三、業務能力要求

業務能力是崗位人員針對崗位職責完成程度的評判標準，是崗位工作流程中應該達到的工作標準，是處理工作中各項事務的能力。電商客服的工作流程決定了該崗位所需要的業務能力。

表1-4所示為電商客服崗位能力要求匯總表。

表1-4 電商客服崗位能力要求匯總表

在電商客服崗位招聘時，企業一般會根據崗位能力要求制定相應的招聘條件。圖1-1所示為淘寶某店鋪客服崗位的招聘要求。

圖1-1 淘寶某店鋪客服崗位的招聘要求