三、公共關(guān)系的基本特征

公共關(guān)系的基本特征是由其自身性質(zhì)、主體目標(biāo)、客體特征及傳播方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個方面，如圖1-2所示。

（一）以公眾為對象

公共關(guān)系是組織與構(gòu)成其生存環(huán)境的內(nèi)外公眾間的關(guān)系，公眾是公共關(guān)系的客體。公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。

（二）以美譽為目標(biāo)

公共關(guān)系既不是一種政治關(guān)系，也不是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，其評價尺度不是政治立場，不是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而是美譽度。美譽度是市場中人們對某一品牌的好感和信任程度。公共關(guān)系以較高的美譽度為工作目標(biāo)。

（三）以互惠為原則

公共關(guān)系不以血緣、地緣為基礎(chǔ)，而以一定的利益關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)。組織要生存發(fā)展，必須得到公眾的支持；而要想得到公眾的支持，就必須讓公眾得到利益。因此，要想持久地贏得公眾的支持，組織必須做到與公眾互利互惠，最終達(dá)到雙贏的目的。

（四）以長遠(yuǎn)為方針

組織憑借公共關(guān)系在公眾中樹立起良好的形象，絕非一日之功。樹立形象的過程具有長期性，同時，形象一旦樹立起來就不會輕易改變。因此，公共關(guān)系的長遠(yuǎn)性是與組織生存的長遠(yuǎn)性并行的。

（五）以真誠為信條

組織要追求長久的美譽，就一定要以真誠為信條。互利互惠也只有依靠真誠才能做到。特別是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，公眾對真誠的期望越來越迫切。組織唯有真誠才能長久贏得公眾的合作與社會美譽。

（六）以溝通為手段

公共關(guān)系的信息只有通過溝通才能實現(xiàn)其價值。形象在溝通中塑造，美譽度在溝通中提高，合作在溝通中促成，目標(biāo)在溝通中實現(xiàn)，無形資產(chǎn)在溝通中建立與積累。因此，公共關(guān)系目標(biāo)與價值的實現(xiàn)離不開溝通。

以上6個方面綜合地、系統(tǒng)地、多角度地構(gòu)成了公共關(guān)系的基本特征。公關(guān)意識以此為基礎(chǔ)，公關(guān)工作由此而展開，公關(guān)職能由此而設(shè)定。所以有人說，公共關(guān)系是根據(jù)其基本特征來看待公關(guān)事務(wù)并處理問題的。

精選案例

兩塊小方巾

有個人乘坐中國北方航空有限公司（以下簡稱“北航”）的飛機(jī)去長沙出差。飛機(jī)降落之后，他提著隨身攜帶的一捆資料，走到了機(jī)艙門口。空姐在向他道別的同時，遞給他兩塊小方巾，微笑著說：“先生，請用小方巾裹著繩子，不要勒壞了您的手。”人非草木，孰能無情！這位先生備受感動，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航，兩塊小方巾換來了顧客一生的光顧。空姐的細(xì)心服務(wù)體現(xiàn)了公關(guān)意識，彰顯了人文關(guān)懷，最終收獲了顧客的感動。