電子商務客戶服務（微課版）
本書根據(jù)電商客服實際崗位分工，以售前客服和售后客服為依托，將電商客服崗位的工作內容分為基礎篇和進階篇來進行介紹。書中具體內容分為8個項目，包括電商客服崗位認知、售前客服崗位分析、售后客服崗位分析、客戶關系管理、電商客服崗位剖析、電商客服技能提升、金牌客服職業(yè)素質養(yǎng)成、客服團隊管理。本書內容翔實、新穎，講解透徹；案例豐富、可讀性強；形式多樣化，配以圖表和工作場景對話，便于學習者理解。本書既可以作為職業(yè)院校和本科院校電子商務類專業(yè)相關課程的教材，也可以作為相關從業(yè)人員學習和提高技能的參考書。
·10.1萬字
