第9章 決策是管理的心臟(2)
- 管理越簡(jiǎn)單越好(全集)
- 李世化編著
- 3209字
- 2015-04-21 06:26:45
【制定遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)】
不少人認(rèn)為天才或成功是先天注定的。但是,世上被稱為天才的人,肯定比實(shí)際上成就天才事業(yè)的人要多得多。為什么?許多人一事無成,就是因?yàn)樗麄內(nèi)鄙傩坌牟⑴懦f難、邁向成功的動(dòng)力,不敢為自己制定一個(gè)高遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。不管一個(gè)人有多么超群的能力,如果缺少一個(gè)認(rèn)定的高目標(biāo),他將一事無成。設(shè)定一個(gè)高遠(yuǎn)目標(biāo),就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。
1969年,從小就喜歡吃漢堡的迪布·湯姆斯在美國(guó)俄亥俄州成立了一家漢堡餐廳,并用女兒的名字為店起了名——溫迪快餐店。在當(dāng)時(shí),美國(guó)的連鎖快餐公司已比比皆是,麥當(dāng)勞、肯德基、漢堡王等大店已是大名鼎鼎。與他們比起來,溫迪快餐店只是一個(gè)名不見經(jīng)傳的小弟弟而已。
迪布·湯姆斯毫不因?yàn)樽约旱男〉艿苌矸荻鴼怵H。他從一開始就為自己制定了一個(gè)高目標(biāo),那就是趕上快餐業(yè)老大麥當(dāng)勞!
20世紀(jì)80年代,美國(guó)的快餐業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。麥當(dāng)勞為保住自己老大的地位,花費(fèi)了不少的心機(jī),這讓迪布·湯姆斯很難有機(jī)可乘。一開始,迪布·湯姆斯走的是隙縫路線,麥當(dāng)勞把自己的顧客定位于青少年,溫迪就把顧客定位在20歲以上的青壯年群體。為了吸引顧客,迪布·湯姆斯在漢堡肉餡的重量上做足了文章。在每個(gè)漢堡上,他都將其牛肉增加了零點(diǎn)幾盎司。這一不起眼的舉動(dòng)為溫迪贏得了不小的成功,并成為了日后與麥當(dāng)勞叫板的有力武器。溫迪一直以麥當(dāng)勞作為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在這種激勵(lì)中快速發(fā)展著自己。終于,一個(gè)與麥當(dāng)勞抗衡的機(jī)會(huì)來了。
1983年,美國(guó)農(nóng)業(yè)部組織了一項(xiàng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞號(hào)稱有4盎司漢堡包的肉餡,重量從來就沒超過3盎司!這時(shí),溫迪快餐店的年?duì)I業(yè)收入已超過了19億美元。迪布·湯姆斯認(rèn)為牛肉事件是一個(gè)頂翻快餐業(yè)霸主的機(jī)會(huì),于是對(duì)麥當(dāng)勞大加打擊。他請(qǐng)來了著名影星克拉拉·佩樂為自己拍攝了一則后來享譽(yù)全球的廣告:
廣告說的是一個(gè)認(rèn)真好斗、喜歡挑剔的老太太,正在對(duì)著桌上放著的一個(gè)碩大無比的漢堡包喜笑顏開。當(dāng)她打開漢堡時(shí),她驚奇地發(fā)現(xiàn)牛肉只有指甲片那么大!她先是疑惑、驚奇,繼而開始大喊:“牛肉在哪里?”不用說,這則廣告是針對(duì)麥當(dāng)勞的。美國(guó)民眾對(duì)麥當(dāng)勞本來就有了許多不滿,這則廣告適時(shí)而出,馬上引起了民眾的廣泛共鳴。一時(shí)間,“牛肉在哪里?”這句話就不脛而走,迅速傳遍了千家萬戶。在廣告上取得巨大成功的同時(shí),迪布·湯姆斯的溫迪快餐店的支持率也得到了飆升,營(yíng)業(yè)額一下子上升了18%。
憑借針對(duì)麥當(dāng)勞的不懈努力,溫迪的營(yíng)業(yè)額年年上升,1990年達(dá)到了37億美元,發(fā)展了3200多家連鎖店,在美國(guó)的市場(chǎng)份額也上升到了15%。直逼麥當(dāng)勞坐上了美國(guó)快餐業(yè)的第三把交椅。
