四、電商客服崗位與其他崗位的關系

客服崗位固然重要，它擔負著與客戶直接交流的重要角色，影響著店鋪的品牌形象和銷售業績，但是一個店鋪的成交訂單不僅僅是由客服這個單一崗位決定的，店鋪的其他崗位也很重要，如運營推廣、美工、倉儲等，這些崗位之間的協同配合決定了店鋪的整體運營效果。作為跟客戶直接溝通交流的客服崗位，在做好客戶服務工作的同時，也要關注與其他崗位的配合和銜接，只有這樣，才能更好地服務客戶，體現客服崗位的價值。客服與店鋪其他崗位的配合和銜接做得好，能給店鋪帶來更多的流量和訂單，減少售后糾紛。

1.客服與運營推廣

運營推廣的日常工作是圍繞產品和客戶展開的，而客服的工作是用專業的產品和行業知識服務好客戶。客服在接待和服務客戶的過程中，可以了解到產品和客戶需求之間的差距、客戶的要求和期望等，客服可以將該類信息反饋給運營人員，方便運營人員調整運營方案和推廣方案；另外，運營人員的運營方案和推廣方案，也需要客服人員清楚，并能準確無誤地傳遞給客戶，以保證運營方案和推廣方案達到預期效果。因此，客服崗位和運營推廣崗位之間需要經常進行信息溝通、交流、反饋，這樣有利于店鋪的整體運營和推廣。

2.客服與美工

美工崗位的價值主要體現在視覺效果上。視覺是呈現給客戶的，當客服人員服務客戶時，也會因為視覺效果產生問題，比如，宣傳海報上的活動內容是美工人員設計的，但通常需要客服跟客戶進行解釋；再比如，當很多客戶反映產品圖有色差時，客服人員也需要及時跟美工溝通、反饋。可見，客服人員跟美工人員也是有很多交集的，也需要經常溝通交流。

3.客服與倉儲

店鋪出售的商品有倉儲人員進行訂單跟蹤、打包、發貨，因此客服與倉儲人員之間也有交集。當客戶對訂單有特殊需求時，客服就要及時與倉儲人員進行溝通；當包裹出現缺件、少件、延誤、錯發等情況時，客服也要及時跟倉儲人員溝通，確認包裹情況，及時解決問題。