三、協調溝通，調節應變

協調溝通、調節應變的目的是打造內部團結、外部和諧的良好生存狀態。

（一）協調溝通

協調溝通指公共關系從業人員通過一些日常交往活動與公眾建立廣泛的聯系，培養公眾對組織的感情，贏得他們對組織的理解和支持。協調溝通側重于組織與公眾之間的雙向交流，以達到組織與公眾互惠互利、和諧發展的目的。公共關系發揮協調溝通職能的情況主要有3種：一是協調組織內部領導與員工之間的利益與關系，二是協調組織內各部門、各環節之間的利益與關系，三是協調組織與外部公眾之間的利益與關系。

練一練

某地的一家礦產品有限公司因處置不當，導致煙塵污染嚴重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農作物枯死，很多居民都患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，但公司領導不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理后，判決此公司停辦轉產。

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（二）調節應變

調節應變是指公共關系從業人員根據對環境因素變化的高度敏感，促使組織相應地改變自身以適應環境因素的變化。公共關系作為組織對外交往的“名片”和與各界人士溝通的橋梁，發揮調節應變的功能可及時緩和各種社會沖突，使組織與內外公眾保持友好、合作的社會關系。尤其是當組織的各項經營活動損害公眾利益、突發危機時，組織更應重視運用公共關系的手段，以公眾利益為出發點，妥善調節公共關系。