換位思考，寬容才能服眾：如果站在對方的角度，你希望如何被對待

“我感覺自己都快崩潰了，我跟你說，我從來沒有碰到過這樣的下屬，我從來沒有感覺這么糟糕過！”T總監正在與朋友交談。他的聲音聽上去苦惱極了。

T先生是某企業的生產部總監，經濟最景氣的時候他手下管著幾百名員工，而隨著傳統制造業變得不景氣，員工人數減少了很多，一段時間以來，T總監都為此憂心忡忡。

“T，我從來沒有見過你這樣。什么事給了你這么大的打擊？”朋友問T總監。

T總監告訴朋友他發現他的助理N先生隱瞞了生產線的某些情況，但現在卻出了很嚴重的問題。他很器重N先生，他們在一起工作已經13年了，在此之前，他可以說是全心全意地信任、倚重N先生。

T總監說當他最近一次找N先生談話時，他問N先生：“N，你能告訴我這到底是怎么回事嗎？”出乎意料的是，N先生開始強詞奪理地狡辯。當然，T總監根本不買他的賬。

“我向你保證我根本就不知道那些問題，”N下屬辯解道，“總監，我對公司一直盡心盡力，對工作雖然說不上鞠躬盡瘁，但也是認真負責。”N先生接著說起了自己從進入公司一直到現在的工作經歷，他滔滔不絕地說了一通，目的就是想證明自己很清白。

“但他的身體語言告訴了我一切。他目光呆滯，雙手緊緊交叉在一起，雙腿則來回地搭起來又放下。”

“他什么也不承認，”T總監繼續說，“但我肯定他出于某些原因而隱瞞了問題，他越是否認，我就越是失望。最后我實在不想再聽到這樣含混不清的回答，我直截了當地問他：‘N，我希望聽到的答案是是或者不是，你到底有沒有隱瞞問題？’我使用了更加嚴厲的措辭。

“幾分鐘過去了，我還在等待，沒有說一句話。最后他的心理防線徹底瓦解，他終于承認了。

“我相信，如果不是我措辭嚴厲、緊緊追問，他一定不會坦白自己的錯誤。他的行為讓我多年對他的信任、倚重一下子崩塌。”

“而我的問題是，”T總監對朋友說道，“他承認了自己的錯誤之后，我卻不知道該怎么辦才好了。我是應該將他開除，還是將他調走，又或者是直接降職處理。

“但我也想到了他的個人處境。他還有一個孩子在上大學，他的妻子沒有工作，這樣做會毀了他。這讓我感到很有壓力。”

朋友想了想，問T總監：“T，如果情況反過來，犯錯的是你，你希望自己如何被別人對待呢？”

T總監思考了一會兒，回答道：“哦，我從來沒有想過這樣的問題。這件事讓部門運作陷入了混亂，我很難過，我所看到的、感受到的都是自己的失望。如果我是他，讓我想一想，我會希望得到領導的原諒，并且拼盡全力讓類似的事情不再發生。同時，我也希望這件事能夠趕快過去。”

“T，這或許就是你應該考慮的處理方案。”朋友建議道。

T總監幾經思考，決定原諒N先生，并給了他一次改過的機會。后來，他說：“那一刻真是讓人難以忘懷，他幾乎流下眼淚。我告訴他原諒他的前提是他必須在30天內將事情處理好。我向他保證不會把這件事情告訴任何人，不會讓他的職業生涯因此而受到任何影響，告訴他這是我們兩人的秘密。”

這件事情之后，N先生工作更加賣力了，一天總是要工作10～12個小時。他比以前更加細心、穩重，再也沒有犯過類似的錯誤。

如今，N先生已經做了16年的總監個人助理，他依然是T總監最倚重、最可靠的得力助手。

作為領導，如果你是T總監，會如何處理這件事呢？想必你的第一反應就是處罰，一定要處罰，從此與N先生恩斷義絕。有這樣的想法是很自然的，畢竟的確是自己的信任被辜負了，而且下屬還逃避責任。但是請別忘了，N先生作為T總監的下屬已經多年，兩人之間具有深厚的情誼；再者，N先生能力出眾，是T總監倚重的得力助手。任由自己在失望、惱恨的情緒中做出決定，往往并不是那么正確，很可能失去了得力助手，但也于事無補。

而“如果站在對方的角度，你希望被如何對待”是一個發人深省的問題，因為它能讓人忘記所有的惱恨，跳出失望，站在對方的角度思考。“如果事情發生在自己身上，希望被怎樣對待？”這個問題有利于從紛亂中找出對彼此都有利的解決方案。

有時，從對方的角度出發將更有利于解決彼此間的問題。就像俗語所說：“你希望別人怎樣對待你，那就怎樣對待別人吧！”這句話充滿智慧，但要想真正做到卻并不容易。而“如果站在對方的角度，你希望被如何對待”這個問題則能夠喚醒人的同理心，找回寬容，讓事情朝著更有利的方向發展。

因此，在帶人的過程中，作為領導，當你因下屬的行為而感到失望、惱恨、憤怒時，在你進行處罰、指責，甚至放棄之前，先問問自己“如果站在對方的角度，你希望被如何對待”吧！