三、禮儀與修養

禮儀是美好的外在形式與豐厚的內在修養的統一體。容貌靚麗、舉止優雅、談吐文明、服飾得體、彬彬有禮、風度翩翩的人，在社會交往活動中，無疑能夠引起他人的關注和贏得他人的好感。但禮儀絕不局限于外在形式，也絕不是簡單的一種外在表現；禮儀是一個人道德品質、文化素養與審美品位的集中反映。禮儀與個人的內在修養息息相關，一個人的內在修養程度直接影響甚至決定了其禮儀水準。因此，每個人不但要注重禮儀的外在表現形式，更要在內在修養上下大功夫。

當下，隨著我國國際地位的日漸提升，國際影響的日趨擴大，國際角色的日趨重要，對我們來說，講究禮儀、注重修養、完善自我，是有效開展涉外商務活動和展現良好個人形象的必然要求。因此，深厚的內在修養與得體的外在表現二者兼修，不僅能給商務工作帶來豐厚的回饋，也能給個人事業帶來豐碩的回報。

（一）禮儀與道德修養

1.道德

道德是反映人類社會進步的一種特殊現象。人類在社會生活中，為了協調相互間的各種關系，就必須對個人行為進行適當的約束，以保障社會秩序的正常運行。從這一意義上來講，道德就是調整人們相互關系的行為規范的總和。

道德是人類判斷是與非、好與壞、善與惡、榮與辱的標準，可通過社會輿論、宣傳教育、道德觀念等無形力量調整人與人、人與社會之間的關系，并對社會實際生活產生重大影響。

2.社會公德

人類之所以不同于動物，除了人類能使用工具從事生產勞動外，更重要的是人類具有社會公德。誠如孟子所說：“無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也?！鄙鐣率峭簧鐣械娜w成員都必須遵守的、維護社會生活正常秩序的各種行為規范的總和，其內容十分豐富，主要包括共同的道德規范、行為準則及人道主義精神等。它是人類遵守的最起碼的公共生活準則之一，也是維系人際關系的一個基本準則。它對良好社會風尚的形成具有直接、深刻的影響，是推動人類社會文明進步的重要動力。

禮儀與社會公德密切相關。社會公德是禮儀的基礎、前提，禮儀則是社會公德健康發展的結果，是社會公德的集中表現。社會公德與禮儀相輔相成，任何一方的完善豐富都會促進另一方的健全發展，任何一方的損失缺憾也會導致另一方的停滯或倒退。沒有社會公德的禮儀是虛偽、蒼白的，是沒有意義的；沒有禮儀的社會公德也同樣不易被認同。

在著力建設社會主義道德體系的新形勢下，社會公德不僅是社會主義道德體系的重要構成部分，也是檢驗社會成員道德水準的重要尺度。自覺遵守社會公德是對社會成員提出的基本要求?！凹t燈停，綠燈行?！边@是每個人都知道的，在行人、車輛稀少的馬路上，自覺遵守“紅燈停，綠燈行”是社會公德的基本要求。不過，在現實社會中，人們恪守社會公德的意識仍有待提高。以銀行等金融機構設置的1米線為例，1米線的設置就是為了保護個人隱私從而有效地保障人身、財產安全。個人在辦理金融業務時，其他人理應站在1米線外。此制度已推行多年，然而仍有個別人不以為意。

社會公德是社會風尚的具體表現形式，也是衡量一個國家、一個民族精神文明程度的重要標準。為了讓享有“禮儀之邦”盛譽的中華民族永久綻放禮儀光芒，每個人都應從我做起，從身邊做起，從小事做起，自覺遵守并踐行社會公德。

3.道德修養

道德修養是指個人為實現一定的理想人格而在意識和行為方面進行的道德上的自我鍛煉，以及由此達到的道德境界，它屬于世界觀的一部分。道德修養能夠指導人的行為，也能夠使人自覺遵守禮儀規范。

