資源（人、貨物、時間、技能，或任何有生產(chǎn)力的東西）總是會自我調(diào)整，以求將工作量減少，其中大約20%～30%的資源與70%～80%的資源活動有關(guān)。

——吉普夫（哈佛大學(xué)教授、經(jīng)濟學(xué)家）

無處不在的80/20

1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家維弗雷多·帕累托（1848-1923）在他所從事的經(jīng)濟學(xué)研究中偶然注意到了19世紀英國人的財富和收益模式。在調(diào)查取樣中，他發(fā)現(xiàn)大部分的所得財富流向了少數(shù)人手里。在今天看來，這本身并沒有什么值得大驚小怪的，但他同時還發(fā)現(xiàn)了兩項自認為非常重要的事實。

第一項發(fā)現(xiàn)是，某一個族群占總?cè)丝跀?shù)的百分比，和該族群所享有的總收入或財富之間，有一種微妙的不平衡關(guān)系。讓帕累托真正感到興奮的是另一項發(fā)現(xiàn)，那就是這種不平衡的模式會重復(fù)出現(xiàn)，他在不同時期或不同國度都見到過這種現(xiàn)象。不論是早期的英國，還是其他國家，甚至從早期的資料中，他都發(fā)現(xiàn)這相同的模式一再出現(xiàn)，而且在數(shù)學(xué)上呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定的關(guān)系。

從帕累托的研究中歸納出這樣一個結(jié)論，即如果20%的人口享有80%的財富，那么就可以預(yù)測，其中10%的人擁有約65%的財富，而50%的財富是由5%的人所擁有。在這里，重要的不是百分比，而是一項事實：財富在人口的分配中是不平衡的，這是可預(yù)測的事實。

因此，80/20成了這種不平衡關(guān)系的簡稱，不管結(jié)果是不是恰好為80/20（就統(tǒng)計來說，精確的80/20關(guān)系不太可能出現(xiàn)），習(xí)慣上，80/20討論的是頂端20%而非底部的20%。

今天人們所熟知的80/20法則，是一種量化的實證法，用以計量投入和產(chǎn)出之間可能存在的關(guān)系。后人對于帕累托的這項發(fā)現(xiàn)給予了不同的命名，如帕累托法則、帕累托定律、80/20定律、最省力法則、不平衡原則等。以上這些名稱，在本章中一律稱為80/20法則。

80/20法則主張：一個小的誘因、投入和努力，通常可以產(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來看，即指你完成的所有工作里80%的成果來自于你所付出的20%。因此，對所有實際的目標(biāo)，我們4/5的努力（也就是大部分付出的努力），只與成果有一點點的關(guān)系。這種情況看似有違常理，卻非常普通。

所以，80/20法則指出，在原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出，以及努力和報酬之間，原本就存在一種不平衡。80/20法則為這種不平衡關(guān)系提供了一個非常好的衡量標(biāo)準(zhǔn)；80%的產(chǎn)出來自于20%的投入；80%的結(jié)果歸結(jié)于20%的起因；80%的成績歸功于20%的努力。

在商業(yè)界和人們的日常生活中，呈現(xiàn)出許多80/20法則的現(xiàn)象，只要細心觀察你就會發(fā)現(xiàn)：

——20%的產(chǎn)品或20%的客戶涵蓋了企業(yè)約80%的營業(yè)額。

——20%的罪犯占所有犯罪行為的80%。

——20%的汽車狂人引起80%的交通事故。

——20%的已婚者占離婚人口的80%（那些不斷再婚又再離婚的人，扭曲了統(tǒng)計數(shù)字）。

——20%的孩子享受80%的高水準(zhǔn)教育。

——在家中，20%的地毯面積可能有80%的磨損；80%的時間里你穿的是你所有衣服的20%；如果你有一輛摩托車，出現(xiàn)的80%的故障是由20%的原因造成的。

——80%的能源浪費在燃燒上，只有其中的20%可以應(yīng)用到車輛中，而這20%的投入?yún)s回報以100%的產(chǎn)出！

——世界上大約80%的資源是由世界上15%的人口所消耗的。

——世界財富的80%為25%的人所擁有。

——在一個國家的醫(yī)療體系中，20%的人口與20%的疾病會消耗80%的醫(yī)療資源。

總而言之，在原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報酬之間存在的這種不平衡關(guān)系，可以分為兩種不同的類型——多數(shù)，它們只能造成少許的影響；少數(shù)，它們造成主要的、重大的影響。

一般情況下，大的產(chǎn)出或報酬是由少數(shù)的原因、投入和努力所產(chǎn)生的。原因與結(jié)果、投入與產(chǎn)出、努力與報酬之間的關(guān)系，往往存在著一種不平衡。若從數(shù)學(xué)方面考慮這種不平衡，得到的基準(zhǔn)線是一個80/20關(guān)系：結(jié)果、產(chǎn)出或報酬的80%，取決于20%的原因、投入或努力。

種種事例都表明，80/20法則無時無刻不在影響著我們的生活，然而人們對此卻知之甚少。

動了手腳的骰子

約瑟夫·福特說過：“上帝和整個宇宙玩骰子，但是這些骰子是被動了手腳的。我們的主要目的是要去弄清楚，他是用什么手法動手腳的，我們又應(yīng)如何使用這些手法以達到自己的目的。”

盡管帕累托首先發(fā)現(xiàn)了80/20法則，并且深知其重要性，但是由于自身的一些局限性，這一法則在當(dāng)時并沒有得到充分的重視。盡管當(dāng)時也有其他的一些經(jīng)濟學(xué)者，特別是美國學(xué)者意識到了它的重要性，但直到第二次世界大戰(zhàn)之后，才有兩位實力相當(dāng)?shù)厝徊煌南闰?qū)者開始運用80/20法則，并引起了世界轟動。

