1.2.6 OKR結(jié)果反饋方法

OKR結(jié)果的反饋是上級(jí)和下級(jí)之間圍繞業(yè)務(wù)的進(jìn)步、工作的改善而展開的溝通、反饋的過(guò)程。公司應(yīng)當(dāng)把OKR結(jié)果的反饋視作一項(xiàng)重要的管理過(guò)程，而不應(yīng)單純地追求評(píng)價(jià)OKR的結(jié)果本身。

對(duì)OKR的評(píng)價(jià)總會(huì)存在一定的誤差，OKR評(píng)價(jià)后的結(jié)果有時(shí)候并不客觀，需要上級(jí)與下級(jí)做進(jìn)一步的溝通。在溝通的過(guò)程中，下級(jí)可以就OKR的結(jié)果提出自己的意見，上級(jí)也可以說(shuō)明其對(duì)下級(jí)的看法。

這種相互交流和溝通，能夠保持上級(jí)和下級(jí)雙方的信息互通，讓管理工作變得更加透明，上下級(jí)之間的想法關(guān)聯(lián)性和一致性更強(qiáng)。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，如果下級(jí)與上級(jí)無(wú)法達(dá)成一致，或者下級(jí)認(rèn)為上級(jí)在對(duì)OKR的評(píng)價(jià)上有失公平，公司還可以為下級(jí)提供績(jī)效投訴的渠道。

即便OKR的評(píng)價(jià)沒(méi)有誤差，上級(jí)也可以利用這個(gè)過(guò)程和下級(jí)交流、溝通，幫助下級(jí)明確其OKR評(píng)價(jià)結(jié)果和可能對(duì)其產(chǎn)生的影響，和下級(jí)共同查找問(wèn)題，進(jìn)一步改善下級(jí)的工作。

當(dāng)下級(jí)的OKR目標(biāo)達(dá)成時(shí)，上級(jí)要學(xué)會(huì)有技巧地告訴下級(jí)進(jìn)步空間所在。當(dāng)下級(jí)的OKR目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成時(shí)，上級(jí)不應(yīng)首先責(zé)怪和苛責(zé)下級(jí)，而應(yīng)當(dāng)幫助下級(jí)查找問(wèn)題，幫助下級(jí)一起實(shí)現(xiàn)OKR目標(biāo)。績(jī)效溝通反饋的過(guò)程，上級(jí)同樣應(yīng)把下級(jí)能力的成長(zhǎng)放在首位。

在實(shí)施OKR結(jié)果反饋面談前，上級(jí)要做好面談的準(zhǔn)備工作。上級(jí)要注意面談過(guò)程中的開場(chǎng)白，通過(guò)專業(yè)的開場(chǎng)白快速把下級(jí)帶入面談的氛圍中。在OKR結(jié)果反饋面談的過(guò)程中，上級(jí)要注意平衡聽、講、問(wèn)三者之間的關(guān)系。上級(jí)要注意與下級(jí)對(duì)下一階段的OKR目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。

上級(jí)在實(shí)施OKR結(jié)果反饋面談時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)。

（1）應(yīng)做到對(duì)事不對(duì)人。上級(jí)和下級(jí)在OKR結(jié)果反饋面談的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)探討OKR的完成情況，上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)不能涉及對(duì)人格的評(píng)判。雙方應(yīng)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是用主觀感受說(shuō)話。

（2）談話場(chǎng)地盡量免受干擾。上級(jí)和下級(jí)在就OKR結(jié)果實(shí)施面談的過(guò)程中，要選擇好時(shí)間和地點(diǎn)，提前安排好手頭的工作，交談過(guò)程中要盡量避免被打擾。在面談過(guò)程中，雙方可以關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音，盡量避免在面談過(guò)程中被打擾。

（3）溝通過(guò)程中雙方要坦率。上級(jí)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造和諧的溝通氛圍，不要讓下級(jí)對(duì)面談?dòng)兴檻]，也不要將面談演變成一言堂式的信息傳達(dá)，要讓下級(jí)暢所欲言。上級(jí)和下級(jí)就OKR完成情況的溝通內(nèi)容要明確具體，雙方不要有任何隱瞞。

很多公司實(shí)施OKR績(jī)效管理工具不成功的原因，就是忽略了對(duì)OKR結(jié)果的反饋。在很多公司，員工的OKR評(píng)價(jià)結(jié)果出來(lái)后，上級(jí)不愿意面對(duì)下級(jí)，不愿意與下級(jí)溝通，不愿意與下級(jí)討論其工作態(tài)度和能力究竟存在哪些問(wèn)題，結(jié)果造成下級(jí)的迷茫和失落，不利于下級(jí)改善工作。