禮儀故事

投桃報李故事二則

古代有個叫崔桐的書生[2]，有一次外出，在回家的途中，他把帶的銀子弄丟了，沒錢吃飯，只能餓著肚子往家走。走到半路時，他餓得實在沒有力氣了，就在一戶人家的屋檐下休息。這家的老漢看到了他，就問他是不是病了。他以實相告，老漢便拿了些干糧和水給他，他向老漢表示感謝，飽餐了一頓，告辭離去。三年后，崔桐考中了進士，還特意去向老漢一家表示感謝。此后，崔桐每次回鄉，總不忘帶上禮物去看望老漢。很多年過去了，老漢過世了，崔桐也成了一個老人，但他每次回鄉還是要帶上禮物去看望老漢兒子一家。老漢的兒子感動地說：“我父親只是做了一件小事，卻被崔大人記了這么多年?！?/p>

無獨有偶，傳說法國作家博馬舍應邀到一所大學演講。演講結束之后，他看到校園的墻壁上張貼著一張為一個學生募捐的海報。原來，一名叫比爾的學生患了重病，需要一筆錢進行治療，同學們便號召全校師生捐款。博馬舍得知詳情后，捐了些錢給比爾，然后離開了那所大學。半年以后的圣誕節，他收到了比爾寄來的賀年卡，已經病愈的比爾向他表示感謝。從那以后，每年的圣誕節，他都能收到比爾的賀年卡，內容都是向他表示感謝的，一直到博馬舍離開人世。博馬舍感嘆道：“我只是捐了一點兒錢，比爾卻感激了我這么多年?，F在感動的不是他，而是我了?！?/p>

中華民族在漫長的歷史進程中積累了眾多待人接物的禮儀規范。其中很多待人接物的禮儀要求實際上是從宗族制度、等級關系中衍生出來的，這是為了適應當時社會的需要而形成的，因而帶有一定的時代特點和階級屬性。

中國傳統道德歷來認為，個人的禮儀水平是道德修養和文明程度的標志。傳統禮儀認為個人的外在儀容、儀表、儀態要以內在德行為本。有誠敬之心，才會有莊重、恭謹之色；忠信形于內，才能感動應于外。而且，個人禮儀修養要以“中庸”為原則，不可過，也不可不及，這就是“狎甚則相簡，莊甚則不親。是故君子之狎足以交歡，其莊足以成禮?！彼裕湃酥v莊敬以修禮，也講配樂以合群，強調內在素質與外在的個人儀容、儀表、儀態的修飾要配合得恰到好處，不能只講樸實而忽略禮儀修養，也不能只講禮儀修養而壓抑或扭曲個人的天然稟性。

從本質上說，禮儀行為就是內在素質在待人接物過程中的一種反映，它是由道德修養所決定的。因此，加強道德修養，對提高禮儀行為水平起著決定性作用。注重加強道德修養，禮儀行為水平就會相應得到提高。

（二）禮儀與文化修養

1.文化的含義

有了人類，才有文化。文化一詞的拉丁文原意是開發、開化之意，英文中的文化一詞為“culture”，有種植、耕作的含義，指的是人們在自然中勞作，從中獲取成果。對文化的詮釋可謂是人類不斷探索和潛心研究的重要問題。

中外學者對文化的探討和研究，可謂見仁見智。其中，根據《辭海》對文化的解釋，從廣義上說，文化指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。從狹義上說，文化是指社會的意識形態以及與之相適應的制度和組織機構。文化是一種歷史現象，每個社會都有與其相適應的文化，并隨著社會物質生產的發展而發展。文化具有階級性、民族性和連續性等特征。

文化內涵的多義性反映出人類對文化內涵理解認識的多樣性。但不容忽視的事實是，人類對文化內涵理解認識的差異越來越小?？梢赃@樣說，無論從廣義上還是從狹義上來理解，文化的基本內容主要包括三個方面：一是物質文化，即人類所創造的一切物質產品，盡管這些產品以物質形態出現，但都包含文化的內容，是人類精神活動的結晶；二是精神文化，包括人類在長期社會實踐中形成的世界觀、價值觀、道德標準、宗教信仰、風俗習慣等；三是知識，即各種科學文化知識。

2.文化與禮儀

這里所講的文化，主要是指狹義的文化，即一個國家（地區）、民族等所具有的行為、信仰、風俗習慣、生活方式等。世界上各個國家（地區）、民族的人生活在不同的政治、經濟、文化、地理環境中，自然而然地產生了不同的文化習慣與行為規范等。例如，東方文化主要指中國、日本和韓國等國家的文化；西方文化主要指英國、法國、德國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等國家的文化。東西方文化具有很大差別，這種文化差異對人的思想、觀念、行為、習慣等都產生了較大的影響，對禮儀也產生了相應的影響。