喬治·吉普夫，哈佛大學(xué)語言學(xué)教授。1949年，他發(fā)現(xiàn)了“最省力法則”。從某種意義上講，“最省力法則”實際上是對帕累托80/20法則的進一步發(fā)展與闡釋。最省力法則認為：資源（人、貨物、時間、技能，或任何有生產(chǎn)力的東西）總是會自我調(diào)整，以求將工作量減少，其中大約20%～30%的資源與70%～80%的資源活動有關(guān)。

吉普夫教授通過人口統(tǒng)計、書籍、文獻與工業(yè)行為，來證明這種一致且重復(fù)出現(xiàn)的不平衡現(xiàn)象。例如，他分析了1931年費城20個街區(qū)內(nèi)發(fā)出的結(jié)婚證書，發(fā)現(xiàn)其中70%的婚姻產(chǎn)生于該街區(qū)30%的人身上。另外，他還總結(jié)出了高效的辦公原則：使用頻率較高的東西比較靠近我們。而聰明的秘書早就知道，常用的檔案不必歸檔！

80/20法則的另一位先驅(qū)是偉大的質(zhì)量導(dǎo)師、羅馬尼亞裔的美國工程師朱倫，他是20世紀50年代～90年代質(zhì)量革命的幕后功臣。在他口中，80/20法則有時被稱為“帕累托法則”或“關(guān)鍵少數(shù)規(guī)則”。

朱倫在1924年加入西屋電器，西屋是貝爾電話公司負責(zé)制造的分部。他擔(dān)任公司的工業(yè)工程師，并且通過自己的研究和分析發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)中所隱含的80/20法則。

在工作過程中，朱倫廣泛使用了80/20法則，并輔以其他的統(tǒng)計方法，用以提升產(chǎn)業(yè)與生活消費品的可信度與價值。朱倫的《質(zhì)量管理手冊》一書在1951年出版，這是一本劃時代的著作，在書中他大加頌揚了80/20法則。

數(shù)以千計的80/20法則的例子在我們周圍發(fā)生，每一則事例都給我們以深刻的啟示——人類的每一次成長與進步，都要靠我們?nèi)シe極地把握！

朱倫還發(fā)現(xiàn)，財富分配也是不均的。這在其他的許多事例中得到證實：如犯罪行為在犯罪分子身上的分布、意外事件在危險因素中的分布等。同時，這種不均等分布法則還能解釋其他各種不平衡的分布。

當(dāng)時，美國大部分企業(yè)家對朱倫的理論缺乏興趣。1953年，朱倫應(yīng)邀前往日本演講，獲得強烈的反響。于是他留住日本，與幾家日本公司合作，并將其理論應(yīng)用到生活消費品的價值與品質(zhì)的提高上。1970年后，日本經(jīng)濟高速發(fā)展，美國經(jīng)濟受到一定程度的威脅，朱倫才受到西方國家的尊重。于是他重返故土，并為美國工業(yè)的改革作出了巨大貢獻。

在朱倫的倡導(dǎo)和實踐下，80/20法則開始成為全球品質(zhì)革命的中心思想。

信息革命的鐵律

在實施80/20法則上，著名計算機公司IBM是最早也是最成功的一家公司。由于這一法則的應(yīng)用，在20世紀60年代～70年代，大部分計算機系統(tǒng)專家開始重視80/20法則。1963年，IBM發(fā)現(xiàn)，一部計算機約80%的執(zhí)行時間花在了20%的執(zhí)行指令上，所以公司立刻重新編寫它的操作代碼，并取得成功。因此，比起其他競爭者的計算機，IBM計算機更高效、更快捷。

其他開發(fā)個人計算機硬件和軟件的公司，如蘋果、蓮花和微軟，也紛紛運用80/20法則來提升自己計算機的品質(zhì)，以吸引新一代客戶——包括原先對計算機敬而遠之的“計算機盲”。

20世紀60年代初，由計算機業(yè)帶動的信息革命，極大地提高了企業(yè)的工作效率。同時，它有助于改變企業(yè)的內(nèi)在管理品質(zhì)。從某種意義上講，它改變了整個社會的品質(zhì)。因此，80/20法則是信息革命的關(guān)鍵力量，過去是，現(xiàn)在是，未來依然是。

也許是因為與品質(zhì)革命幾乎處于同一時期，所以信息革命中的計算機和軟件專業(yè)人員一般都熟悉80/20法則，并且都善于將其應(yīng)用到具體實踐當(dāng)中。

漸漸地，軟件業(yè)在運用80/20法則的同時也得到了進一步的發(fā)展。1994年發(fā)明RISC就是一例：RISC是以80/20法則的某一種變化為基礎(chǔ)的。這條法則假定，大部分的軟件花了80%的時間執(zhí)行20%的程序。RISC處理器通過刪除不重要的80%，來讓其余的20%達到最佳表現(xiàn)，并保持在一個晶片內(nèi)，借此節(jié)省成本。RISC為軟件所作的貢獻，相當(dāng)于RISC（從前的主要系統(tǒng)）在硬件上的貢獻。

一位開發(fā)者說：“企業(yè)界長期以來一直遵守80/20法則。軟件界更是如此，80%的產(chǎn)品只施展出20%的效用。”

信息革命使用了80/20法則中的“選擇”和“單一”兩個重要的概念。正如一位信息業(yè)的主管所表述的：“不要考慮太多！別第一步就計劃到九重天上去。因為投資的報酬方式往往會遵守80/20法則，80%的效益會在整個系統(tǒng)最簡單的20%中產(chǎn)生，最后20%的好處則來自系統(tǒng)中最復(fù)雜的80%。”