序言

打造優秀的組織需要致力于實現共同的價值、清晰的認識和一致的流程。這就要求設定明確的目標，讓利益相關者協同一致，優化、完善工作流程。在和價值流圖[1]打交道的幾十年里，我目睹了無數案例，都證實了這種做法能夠在賦能組織變革中產生影響。2013年我撰寫了《價值流圖》（Value Stream Mapping）一書，其中繪制價值流圖的實踐日益贏得青睞。雖然價值流圖的意義已獲認可，但在理想的繪圖與其在真實世界的落地之間存在一道鴻溝。你正在閱讀的這本書旨在彌合這道鴻溝，為所有組織提供切實可行的指導。

2020年，我通過領英結識了史蒂夫（這本書的作者之一），不久又認識了安德魯（這本書的另一位作者）。我們很快就意識到我們都對同一件事充滿熱情，那就是思考如何在價值、清晰度和流程方面開展協作。我們分享了各自的經歷，即如何通過價值流圖在規模和類型各異的組織中取得超乎尋常的成果。我們發現彼此都有著相同的共享精神，希望把自己利用價值流工作模式的這些經歷以及從中汲取的經驗、教訓分享出去。

我剛開始了解價值流圖時，視之為一種設定優先級的診斷和設計工具，用于改進工作系統。隨著我與客戶一起以基于事實、數據驅動的方式逐漸“看清”他們的工作系統，我認識到價值流圖并不僅僅是一種“工具”。它更是一種不可或缺的管理做法，能跨越各個相互關聯的職能部門和工作團隊實現流程運轉，帶來更多益處。它還能解決組織中常見的問題：

各自為政的決策方式和工作設計導致組織能力下降，為客戶交付價值和做出敏捷響應的速度延宕，難以創造高效能的工作環境。

由于改善組織運作的戰略目標和優先事項不一致，組織領導層與各分支機構發生摩擦。

成員不理解組織內的工作流程是如何運轉的，或者更常見的情況是，工作流程為何不能有效運轉。

商業世界日趨復雜，相互關聯越來越緊密。在此背景下，無論是何種規模的組織，要想在發展壯大的過程中保持正確的方向，都會遭遇數不清的挑戰。現代企業的復雜狀況常引發目標錯位、行動低效、缺乏清晰認識等問題，這妨害了組織高效地交付客戶價值的能力。在應對這些挑戰時，越來越顯而易見的是，我們必須以整體性的方式來理解并優化組織的工作流程，但這種方式在組織里通常是缺失的。

價值流圖的威力在于它能均衡地顯示視覺化和數據化的內容，通過易于理解的方式呈現完整的業務工作流程，同時輔之以績效和效用的相關信息。在圍繞績效改良的團隊討論中，共享這樣的可視化工作流程可作為一個討論的焦點。快速完成流程圖的繪制則提供了一個便捷入口，有助于隨著接受度的提高形成更細致、更全面的圖譜。誠如史蒂夫和安德魯在這本書中所言：“快速繪圖，展示潛力，持續進步。”繪圖的目的是在數據的支持下創建可視化流程圖，快速揭示工作流中有哪些具體的改進機會。

繪制價值流圖不但是一種可視化操作，而且是一種視覺交流的方法。這能讓團隊集體確立共同的心理模式，并思考他們的工作目標和執行方法。這一看似簡單的操作可幫助每個人進入有效參與團隊合作所需的心理狀態。而且，價值流圖看起來簡單，卻是從龐雜的觀點和數據集合中提煉出來的，能夠實現明晰的表達、對話和聚焦。簡單并不等于容易，這本書恰好提供了循序漸進的指導，引導你破解復雜難題，構建出簡單明了的流程圖。史蒂夫和安德魯所著的《流程新范式》可謂一套清晰的實踐指南，幫助你將協同工作的復雜現實提煉成流程圖，在最具影響力的改進方面揭示尚未察覺的因素，發掘那些隱匿的洞見。這不僅能促成有效行動，還能把關鍵的精益和敏捷原則付諸實踐，令參與者從中受教。

《流程新范式》一書為解決現代組織中的規模化、可見度和不一致等挑戰提供了可復制推廣且具有靈活性的實操做法。首先通過繪制流程圖確定了數字原生的簡單起點，方便采取有效行動，符合當前團隊的需求：解決結構分散化、精力不集中、缺失方向感、相互無聯系的問題。在此基礎上，團隊可對工作流程形成全面的認識，查明改進的機會，協調一致地努力交付價值。這本書可作為復雜組織內使利益相關者團結一致、發現機遇和提高績效的指南。書中分享的種種見解及做法將促使組織領導者提升能力，利用共同的焦點、清晰的認識和一致的協作推進有意義、可持續的行動。

——卡倫·馬丁（Karen Martin）

《價值流圖》和《優秀組織》（The Outstanding Organization）作者

2024年

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[1]本書中的價值流圖包含當前狀態價值流圖和未來狀態價值流圖。——編者注