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1.2.2 寒暄式開場白

設(shè)計要點:通過快速掃描客戶微信、朋友圈、公司布置及口音等,了解客戶的一些基本特征,尋找與客戶的共同點,從而對客戶進行“心理握手”。

因為很多理財經(jīng)理都進行線上營銷,所以下面的舉例都是從微信平臺切入的。

常用句型:我聽/看/發(fā)現(xiàn)……,我也……,拉近與客戶的心理距離。

1. 從微信設(shè)置的地址入手,尋找共同點

舉例:客戶的微信地址設(shè)置的是一個比較不知名的城市。

您好,我看您微信的地址是“××”,我也在××待過幾年,對××記憶深刻,感覺我們挺有緣的。我們銀行目前正在推廣“××基金定投”活動,目的是“秋播春收,期待您有好的投資體驗”。您看是否需要我給您詳細介紹一下?

2. 從微信的名字、頭像、簽名等入手,尋找共同點

舉例:客戶的名字/頭像非本人真實姓名或者頭像。

您好,我看您的微信名字/頭像/簽名是“××”,這也是我很喜歡的名字/圖像/格言,感覺好親切。我是××,目前在××銀行做理財經(jīng)理。我們銀行正在推廣“××基金定投”活動,目的是“秋播春收,期待您有好的投資體驗”。您看是否需要我給您詳細介紹一下?

3. 從微信的朋友圈入手,尋找共同點

您好,剛才我快速翻閱了您的朋友圈,我發(fā)現(xiàn)您對××(飲食、旅游、哲學(xué)、政治、軍事、養(yǎng)生等)很有研究/您也是孩子的××(爸爸、媽媽等)/您也在看××(書、電影、語錄、公眾號等),我也對××(飲食、旅游、哲學(xué)、政治、軍事、養(yǎng)生等)有一些興趣/我也是一個孩子的(爸爸、媽媽等)/我也在看(書、電影、語錄、公眾號等)。很高興跟您交流,我是××,目前在××銀行做理財經(jīng)理,我們銀行目前正在推廣“××基金定投”活動,目的是“秋播春收,期待您有好的投資體驗”。您看是否需要我給您詳細介紹一下?

小結(jié):我們還可以從口音、辦公室布置等角度切入,拉近與客戶的距離,并進行“心理握手”。這里切忌故弄玄虛,比如知道了客戶的一些特點,卻故意不告訴客戶是怎么得知的,這容易讓客戶覺得跟我們打交道沒有安全感。

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