三、協(xié)調(diào)溝通，調(diào)節(jié)應(yīng)變

協(xié)調(diào)溝通、調(diào)節(jié)應(yīng)變的目的是打造內(nèi)部團(tuán)結(jié)、外部和諧的良好生存狀態(tài)。

（一）協(xié)調(diào)溝通

協(xié)調(diào)溝通指公共關(guān)系從業(yè)人員通過(guò)一些日常交往活動(dòng)與公眾建立廣泛的聯(lián)系，培養(yǎng)公眾對(duì)組織的感情，贏得他們對(duì)組織的理解和支持。協(xié)調(diào)溝通側(cè)重于組織與公眾之間的雙向交流，以達(dá)到組織與公眾互惠互利、和諧發(fā)展的目的。公共關(guān)系發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通職能的情況主要有3種：一是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的利益與關(guān)系，二是協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)之間的利益與關(guān)系，三是協(xié)調(diào)組織與外部公眾之間的利益與關(guān)系。

練一練

某地的一家礦產(chǎn)品有限公司因處置不當(dāng)，導(dǎo)致煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，很多居民都患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，但公司領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無(wú)可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理后，判決此公司停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。

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（二）調(diào)節(jié)應(yīng)變

調(diào)節(jié)應(yīng)變是指公共關(guān)系從業(yè)人員根據(jù)對(duì)環(huán)境因素變化的高度敏感，促使組織相應(yīng)地改變自身以適應(yīng)環(huán)境因素的變化。公共關(guān)系作為組織對(duì)外交往的“名片”和與各界人士溝通的橋梁，發(fā)揮調(diào)節(jié)應(yīng)變的功能可及時(shí)緩和各種社會(huì)沖突，使組織與內(nèi)外公眾保持友好、合作的社會(huì)關(guān)系。尤其是當(dāng)組織的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)損害公眾利益、突發(fā)危機(jī)時(shí)，組織更應(yīng)重視運(yùn)用公共關(guān)系的手段，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，妥善調(diào)節(jié)公共關(guān)系。