1.1.4 產品體驗與用戶價值的提升

相關數據顯示，自2011年以來，全球逐步進入移動互聯網時代，特別是在中國，移動互聯網應用廣泛，普及率領先全球。截至2023年底，全球智能手機用戶數量達到69.2億，約占全球人口數量的85%。可以說任何產品體驗都繞不開移動終端上的用戶體驗，如穩定性、快速性、安全性、流量開銷、存儲空間占用情況、耗電量，等等。這些與傳統PC（Personal Computer，個人電腦）互聯網時代相比，差別是巨大的。

在移動互聯網環境下，網絡復雜性與用戶的覆蓋率也面臨更大的挑戰。首先，移動網絡的復雜性更高。圖1.3是移動無線網絡拓撲示意圖。

圖1.3 移動無線網絡拓撲示意圖

從圖1.3中可以看出，移動無線網絡比傳統PC互聯網要復雜得多，基站無線信號覆蓋及強度、無線網絡協議、協議轉換、鑒權等，都是PC互聯網時代不需要考慮的。

其次，移動終端存在多樣性。從手機品牌（如蘋果、華為、三星）、型號（如iPhone X/iPhone 14 Pro/iPhone 15 Pro Max等）到操作系統（如iOS、Android）及版本，都多種多樣，各有千秋。

再次，移動互聯網用戶是“永遠”在線（即無離線的概念）的。用戶對服務的要求已提升到了隨時隨地、隨手可得的狀態。

而講到用戶價值，主要體現在以下幾點：

● 幫助用戶解決一個或多個實際的痛點或問題。包括給用戶帶來愉悅的感受，比如實現網上買火車票的功能，或者開發一款公平、好玩的游戲。

● 幫助用戶提高事務處理效率。這里既包括幫用戶節省成本，也包括幫用戶節省時間，比如說微信就幫用戶提高了溝通的效率，降低了社交成本。

● 尊重并保護用戶權益不受侵害。使用業務或產品的用戶應該得到足夠的尊重，用戶的數據與隱私要設法保護，讓用戶在使用產品的過程中不會有擔憂，不會被坑、被騙，不會受到騷擾等。

所以，在移動互聯網時代，產品體驗與用戶價值方面的挑戰都有了新變化與難度，這對技術運營提出了更高的要求。