二、產品知識要求

產品知識要求指的是客服人員上崗前需要掌握的有關產品的信息和知識。客服人員和客戶的溝通多圍繞產品展開，因此電商客服人員需要對自己崗位上涉及的產品非常熟悉，這樣才能提供更好的服務，才能給客戶提供更合適的產品推薦和介紹。客服人員要了解產品的基本屬性信息、使用信息、安裝信息、售后服務信息等。