美國(guó)伯利恒鋼鐵公司的建立者齊瓦勃出生在美國(guó)鄉(xiāng)村,只受過很短的學(xué)校教育。盡管如此,齊瓦勃卻雄心勃勃,無時(shí)無刻不在尋找著發(fā)展的機(jī)遇。他相信,自己一定能做成大事。
18歲那年,齊瓦勃來到鋼鐵大王卡內(nèi)基所屬的一個(gè)建筑工地打工。一踏進(jìn)建筑工地,齊瓦勃就抱定了要做同事中最優(yōu)秀的人的決心。
一天晚上,同伴們都在閑聊,唯獨(dú)齊瓦勃躲在角落里看書。這恰巧被到工地檢查工作的公司經(jīng)理看到了,問道:“你學(xué)那些東西干什么?”齊瓦勃說:“我想我們公司并不缺少打工者,缺少的是既有工作經(jīng)驗(yàn),又有專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員或管理者,不是嗎?”有些人諷刺挖苦齊瓦勃,他回答說:“我不光是在為老板打工,更不單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。”抱著這樣的信念,齊瓦勃一步步向上升到了總工程師、總經(jīng)理,最后被卡內(nèi)基任命為了鋼鐵公司的董事長(zhǎng)。最后,齊瓦勃終于自己建立了大型的伯利恒鋼鐵公司,并創(chuàng)下了非凡業(yè)績(jī)。憑著自己對(duì)成功的長(zhǎng)久夢(mèng)想和實(shí)踐,齊瓦勃完成了從一個(gè)打工者到創(chuàng)業(yè)者的飛躍。
開始時(shí)心中就懷有一個(gè)高的目標(biāo),意味著從一開始你就知道自己的目的地在哪里,以及自己現(xiàn)在在哪里。朝著自己的目標(biāo)前進(jìn),至少可以肯定,你邁出的每一步都是方向正確的。一開始時(shí)心中就懷有最終目標(biāo)會(huì)讓你逐漸形成一種良好的工作方法,養(yǎng)成一種理性的判斷法則和工作習(xí)慣。如果一開始心中就懷有最終目標(biāo),就會(huì)呈現(xiàn)出與眾不同的眼界。有了一個(gè)高的奮斗目標(biāo),你的人生也就成功了一半。如果思想蒼白、格調(diào)低下,生活質(zhì)量也就趨于低劣;反之,生活則多姿多彩,盡享人生樂趣。
【熟練運(yùn)用決策分析】
決策分析一般分四個(gè)步驟:①形成決策問題,包括提出方案和確定目標(biāo);②判斷自然狀態(tài)及其概率;③擬定多個(gè)可行方案;④評(píng)價(jià)方案并作出選擇。一般來說,在一項(xiàng)決策形成后,要進(jìn)行可行性分析,看是否可行。領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策時(shí),一定要進(jìn)行可行性分析,不要作想當(dāng)然的、拍腦袋式的決策。下面我們來看一個(gè)故事。
1979年3月,拿破侖偕同新婚妻子約瑟芬參觀盧森堡大公國(guó)第一國(guó)立小學(xué),辭別之時(shí)拿破侖向校長(zhǎng)送上一束價(jià)值三個(gè)金路易的玫瑰花,并慷慨陳詞:“只要法蘭西國(guó)存在一天,今后每年的今天都將向貴校送上一束價(jià)值相等的玫瑰花,作為法國(guó)與盧森堡國(guó)的友好象征。”拿破侖這個(gè)表態(tài)第二年就忘記了,但盧森堡國(guó)卻記入了他們的史冊(cè)。1984年年底,盧森堡大公國(guó)極其鄭重地通知法蘭西共和國(guó),要么從1797年起按利息結(jié)清玫瑰花債,要么法國(guó)各大報(bào)紙承認(rèn)本國(guó)的一代天驕拿破侖是言而無信的小人。法國(guó)財(cái)政部在電子計(jì)算機(jī)熒屏上看到的數(shù)字是1375596法郎,不禁面面相覷,叫苦不迭。
拿破侖的一時(shí)心血來潮,隨意許下的這個(gè)承諾,讓法國(guó)人非常難堪。所以,作出決策前一定要做可行性分析,不許不切實(shí)際的諾。
