四、面試官的素質(zhì)要求

能力是指完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)，素質(zhì)是能力的基礎(chǔ)，是潛藏在人身上的一種能動(dòng)力，包括組織能力、決策能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力等素質(zhì)，是影響個(gè)體發(fā)展的一種智能要素。

面試技能的養(yǎng)成由底層素質(zhì)作支撐，責(zé)任擔(dān)當(dāng)、專業(yè)學(xué)習(xí)、公平公正、開放包容、關(guān)注細(xì)節(jié)都是支撐面試技能的底層素質(zhì)（圖1-2）。素質(zhì)由先天氣質(zhì)和后天環(huán)境共同影響，素質(zhì)不容易培養(yǎng)且具備一定穩(wěn)定性，勝任素質(zhì)識(shí)別也是面試官隊(duì)伍搭建的關(guān)鍵所在。

1.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

面試官要認(rèn)識(shí)到自身角色的重要性。從企業(yè)發(fā)展的角度來講，面試官是在幫助企業(yè)尋找未來能夠引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展或幫助企業(yè)革新的創(chuàng)業(yè)者。從崗位勝任的角度來講，面試官是在幫助企業(yè)尋找降本增效的人才，一個(gè)優(yōu)秀的員工能夠在單位時(shí)間內(nèi)為企業(yè)生產(chǎn)更多的績效。

責(zé)任二字既可量化也不可量化，可量化的責(zé)任變成了任務(wù)，不可量化的責(zé)任變成了擔(dān)當(dāng)。面試官的任務(wù)擔(dān)當(dāng)就是呈現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)秀面與吸引力，并招錄更多優(yōu)秀的人才與企業(yè)共同發(fā)展。

2.專業(yè)學(xué)習(xí)

面試評(píng)價(jià)是需要通過多維分析、交叉驗(yàn)證得出面試結(jié)論的。例如，面試官要通過STAR面試法對(duì)候選人過往經(jīng)歷中的成就事件進(jìn)行還原，萃取出候選人的優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)。行為面試法是面試官對(duì)候選人工作事件進(jìn)行情景代入并進(jìn)行關(guān)鍵事件分析，從而對(duì)候選人的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

面試官要主動(dòng)學(xué)習(xí)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識(shí)，包括行業(yè)知識(shí)、通用管理知識(shí)、崗位專業(yè)知識(shí)和人力資源管理知識(shí)。知識(shí)的習(xí)得與掌握是面試官能更大化的對(duì)候選人職業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行場景化代入的前提。

面試結(jié)果不能輸出絕對(duì)的優(yōu)秀，人才評(píng)價(jià)的結(jié)果要建立在常模數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)上才有價(jià)值。所以，面試官要逐漸累積面試候選人的數(shù)量，當(dāng)數(shù)量值積累到一定程度時(shí)，面試官評(píng)價(jià)候選人的整體效度會(huì)更趨于穩(wěn)定。

3.公平公正

公平公正要求面試官不能有私心，不能有自我狹義上的偏好，不能在面試過程中出現(xiàn)類我現(xiàn)象，覺得哪個(gè)候選人和自己過往的經(jīng)歷比較像，就給候選人打高分，這樣的決策路徑是具有較大風(fēng)險(xiǎn)的。在面試過程中一定要有對(duì)比參照，哪怕只有一個(gè)候選人，面試官也要結(jié)合自身過往面試經(jīng)驗(yàn)積累的候選人群體作為常模群體進(jìn)行參照，這樣對(duì)面試維度進(jìn)行賦分才具有科學(xué)性。

面試官不能用放大鏡看人，面試過程中很有可能會(huì)產(chǎn)生管中窺豹的現(xiàn)象。如果看到了一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，就把優(yōu)點(diǎn)放大到整體。如果看到了一個(gè)人的缺點(diǎn)，就把缺點(diǎn)放大到整體。任何單一的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都不能對(duì)候選人進(jìn)行一概而論，這樣的評(píng)價(jià)對(duì)候選人是不公平的。所以，面試結(jié)束后的合議環(huán)節(jié)很重要。

4.開放包容

面試官不能有排他效應(yīng)，法律約束和道德規(guī)范之內(nèi)的事情是每一個(gè)公民都應(yīng)該履行的責(zé)任和義務(wù)。此外，不得對(duì)候選人的人生理念妄加評(píng)判，因?yàn)槎嘣幕诓粩嘧甜B(yǎng)多元的生命意識(shí)形態(tài)。

華為創(chuàng)始人任正非在俄羅斯實(shí)驗(yàn)室中看到一個(gè)研發(fā)工程師在打游戲，并沒有直接對(duì)員工進(jìn)行指責(zé)，而是看了看員工的績效表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這名員工在過往工作中為公司做出了很好的研發(fā)貢獻(xiàn)。

西湖大學(xué)創(chuàng)始人施一公在招生時(shí)并不介意學(xué)生染發(fā)這件事情，他說，西湖大學(xué)并不希望學(xué)生都很循規(guī)蹈矩，而是鼓勵(lì)學(xué)生要有自己的想法，要有自身的獨(dú)立思想。

開放包容是要求面試官接受并接納不同的個(gè)體，只有接納才能更完整地感受對(duì)方的整體，才能更精準(zhǔn)地做出評(píng)價(jià)。

5.關(guān)注細(xì)節(jié)

每個(gè)人的表達(dá)形式各異，有的人喜歡穿顏色很亮的服裝，有的人喜歡穿顏色暗淡一點(diǎn)的服裝，有的人喜歡用浮夸一點(diǎn)的行為方式進(jìn)行社交，有的人喜歡用偏內(nèi)斂的行為風(fēng)格與人打交道，個(gè)體內(nèi)在的差異性會(huì)有其對(duì)應(yīng)的外顯行為。面試官對(duì)外顯行為的捕捉能力會(huì)直接關(guān)聯(lián)其面試效果。

候選人身上的一枚胸針，候選人回答問題過程中的口頭禪，候選人自我介紹時(shí)使用的最高級(jí)詞匯，候選人面對(duì)考官問詢壓力時(shí)的面部表情，這都是面試過程中的細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)不代表什么，很多個(gè)細(xì)節(jié)疊加在一起就代表候選人具備統(tǒng)一性的內(nèi)在特征，面試官在面試過程中的細(xì)節(jié)捕捉能力至關(guān)重要。