同工作，有效地解決了這一矛盾。一體化平臺建立了項目部、子公司、總部職能部門、公司領導層通過一體化平臺實現招標文件、合同審批與付款、洽商變更、銷售策劃等事項網上流轉，大大降低了因傳遞而造成的時間延誤，提高了文件審批的效率。根據運行統計，與原手工審批方式相比，各審批事項網上簽批提高流轉速度30%～70%，有效地促進了項目周期的控制。此外，在各事項間通過一體化平臺提供的關聯信息，使各環節間大大減少了信息確認、溝通協調等時間損耗。例如，通過平臺在工作流程中建立的費用控制功能，使各事項根據年初預算金額由系統自動統計當前支出金額、剩余金額，使審批人根據系統提示信息直接做出判斷，快速決策。

2007年年初，金融街控股進行了組織結構調整，總部由原來的業務管理轉變為職能管理。一體化信息管理平臺有效地確保了業務上的跨地域職能管理和審批的高效完成。2007年5月，手機辦公的開通使用使得金融街公司的網絡化辦公又前進了一步。無論何時何地，只要通過手機，即可以登錄一體化平臺提供的手機辦公界面進行文件辦理。對于重要的審批事項，平臺還提供了短信提醒的功能。

2.以計劃為龍頭，實施對項目全生命周期的任務管理

在一體化信息管理平臺中，建立了從項目策劃、開發、驗收，直至后期物業服務、客戶投訴的建筑產品全過程管理流程，實現對項目全生命周期的任務管理，更好地為業主提供服務保障。金融街控股以項目全生命周期為標尺，搭建各項計劃任務清單，通過建立各項任務間的前后置關系，確立各項任務責任單位、責任人、計劃及完成時間等屬性，運用一體化平臺提供的即時消息提醒、工作事項審批流程及各類業務數據庫的關聯，最終建立起項目各任務事項聯動的統一載體。通過任務的執行，不但將當前工作任務的進展情況完整地記錄下來，還將同一事項的質量、安全、成本、進度、資源、文檔、審批、考核等信息集成起來，對于有效地控制項目的進程、實現項目目標提供了管理工具。

3.實施收支兩條線，全面整合業務操作

金融街控股通過信息一體化平臺，還打通了任務、合同、成本、采購、銷售間的割裂關系，項目收支關系在一個界面即可清晰呈現（見圖2-3）。對于需要快速響應市場需求的決策者來說，無疑成為競技場上的一把利劍。根據對以往同類項目的收益情況比較，在新項目拓展中提供了決策參考。

4.依托網絡資源，聯通業務外部溝通渠道

金融街控股借助網絡與合作伙伴一起共同為客戶提供最優質的服務。公司通過網上采購平臺實現了網上供應商注冊、網上招標信息發布。與一體化平臺中的招投標管理相結合，實現了招投標過程的標準化管理。同時，通過對已經執行完成的合同的履約評價，積累了提供房地產開發各類合格供應商4000余家，為今后的各類項目開發積累了合格的供應商資源。在與監理、造價咨詢單位等合作伙伴的業務合作中，也逐漸推行網絡化辦公。在為客戶提供最好服務的基礎上，實現合作雙方的共贏。此外，還建立了與律師事務所的網絡通道，據統計，每個合同比原有的審閱時間約縮減1～3天。

5.持續提升企業標準化程度和管理水平

在一體化平臺的實施初期，金融街控股并沒有對流程進行大范圍調整，而是將原有的業務流程進行整理植入一體化平臺。經過近一年的上線運行后，由公司總經理親自擔任管理流程標準化建設小組組長，結合管理和技術創新，進行了全面的業務流程梳理。在工程建設、規劃設計、市政建設、項目建設、成本控制、經營管理等方面形成了一系列完善的標準，并固化于企業的日常工作中。正是因為認識到信息化實施的客觀規律，使得信息化與企業管理形成了相互促進、相互提升的良好效果。

6.通過平臺預警系統有效控制風險

金融街控股始終堅持未雨綢繆，樹立內控意識，以積極的態度加強風險防范。一體化平臺中建立了大量的提醒和預警功能，如項目合同到期提醒、客戶貸款提醒、計劃任務超期預警、成本超支預警等，當符合預定的條件時，這些提醒和預警便會隨時提示經辦人，如果經辦人沒有登錄系統，還可通過短信進行提醒。此外，通過在審批流程中引入費用控制，審批人可在審批中隨時查看預算費用額度、實際支出金額和剩余金額，以便于審批決策參考，提高了風險管控能力；通過合同數字化管理進行合同執行預警，降低了合同執行風險。

在一體化信息管理平臺中，還通過為決策層建立項目全生命周期的綜合視圖，使項目成本、項目進程、項目回款在一個視圖中直觀展現，輔助決策人員統一安排資金使用，宏觀把握項目進程。