知識鞏固與禮儀訓練

一、知識判斷

1.禮儀、禮貌、禮節在本質上是相通的。（　）

2.真正的禮儀是自然而然流露出來的，不是刻意表現出來的，也不是故意裝出來的。（　）

3.良好禮儀的前提是修身養性，只有內外兼修，才能成為一個真正有禮、講禮的人。（　）

4.豐富的內心、完善的性格、廣泛的興趣，本身就是一種良好的禮儀。（　）

5.學習與踐行商務禮儀知識等于擁有一張通行天下的名片。（　）

6.學習商務禮儀可以塑造出優雅的個人形象。（　）

7.商務禮儀是一種無形資產，是企業參與競爭的附加值。（　）

8.商務禮儀是一種規范，只要一成不變地遵守就能達到目的。（　）

9.在商務交往中，對客戶必須給予足夠的尊重，對無關緊要者可降低要求。（　）

10.商務交往中最大的忌諱是言而無信。（　）

11.敬一人，則千萬人悅；慢一人，則千萬人怨。（　）

12.運用商務禮儀，可以內求團結，外求發展。（　）

13.一分耕耘，一分收獲，只要勤奮努力，就能學好商務禮儀。（　）

14.敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之。（　）

二、知識問答

掃描二維碼觀看視頻，5人為一組，討論“誠信為本”在商業經營中的效應，然后每組選派代表闡釋理由。

三、禮儀訓練

掃描二維碼，結合演講視頻，以班級為單位舉行一次演講，演講主題為“一名商務人士成功的啟示”（以商務人士為例，從商務禮儀視角分析成功的秘訣）。

四、案例評析

雨果與稿紙推銷員[8]

有一天，法國作家雨果在大街上看到一位衣衫襤褸的稿紙推銷員，心中頓生憐憫之情。他將1法郎丟進稿紙推銷員的懷中，急忙走開了。

走了沒多久，雨果忽然覺得這樣做很不妥。于是，他立即轉身返回，從稿紙推銷員那里取了一摞稿紙，并抱歉地對稿紙推銷員笑了笑，說道：“對不起，剛才我一時大意忘記取稿紙了，希望你不要介意。其實，我知道你是一個商人，你有稿紙要賣，而且上面有明確的標價。”

五個月后，雨果在一個社交場合遇到了一位著裝整齊的推銷商。這位推銷商迎上前去，緊緊握住雨果的手，自我介紹道：“先生，您可能已經忘記了我，我也不知道您的名字，但是，我永遠忘不了您。您就是那個用一句話重新給了我自尊的人。沒有遇到您之前，我一直覺得自己就是一個推銷稿紙的乞丐，直到那次您告訴我，我是一個商人，我才知道我不是乞丐，而是一個商人，我要好好經營自己的生意，我要積極熱情地生活。現在，我已經取得了一些成績，我有了自己的商店。以后我還要繼續努力，擴大經營，擁有自己的文具公司。先生，謝謝您！”

雨果沒有想到，自己當初簡簡單單的一句話，竟然使得一個處境窘迫的人重新樹立起對生活和事業的信心，并且他通過自己的努力獲得了一定的成功。

問題：

1.從商務禮儀視角分析雨果與稿紙推銷員的關系。

2.運用商務禮儀知識，分析稿紙推銷員獲得成功的原因。

3.運用商務禮儀知識，試評價雨果的為人處世之道。

4.從商務禮儀角度說說這則案例給你的啟示。

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[1]倒屣：沒穿好鞋子、倒穿鞋子。

[2]本故事原文指明為唐代，唐代有進士名崔洞（又作崔峒），明武宗正德年間有進士名崔桐，本故事發生在唐代還是明代無法考證。

[3]本事件見于光緒《婺源縣志》卷35。

[4]本事件見于光緒《婺源縣志》卷35。

[5]本故事梗概見于《思維與智慧》2016年第12期《敬畏規則》一文，作者李良旭。

[6]本故事整理自《芳草》2013年第10期《八萬兩銀子的破籮筐》一文，作者秦湖。

[7]本故事整理自《湖州日報》2013年5月3日《李嘉誠為客人算計》一文，作者唐劍峰。

[8]本故事整理自《思維與智慧》2013年4月（上）《雨果的一句話》一文，作者王吳軍。