1.1.3 運營成本的有效控制

一般來講，典型的互聯網產品或業務都會經歷類似的生命周期：孕育期、成長期、成熟期、衰退期、死亡期（參見圖1.1）。每個互聯網產品或業務在其生命周期的不同階段，對資源的需求與技術運營的投入各有不同。

圖1.1 互聯網產品或業務的生命周期

互聯網業務的運營資源需求主要體現在三個方面：設備資源（計算型服務器、存儲型服務器、網絡設備、安全設備等）與機位需求、帶寬需求與數據傳輸專線需求。在不同發展階段，互聯網業務對這三方面的資源需求量不同，所面臨的運營成本挑戰也不同。

在孕育期，業務少數功能試水，資源需求一般較小，運營成本不受關注。

在成長期，業務增長迅猛，競品逐步增多，新功能層出不窮。從產品到研發，業務部門的主要精力都放在需求的快速響應上。敏捷開發要求快速迭代，此時產品代碼性能與穩定性往往都有所欠缺。在這個階段，對資源的需求非常剛性，運營問題開始突顯：服務器資源需求量迅速增長，但資源利用經常負載不均或過低；不合理的數據穿越流量對專線造成壓力，并影響同機房或同模塊內的其他業務；同時運營數據不全，等等。因此在這個階段，技術運營團隊如果不注意運營數據收集與分析、逐步介入技術架構優化，很可能會使產品或業務喪失技術優勢、成本優勢，從而導致產品或業務失敗。2023年以來，快速增長的業務有AIGC類產品服務。成長期是啟動精細化技術運營的關鍵時期。

在成熟期，業務發展趨于平穩，功能相對完善，運營數據逐步齊全，業務側產品與研發人員對業務運營狀況都比較熟悉，也有時間與意愿投入精細優化與改進中，此階段最適合運營團隊推動技術架構優化與提升，優化效果也會非常明顯。2023年以來，短視頻類及直播帶貨類產品就是成熟期的例子。成熟期是精細化技術運營的最佳時期。

進入衰退期，業務量往往開始萎縮，資源開始空閑。業務側人員也開始人心渙散。在難以扭轉頹勢的情況下，業務側工作重心將會轉移。這個階段運營團隊需要及時推動業務進行資源裁剪、優化下線，并轉移資源給新興業務，設法降低運營成本。即使如此，難度也非常大：因為業務側往往無意愿與動力配合去做優化，這樣不僅優化效果可能差強人意，優化收益也難以引起領導的重視，最終結果是業務勢頭不行但運營成本仍然很高。進入衰退期的業務或產品往往難逃“關、停、并、轉”的命運，步入死亡期。

排除生命周期因素，從企業運營成本角度看，如果某業務或產品的運營成本增速過快，也會大量侵蝕企業的營利空間，造成利潤下降或者虧損（示意圖見圖1.2）。

圖1.2 某互聯網產品收入、成本與利潤分析

可見互聯網業務面臨的運營成本挑戰巨大，需要有效掌握業務所處的發展階段、行業地位與差距、運營資源等運營狀況。如何在業務快速發展的同時控制或優化成本，是技術運營要重點考慮并應對的挑戰。