在決策實(shí)踐中,可行性分析有廣狹兩種用法。廣義的概念是,任何一種決策,都要進(jìn)行可行性的分析與論證,整個(gè)決策過程中,都要以可行性分析為基礎(chǔ),譬如要分析和論證決策目標(biāo)是否可行,決策方案是否可行,決策實(shí)驗(yàn)敏感度如何,等等。狹義的可行性分析主要是指對(duì)重大工程項(xiàng)目決策的可行性論證。所謂“重大工程項(xiàng)目”,一般指那些在某一經(jīng)濟(jì)部門(工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國(guó)防部門)需要建設(shè)的總投資額超過國(guó)家規(guī)定的某一限額(如數(shù)億元以上以至數(shù)十億元甚至數(shù)百億元),對(duì)該經(jīng)濟(jì)部門的經(jīng)濟(jì)效益、軍事部門的軍事效益影響較明顯,而且工程建設(shè)周期較長(zhǎng)、工程規(guī)模較大的建設(shè)項(xiàng)目。例如,大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、大型油田、大型水利樞紐、核電站等。世界上任何一個(gè)國(guó)家在進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)中,都必須建設(shè)若干個(gè)重大工程項(xiàng)目,才能構(gòu)成獨(dú)立完整的國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系。重大工程決策,對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有特殊重要的作用。而決策正確與否,則對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。因此,要做到重大工程項(xiàng)目決策的科學(xué)化,就必須對(duì)所要確定的目標(biāo),達(dá)到目標(biāo)的途徑等問題,進(jìn)行充分的可行性分析與論證,從而減少以至避免重大工程項(xiàng)目決策上的失誤,使重大工程項(xiàng)目的決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。
可行性分析與論證是決策過程中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是科學(xué)決策的基礎(chǔ)和前提。它的基本作用是從政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面論證決策目標(biāo)或決策方案是否可行。通過可行性論證,確定設(shè)立的目標(biāo)或某些備選方案的合理性、正確性,同時(shí)又可以發(fā)現(xiàn)設(shè)立的目標(biāo)或某些方案由于條件不具備或受某些條件限制而行不通,從而排除這些目標(biāo)或方案,為下一步的目標(biāo)確立和方案的選擇提供可靠的依據(jù)。因此,決策過程中有無可行性論證及其論證的質(zhì)量如何,直接關(guān)系到?jīng)Q策的成敗。過去,由于我們對(duì)決策可行性論證的重要性認(rèn)識(shí)不足,一些重大工程項(xiàng)目不經(jīng)過經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性分析就盲目上馬;有時(shí)雖然進(jìn)行可行性分析,但往往是顛倒了可行性分析與決策選優(yōu)的程序,在領(lǐng)導(dǎo)者拍板定案后,用來單純論證原決策的“正確性”。這些,都曾給我們的事業(yè)造成巨大的損失。針對(duì)過去的教訓(xùn),國(guó)務(wù)院作出一項(xiàng)決定;今后新上的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,包括引進(jìn)國(guó)外成套的設(shè)備項(xiàng)目,其可行性研究報(bào)告和大型工程的設(shè)計(jì),先由國(guó)家計(jì)委委托中國(guó)國(guó)際工程咨詢公司評(píng)估審議,然后再由國(guó)家計(jì)委綜合平衡研究可否列入計(jì)劃。這一決定是基本建設(shè)決策程序上的重大改革,其核心是要改變過去那種先斷(領(lǐng)導(dǎo)拍板)后謀(可行性論證)或斷而不謀、斷而少謀的狀況,實(shí)行先謀后斷,多謀善斷,以提高決策的科學(xué)性,防患于未然。
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