二、始終保持熱情主動的服務態度

熱情主動的服務態度是指客服在接待客戶時，以積極、熱情、主動的態度為客戶解決問題或提供服務。電商客服人員需要始終保持這種服務態度，它是提高客戶滿意度和忠誠度的關鍵因素之一。熱情主動的服務是獲得客戶的基礎，客戶在接受服務的時候都希望客服是熱情主動的，沒有哪個客戶會喜歡一問三不知、不耐煩的客服。熱情主動的服務有時還會帶來額外的訂單，在客戶猶豫不決或準備放棄時，客服人員的主動推介和熱情周到的服務可能會讓他改變主意。

客服的熱情主動主要體現在熱情問候客戶、主動提供幫助、積極解決問題、關注客戶需求、保持積極心態等方面。