禮儀故事

船長的“投其所好”

一群商人在一條船上談生意，船在航行途中出了故障，只有跳船才能逃命。船長命令大副快快通知商人們穿上救生衣，從甲板上跳下去。可是，無論大副怎么勸說這些商人都無濟于事，誰也不愿跳下去。船長經驗豐富，對各國的文化特性了如指掌。于是，他轉過身就對一名英國商人說：“跳水是一種體育運動?！币驗橛艘幌蛳矏垠w育運動，所以英國商人聽罷，便縱身跳入水中。他又對法國商人說：“跳水是一種時髦，你沒看見英國人已經跳下去了嗎？”法國人愛趕時髦，所以也隨之跳進水中。船長面對德國商人，表情非常嚴肅地說：“我是船長，現在你必須跳水，這是命令！”德國商人一向遵守紀律，因此服從了船長的命令，也跳進水中。這時，船長走到一向具有逆反心理的意大利商人面前，大聲地說：“乘坐別的船遇險可以跳水，但今天你乘坐的是我的船，我不允許你跳水！”對意大利商人來說，你越不讓我跳，我就越要跳，于是他也縱身跳進水中?，F在只剩下一個美國商人和一個中國商人。只見船長對美國商人說：“我這只船已辦了人壽保險，跳吧，你不會吃虧！”美國商人一向非常現實，聽罷也跳進水中。最后，船長轉向中國商人說：“先生，你家里不是有一位80歲的老母親嗎？你不逃命，對得起她老人家嗎？”中國商人聽罷也跳進水中。最終，船長依據不同國家的人的文化特性，讓所有商人都按照他的意圖跳了水。

點評：盡管這是一則幽默故事，但這則故事從某種程度上反映出了各個國家的文化特性以及存在的差異。船長對各國商人“投其所好”的成功勸說，是不同國家文化差異的客觀反映。文化差異不僅對東西方人的思想、觀念、行為習慣產生了較大的影響，也對禮儀產生了相應的影響。由此可見，禮儀與文化是緊密相連、相互依存的。

東西方文化差異對禮儀的影響具體表現在以下幾個方面。

（1）個性差異對禮儀的影響。東方文化崇尚集體和團隊精神，強調人們之間相互協作。家庭是東方文化中最重要的生活集體，講究父慈子孝、相互幫助。而西方文化崇尚獨立和個人自由，特別是美國，孩子們從小就被灌輸自立自強的觀念，父母、子女之間相對更為獨立。個性培養方面的這些差異，導致了東方人重情重義，西方人崇尚個人獨立自由。

（2）等級觀念差異對禮儀的影響。東方文化中等級觀念很強。無論是在社會組織中，還是在家庭組織中，忽略等級、地位就是非禮。盡管傳統禮制中的等級制度已被消除，但等級觀念至今仍對東方文化有較大影響。例如，在東方某些地區，家人一起吃飯時，父親有著優先權，父親不動筷子，其他人就不能先吃。在西方，除了英國等少數國家有世襲貴族和等級制度外，大多數西方國家都倡導平等。例如，美國崇尚人人平等，在家庭中只要彼此尊重，子女對父母可直呼其名。

（3）人際交往方式差異對禮儀的影響。東西方文化都非常重視人際交往，但在交往的觀念、方式上卻有明顯的差別。例如，傳統的東方人熱情好客，在交談中似乎沒有什么可保留的，往往可以詢問對方的年齡、職業、收入、婚姻、子女等問題；而西方人特別重視個人的隱私，凡是涉及年齡、收入、婚姻、身體狀況等隱私問題都不能直接詢問對方。西方人一般不愿意干涉他人的私生活和個人隱私，也不愿意被別人干涉。例如，在社交場合，有時東方人發現對方的衣服上有根線頭，會很自然地幫助對方摘掉；而在西方人眼里，這是不禮貌的舉動。有時東方人看到朋友穿了一件非常漂亮的衣服，會上前摸一摸，詢問價錢或質地；而西方人則不會這樣做，他們更多的是羨慕和直接贊美。

