1.2 技術運營的范疇

技術運營并不是簡單的運維崗位，而是涉及一系列工作崗位與方向的綜合概念?？梢詮膬蓚€維度來看技術運營的范疇：資源維度和業務維度。

從資源維度看，主要側重于企業業務總體運營資源的投入及分布，并由此匹配網絡布局與采購量，更多的是成本優化與管控。涉及的工作包括：資源類別與標準的制定、資源數量與分布的規劃、資源成本的預核算、資源容量儲備與供應、運營成本數據收集與分析等。

從業務維度看，主要側重于企業業務運營水平與效率。涉及的工作包括：IT軟硬件技術應用、軟件框架與技術架構設計、業務運維、運營質量與產品體驗評價、運營數據分析、項目管理等。

由于IT軟硬件技術應用、軟件框架與技術架構設計、業務運維、運營數據分析等貫穿于整個技術運營階段，因此我們將技術運營的范疇歸結于以下六個方面：

● 技術架構評審。

● 資源規劃。

● 成本預核算。

● 資源供應。

● 產品體驗與運營優化。

● 運營項目管理。

下面將一一簡要介紹。

1.技術架構評審

技術架構評審，是指通過對產品的技術架構、技術實現邏輯、產品體驗等全方位的評估與審視，提出包括技術研發在內的操作系統優化、架構升級、框架優化、算法改進、產品策略調整、業務調度優化、資源適配等，涉及產品體驗改善、用戶價值提升、運營成本優化，是精細化技術運營的核心。

技術架構評審與優化關系到產品團隊、技術研發團隊、業務運維團隊、運營規劃團隊等多個團隊角色的協同努力，其結果將是技術運營獎懲的主要依據。

2.資源規劃

資源規劃針對業務進行，是對技術運營的載體——資源（資源，即互聯網產品正常運行服務所需的生產資料，主要包括服務器、機架機位、網絡帶寬與專線等）進行前瞻性的預測。這項工作極其重要，相當于給技術運營定方向、設目標及劃紅線，具有戰略性與綱要性。

業務資源規劃工作內容包括：資源類別與標準制定、業務指標預測、資源容量預測、資源策略與分布規劃、運營目標設定、運營優化方向等。

3.成本預核算

成本預核算包括對業務計劃使用的資源數量與成本預算編制、使用管控策略及業務實際使用資源數量與成本實際結算。成本預核算既是企業運營成本的精準度量、管控有效抓手與閘口，也是業務技術運營效率考量的主要依據之一。

成本預核算的工作內容包括運營資源與成本的預算編制、預算使用與控制、預算使用分析、預算追加與滾動、核算賬單輸出、核算數據分析等。

成本預核算的管理需要一整套IT系統的支持，用來顯示各類資源標準、數量及成本定價規范，預算使用與成本核算的規則等，及時輸出業務運營成本賬單，供業務方及相關技術運營團隊查詢，確保資源使用合理及運營成本得到有效管控。

4.資源供應

互聯網產品具有生命周期，業務運行又具有波動性，產品與業務形態千差萬別，因此承載業務所需要的資源類別不僅要符合業務特性的需求（即要做資源適配），也要保持合理的容量水平以及資源擴充的響應時長。尤其在業務發展成長期，資源的供應不僅要滿足質量要求，更需要及時并且數量充分，以確保支撐業務的快速發展。

從資源供應的角度，資源最終要落地到某個地理位置上的IDC（Internet Data Center，互聯網數據中心）園區或機房（或機房區域）內。由于IDC園區或機房的相應配套資源（如空間、電力、帶寬、網絡架構等）不可能無限量供應，使得資源儲備、供應效率及業務的匹配程度、業務架構能力等都面臨相當大的挑戰。

另外，資源（如服務器、網絡設備等）或物理設施（如建筑、電力等）的折舊年限、使用壽命等特性，會對業務運行的穩定性、效率與產品體驗等造成影響，因此需要做好資源容量規劃，及時管理、協助調度業務。

“巧婦難為無米之炊”，業務運行所需的資源適配、容量管理、供應效率，以及業務調整遷移都是技術運營的重要內容。

5.產品體驗與運營優化

產品體驗與運營優化是技術運營團隊中業務運維人員的主要工作，包括常規的業務變更上線支持、運行監控、故障處理、業務調度等。除此之外，技術運營更強調產品的運營數據分析。

運營數據分析包括運營質量數據，業務指標數據，資源使用類別與數量、成本數據等的收集、建模分析，從而科學有效地評估技術運營效率，幫助保障運營質量，持續提升產品體驗。

運營數據的分析結果往往是技術運營能力水平的重要考量依據。

6.運營項目管理

有明確目標導向、需要跨團隊、跨部門協同推進的技術運營工作，很多時候要按項目來驅動進行，這就涉及運營項目管理。“運營目標化，目標項目化，項目節點化，節點責任化”就是技術運營工作的推進主線。運營項目可以很好地幫助企業級特定的或階段性技術運營目標實現與落地，例如，成本優化項目、容災保障項目、IDC裁撤項目、運營支撐系統建設項目等。這些運營項目的管理也屬于技術運營范疇。

需要特別指出的是，運營系統開發（如運營數據工具、預算系統、核算系統、資源容量系統、規劃分析系統等）是運營項目管理的重要組成部分，也是技術運營高效落地的有力支撐。

運營項目管理屬于管理學范疇，本書雖有涉及，但不會作為重點內容展開闡述。