一、基本素養和能力要求

崗位的基本素養和能力要求指的是，能夠完成該崗位職責所需要的必備職業素養和基本崗位工作的能力。不同崗位會有不同的職業素養和能力要求。電商客服崗位既是服務崗位，又屬于銷售崗位，所以它的崗位基本要求既要符合服務類崗位的要求，也要符合銷售類崗位的要求。例如，電商客服人員屬于接待服務人員或者處理售后服務人員，那就需要其具備良好的服務態度和耐心細致的工作作風；電商客服人員又需要引導客戶購買產品，所以也需要具備良好的溝通能力和銷售能力；電商客服人員是利用線上工具給客戶提供服務，所以需要熟練應用辦公軟件和客服軟件；電商客服人員需要不斷學習新的行業知識、產品知識，需要有良好的學習能力；電商客服人員在服務過程中，可能會碰到臨時性的突發事件，以及會給客服帶來不良情緒的事情，所以電商客服人員還要有隨機應變的能力和一定的抗壓能力。