（4）性別差異對禮儀的影響。人類進入父系社會后，無論是東方還是西方，男女的社會地位都有了明顯的差異，相對而言男士更受尊重。近代，承接尊敬女士的騎士精神，西方開始提倡男女平等或女士優先，認可男士要照顧女士，如赴宴時男士要讓女士先落座、女士優先點菜，進門時女士先行，等等。進入現代社會后，男女平等思想在西方已深入人心。東方各國步入現代社會后，認可男女平等思想，不過和西方講究“男女平權”不太一樣，相對更主張男女“各安其位”。

（5）長幼差異對禮儀的影響。在處理長幼關系時，以中國為代表的東方國家對長者特別尊敬、孝敬，逢年過節，兒女一般要和老人一起過。在西方國家，由于崇尚獨立，兒女成年后和父母的來往會日趨減少。但東方人覺得這種相處模式會讓老人的晚年生活孤獨凄涼。

（6）法制觀念差異對禮儀的影響。東方文化以儒家思想為代表，儒家思想重義輕利，兄弟朋友之間注重情意，講究義氣。在西方國家，人們的法制觀念更強一些。

事實上，在現實生活中，由于東西方文化的差異而對禮儀產生的影響還有很多。但是，伴隨著東西方文化的交融，東西方的禮儀文化也正在相互融合。西方人逐漸接受了東方文化中重感情等禮儀因素，東方人也逐漸接受了西方文化中保護隱私等禮儀因素。而且，隨著時間的推移，這種融合的程度會越來越深。

禮儀故事

夜行巴黎

有一天晚上，一位中國姑娘去看望一個住在巴黎的大學同學后，獨自走在回旅館的路上。一道柔和的汽車燈光從身后射來——來車了。她往路邊讓了一下，不料，這輛汽車并沒有超過去，而是不緊不慢地跟在她的身后。她快它也快，她慢它也慢，她拐一個彎，它也拐一個彎。姑娘的心怦怦地狂跳起來。在一個十字路口，她干脆轉過身，面對著這輛車停了下來。她身后的那輛車也在不遠處停了下來，車門打開，從車上走下來一位60多歲的女士。她走到姑娘面前，笑瞇瞇地望著她說：“天這么黑，你一個人走路多不方便。我用車燈為你照一下路，你會好走得多?！?/p>

問路德國

一位同胞在法蘭克福急著趕路，中途向德國人打聽還要走多久才能抵達目的地。德國人看著他一言不發，這位同胞以為對方聽不懂自己說話，便低頭繼續趕路。不承想沒走幾步，那個德國人便追上來告訴他說，大概20分鐘就能到了。我們的同胞感到很好奇，問為什么剛才不回答。德國人認真地說：“我不知道你走路的速度，怎么能估算出時間呢？”

點評：如果在我國，幫助夜歸姑娘的方式可能會和法國的那位女士大不相同，也許會問需不需要搭車；同樣，我們對問路者的回應和故事中的德國人應該也會不同，也許會拿出手機用導航軟件查查步行需要多長時間。不可否認的是，這些小事無不和社會背景、東西方文化差異有一定的關系。

3.禮儀與提高文化修養

古人云：“慧于心而秀于言?！边@是說，內心聰慧而溢于言談則秀美。然而，內心聰慧需要具有相應的文化修養，沒有一定的文化修養就很難做到言談的秀美。一般來說，文化修養高的人通常思考問題縝密，分析問題透徹，處理問題有方，并在人際交往中更懂得言談的得體，講究言談藝術，注重言談效果，從而顯現出獨特的文化魅力。例如，與人見面時，以“請問您貴姓”取代“您叫什么名字”；與他人打交道時，以“我能幫助您嗎”取代“您有什么事”，以“謝謝您”取代“謝謝”；與人聊天時，多用“您”少用“我”。由此可見，提高文化修養既重要也必要。然而提高文化修養必須多下功夫，勤于耕耘，多途徑、多渠道地學習、涉獵多方面的文化知識。只有擁有深厚的文化修養才能增添言談舉止的美感，才能展現禮儀的魅力。

