1.3 精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的價(jià)值是巨大且全方位的。這些價(jià)值包括運(yùn)營(yíng)資源成本的節(jié)省、用戶體驗(yàn)的極致優(yōu)化、產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升、工程師文化的改善等。

1.運(yùn)營(yíng)資源成本的節(jié)省

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在孕育起步時(shí)，更注重產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)與快速上線，技術(shù)人員在對(duì)細(xì)節(jié)把控以及運(yùn)營(yíng)成本的消耗方面考慮較少，這給精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)提供了機(jī)會(huì)與空間。事實(shí)上，當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員就要介入并考慮精細(xì)化，確保產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的成本可控。

某大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)成果表明，自2014年在公司層面推動(dòng)精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，收益巨大。僅以精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)直接節(jié)省的運(yùn)營(yíng)成本來(lái)看，2014年就達(dá)8億元，2015年則是14億元，2016年高達(dá)22億元。這些精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)所節(jié)省的開(kāi)支，相當(dāng)于直接給公司創(chuàng)造了同等數(shù)額的利潤(rùn)。

2.用戶體驗(yàn)的極致優(yōu)化

在精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)會(huì)依據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析每個(gè)細(xì)節(jié)，從技術(shù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯，到實(shí)現(xiàn)算法、產(chǎn)品策略，都會(huì)拿來(lái)與整個(gè)企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品、企業(yè)外競(jìng)品乃至整個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)中的細(xì)微不足，并優(yōu)化它們。

即使是標(biāo)桿產(chǎn)品，在精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)歷更大范圍的其他業(yè)務(wù)人員的審視，往往也會(huì)暴露一些不足。

精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)有助于提升技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員的技術(shù)評(píng)估能力及培養(yǎng)精細(xì)化意識(shí)。有一位參加過(guò)精細(xì)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的業(yè)內(nèi)人士提到一個(gè)有意思的考試系統(tǒng)案例：他在參加某駕校的理論考試時(shí)，發(fā)現(xiàn)試卷的100道選擇題均來(lái)自題量為2000的題庫(kù)。他在考試中發(fā)現(xiàn)：系統(tǒng)出題的時(shí)間比較長(zhǎng)，并且試卷中存在5%左右的重復(fù)考題。這時(shí)他馬上意識(shí)到考試系統(tǒng)有不足之處：隨機(jī)從題庫(kù)中選題，而且是每道題都隨機(jī)選一次。也就是說(shuō)，考試系統(tǒng)在架構(gòu)與算法上存在問(wèn)題，導(dǎo)致效率低下及考題重復(fù)。他當(dāng)場(chǎng)給考試中心提出了考試系統(tǒng)的精細(xì)優(yōu)化建議：一次性生成整套試題，采用分組隨機(jī)，并進(jìn)行HashSet去重，這樣即可避免題目重復(fù)并大幅度提升性能。

3.產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

通過(guò)精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)，可以做精做透業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從多個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行單點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的差異化與引領(lǐng)性，讓產(chǎn)品發(fā)展更具技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。

舉例而言，實(shí)施精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化后的某大型消息系統(tǒng)，現(xiàn)在每天可處理5000億的消息量，假定用1萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器就能支撐收發(fā)1000億條消息，則5000億條消息就用約5萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器來(lái)支撐。如果另外有一個(gè)競(jìng)品軟件，用5萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器才能支撐1000億條消息收發(fā)，那么競(jìng)品軟件需要花數(shù)倍的成本，且效率低下。

上述大型消息系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)解決了超大規(guī)模消息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)一致性、高可用性及讀寫(xiě)性能問(wèn)題，從而大幅提高了效率。消息數(shù)據(jù)原采用QuorumKV存儲(chǔ)，但其并發(fā)能力不足，難以支持每分鐘40億次以上的訪問(wèn)量；同時(shí)當(dāng)單機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，可能存在少量主鍵（key）失效或鎖定而數(shù)據(jù)未同步的情況，容易引發(fā)服務(wù)故障。基于新架構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)集群升級(jí)后，實(shí)現(xiàn)了PaxosStore存儲(chǔ)，盡管其存儲(chǔ)底層大部分還是采用Bitcask、Ktable存儲(chǔ)、大表存儲(chǔ)等技術(shù)，但優(yōu)化后采用新的一致性算法與協(xié)議，提升容災(zāi)與并發(fā)能力，降低寫(xiě)失敗和最終失敗的概率，最終不僅解決了強(qiáng)一致性文件系統(tǒng)在集群增大時(shí)性能下降的問(wèn)題，還成為領(lǐng)先Raft及Google租約型Paxos Log的技術(shù)服務(wù)能力。

4.工程師文化的改善

“工程師文化”“工匠精神”得到廣泛認(rèn)可，技術(shù)工程人員也獲得了更多的尊重，這激發(fā)了他們更多的潛力。在精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常對(duì)比標(biāo)桿產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)、邏輯框架及實(shí)現(xiàn)算法，可進(jìn)一步激發(fā)技術(shù)人員“賽馬”的潛力。持續(xù)的精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)，可以培養(yǎng)工程師思維與文化，有助于達(dá)成工匠精神。

以某大型企業(yè)為例，歷經(jīng)多年公司層面的持續(xù)推進(jìn)，精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)在該企業(yè)已深入人心，由上至下各級(jí)人員都有意識(shí)關(guān)注產(chǎn)品用戶體驗(yàn)、技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)成本消耗，從而精心打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率，為用戶與企業(yè)創(chuàng)造了更多價(jià)值。