推薦序

嚴謹性與實用性

客觀的事實是，沒有人能夠取代德魯克，他是獨一無二的。他是天才，絕無僅有，舉世無雙；他是大師，是上帝的造化；我們在努力效仿他。對我們來說，他的美，正如著名物理學家牛頓所言：“我們這些侏儒很幸運的是能夠站在巨人的肩膀上，因而比巨人看得更遠。”

我與德魯克有著長年的交情。最初，我的導師道格拉斯·麥格雷戈（Douglas McGregor）為我引見了德魯克。當時我剛從麻省理工學院（MIT）博士畢業，他就介紹我們相識，我們從此成了朋友。事實上，當1980年我第一次去南加利福尼亞時，德魯克就和他的妻子多麗絲（Doris）住在克萊蒙特。我到達加利福尼亞不久，德魯克就打來電話，邀請我共進晚宴。我們一起度過了一下午，然后和德魯克一家共進晚餐。

我和德魯克的交往總是妙趣橫生，因為我感覺我就像他的弟弟，而他就像一位比我大20多歲的大哥。我總是設法尋求他的充分贊許，但是他總會提出自己的不同見解。盡管他彬彬有禮、做事盡心盡責，但他太直率了，所以，我們相處得總是很有趣。他只會簡單地說：“嗯，可是，沃倫……你弄錯了。”德魯克老是把我弄得緊張不安。

我想圍繞“工商管理教育在哪里”這個問題來談論本書。在我看來，思考“作為工商管理教育者意味著什么”，尤其是在MBA教育層次上，會讓我們度過一段不可思議的美妙時光。有許多人一直在寫作，也有許多人一直在爭論，而他們的工作中的絕大多數其實都是不相關的。想一想工商管理教育所取得的巨大成功：單是過去5年來，其增長率就達到了124%。當然，這一增長率并不意味著什么。但是，1959年，當麻省理工學院率先開辦工商管理博士教育項目時，著名的《福特基金會報告》（Ford Foundation Report）發表了，它改變了商學院的發展方向，從而改變了商學院，這不僅是因為福特基金會發布了一份報告，還因為它為商學院提供了巨額的資金。

我從事工商管理教育已有多年，在多年的工作中我發現嚴謹性（rigor）和實用性（relevance）總是一對矛盾。每一所專業學院，不論是法學院、商學院還是醫學院，都在致力于解決實操人員與研究人員之間的矛盾——這可能是極富有創造性和建設性的一對矛盾。

這是個老生常談的話題，我記得，當我20世紀50年代末60年代初剛開始我的職業生涯時，哈佛商學院（HBS）有一位非常著名的管理學教授，名叫霍華德·雷法（Howard Raiffa），他是一名數學家和統計學家。當時，他聞名遐邇，獲得了許多榮譽。他的研究領域是決策模型，并因為雷法決策模型（Raiffa Decision Model）而出名。一天，他接到了斯坦福大學非常具有吸引力的邀請，便找到哈佛商學院的院長說：“我接到了斯坦福很誘人的邀請，但我拿不定主意。”喬治·貝克（George Baker）院長回答說：“霍華德，你為什么不用你自己的模型分析一下呢？”霍華德答道：“你說得對，但此事至關重要！”在學術上，嚴謹與實用性的沖突是一個非常現實的問題，正如這一軼事所顯示的那樣。

德魯克的《管理》（原書修訂版）（Management：Revised Edition）在解決實用性問題的同時，確保了管理教育的嚴謹性。新版《德魯克經典管理案例解析》更注重實用性，因而彌補了《管理》（原書修訂版）的不足，使之臻于完美。德魯克的這兩本經典著作的修訂版，為學生和21世紀的管理者很好地解決了嚴謹性與實用之間的矛盾。

沃倫·本尼斯

2008年2月于加利福尼亞州洛杉磯市

前言

本書50個案例全部針對具體的情景、具體的問題、具體的決策，每一個案例都具有典型性，都是企業組織和公共服務組織中相當常見的。它們全是特定的管理情景、特定的管理問題和特定的管理決策，也就是管理者不得不面對的情景、不得不解決的問題、不得不決定的事情。它們是每一名管理者通常都要面對的典型情景、典型問題和典型決策，也是今天的管理者和學生明天很有可能要面臨的情景、問題和決策。所以，無論是學生還是老師，都應該將其作為案例來研究，并隨時問自己：“此情此景下，我該怎么辦？”

所有案例都按照《管理》（原書修訂版）的結構，分為10個部分：

1.管理的新現實

2.企業的績效

3.服務機構的績效

4.高效率的工作與有成就的員工

5.社會影響與社會責任

6.管理者的工作與職責

7.管理技能

8.創新與創業

9.管理組織

10.對個人的新要求

每個案例都有一個焦點。正如每種管理情景、每個管理問題、每個管理決策一樣，每個案例都同時涉及組織和個人。每個案例都可以出于一個主要的意旨或者目的去閱讀、討論并使用。閱讀、討論、使用每個案例的目的，正是為了洞察組織及其中的人際行為的復雜性。

所有案例都取自真人真事，既可用于小組討論，也可用于論題寫作。最重要的是，這些案例可以用來幫助讀者在將管理原理應用于實踐時，把課本中學到的信息和事例轉變成自己習得的真實知識。

彼得·德魯克