（三）禮儀與藝術修養

1.美與藝術

美與藝術不可分離，藝術就是美。美的自然現象、美的動植物都是藝術家創作時的擷取對象。它們作為審美對象進入藝術創作領域，要經過藝術家的選取、提煉、加工和改造。

鄭板橋寫過這樣一段話：“江館清秋，晨起看竹，煙光日影露氣，皆浮動于疏枝密葉之間。胸中勃勃遂有畫意。其實胸中之竹，并不是眼中之竹也。因而磨墨展紙，落筆倏作變相，手中之竹又不是胸中之竹也?！编嵃鍢虍嬛窠洑v了從眼中之竹到胸中之竹再到手中之竹的過程。眼中之竹，是畫家在實際生活中直接看到的現實中的竹；胸中之竹，是通過畫家的想象而形成的審美意象；而手中之竹，是畫家借助紙張筆墨對審美意象的傳達和表現。這種美源于現實中竹的美，但比現實中竹的美更為鮮明、集中和飽滿。

翻開藝術畫卷，徐悲鴻的《馬》、吳作人的《鷹》、凡·高的《向日葵》、莫奈的《睡蓮》、李可染的《漓江勝攬》、傅抱石與關山月的《江山如此多嬌》、米開朗琪羅的《大衛》、達·芬奇的《蒙娜麗莎》、倫勃朗的《戴金盔的男子》、羅中立的《父親》、董希文的《開國大典》、潘鶴的《艱苦歲月》、詹建俊的《狼牙山五壯士》等藝術作品，無不展現出動植物的優美、祖國錦繡山河的壯美、無與倫比的人體美、人的精神品質美、人與社會關系的美，它們的美無不以現實美為根據和基礎。

2.禮儀與提高藝術修養

藝術美源于現實美又高于現實美。藝術美是指藝術作品的美，它是藝術家按照“美的規律”而創造出的人或事物的美。藝術家把現實美轉化為藝術美時，對現實生活中美的人或事物和丑的人或事物進行判斷，明確歌頌什么或反對什么，肯定什么或否定什么，從而創造出真正的美的藝術作品。

古往今來，優秀的藝術家在其作品中不僅刻畫美的人或事物，也刻畫丑的人或事物?？坍嫵蟮娜嘶蚴挛飼r，藝術家以正確的審美觀對其進行判斷和評價，從而揭露和鞭撻其丑惡的本質。因此，人們在鑒賞藝術作品時必然會受到藝術家世界觀、人生觀、價值觀的影響。在明辨美丑、善惡、是非的同時，人們的思想得到啟迪，情操得到陶冶，感情得到升華，能力得到提升，行為得到調整。

法國作家雨果在《巴黎圣母院》中塑造了年輕貌美、內心善良、純潔可愛的吉卜賽少女埃斯梅拉達，和外形奇丑無比、內心卻極其善良的敲鐘人卡西莫多，以及外形英俊瀟灑、內心虛偽丑惡的衛隊長菲比斯和外形陰險可惡、內心丑陋骯臟的副主教克洛德。雨果以他的審美觀，熱情地歌頌了埃斯梅拉達和卡西莫多；對菲比斯、克洛德的虛偽和卑鄙進行了深刻的揭露和鞭撻。美與丑的鮮明對比，使美的更美，丑的更丑，從而激發人們對美的熱愛和追求，對丑的厭惡和痛恨。

其實，不僅是文學，音樂、舞蹈、影視、繪畫、雕塑等藝術作品，也都無一例外地能讓人產生強烈的審美感受，讓人受到美的教育、美的啟發和美的感悟。美的力量可以改變人的思想和行為。美國作家歐·亨利的小說《警察與贊美詩》講述了這樣一個故事。冬天來了，饑寒交迫的流浪漢蘇比迫切想到監獄過冬。為此，他想盡一切辦法去做壞事，希望警察把他關進監獄，但都沒能達到目的。萬般無奈的蘇比只好四處游蕩，當他走近一座教堂時，教堂里傳出的音樂和唱詩班的歌聲吸引了他，聽著這般美妙無比的音樂，蘇比瞬間被深深地感動了，他流下了眼淚，他覺得以往的行為和生活十分無聊和荒唐，決心從今以后好好做人……蘇比的想法之所以悄然地發生了變化，是因為受到了美妙音樂的滋潤和感染。

“愛美之心，人皆有之?！比藗冊谛蕾p藝術的過程中，無論是聽音樂、讀小說、看電視、看電影，還是欣賞美術作品、舞蹈表演，都會使自己沉浸其中，受到藝術美的熏陶，并在藝術美的感染、指引下，美化自身的言談舉止，完善自身的人格品性。因此，通過多聽、多讀、多看藝術作品，提升自身的審美修養，不但會提升個人的禮儀素養，也會提升個人的形象氣質。