一、始終保持良好的客戶服務心態(tài)

態(tài)度決定一切，如果自身的心態(tài)是不良的、失衡的，則是不能把客戶服務做好的。只有擁有積極、認真的工作心態(tài)，高度的工作責任感，才能成為一名合格的客服，將客戶服務好。在客服崗位上，務必要保持良好的服務心態(tài)，正確、客觀看待自己的崗位和工作，只要努力付出，任何崗位都是值得尊敬和贊揚的。

客服應該建立一種積極、樂觀、自信的心態(tài)。面對棘手的疑難問題和刁鉆的客戶，也不要擔心和沮喪，要保持平靜、專注和耐心，積極尋找解決辦法，大方、真誠地跟客戶溝通，耐心、細心、精心地幫客戶解決問題。在面對客戶的各種反應和態(tài)度時，客服應學會控制自己的情緒，不要被消極情緒左右。如果客戶的態(tài)度不友好或提出不合理的要求，客服應冷靜分析情況，并以委婉、客觀的方式解決問題。總之，良好的服務心態(tài)是做好客服崗位的前提，在接受客服崗位之前，就應該調整好良好的客戶服務心態(tài)。