魯?shù)宵S蘿卜理論

我并不完全是個悲觀主義者。我得承認(rèn)還是有人能不時地解決點問題的，甚至有時候我自己都能解決問題。像昨天晚上吧，我聽見水龍頭在滴水，搞得我睡不著了。我爬起來去關(guān)水龍頭，卻發(fā)現(xiàn)墊圈磨穿了。我跌跌撞撞地走到地下室，找出工具，翻出來一個備用墊圈，晃晃悠悠地爬上樓，把墊圈換上了。水不滴了，我還挺自鳴得意。

成了顧問的人可能在最開始的時候真正解決了幾個問題。這個美味的誘餌促使他們繼續(xù)嘗試，等又幸運地成功了幾次之后，這輩子就算上鉤了。我的第一份工作是送報紙，然后在一家僅有四個凳子的藥店里負(fù)責(zé)制作冰激凌圣代，干了幾千次之后，我就晉級到一家擁有六個凳子的店，然后是擁有十二個凳子的店。在所有這些工作中，我都會遇到一些可以輕易解決的小問題。

十三歲的時候，我的人生出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折。我在希爾曼超市當(dāng)了一名替補(bǔ)擺貨員。既然是替補(bǔ)，店里哪個部門的擺貨員休假的時候我就得頂上。這種工作讓我有很多機(jī)會來了解整個食品雜貨店的業(yè)務(wù)。不出幾個星期，我就熟悉了店里的大部分運營，開始尋找要解決的問題。

我開始發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。我發(fā)現(xiàn)顧客拿著罐裝橄欖和果汁軟糖，然后反悔不想買了，就會塞在香煙展示柜后面的貨架里。我還注意到，就算我把生產(chǎn)日期最早的擺在最外面，牛奶柜里但凡有保質(zhì)期的東西，肯定還是新的先被拿走。

不過我注意最多的還是黃蘿卜。我不僅注意到它們，簡直和它們混熟了。我體察出每個黃蘿卜都有獨特的個性，一周又一周過去了，我認(rèn)出同樣的黃蘿卜還是在同樣的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)對我微笑。黃蘿卜成了永久性的裝飾品，對著所有的顧客笑意嫣然。

一天早上，我和農(nóng)產(chǎn)品部經(jīng)理魯?shù)弦黄鹫驹谵r(nóng)產(chǎn)品區(qū)，琢磨著怎么才能把新鮮蔬菜擺在有限的貨架上。魯?shù)弦呀?jīng)被這個問題折騰很久了，但一點進(jìn)展也沒有。他問我有什么好主意，轉(zhuǎn)眼間我就成了顧問！

我建議道：“我發(fā)現(xiàn)這些黃蘿卜似乎不怎么受歡迎。說實話，它們似乎是整個店里最少有人問津的菜了。要是我們把這些黃蘿卜清出去，換成別的，損失會很大嗎？”

魯?shù)蠈ξ覀?cè)目而視。我知道我麻煩大了，我那意思是說一個小小的臨時擺貨員都能夠幫他解決問題！不過是他先求助的啊。出乎我的意料，他突然笑了，抓過一個空的香蕉箱，把黃蘿卜掃進(jìn)箱中，說：“小子，這主意真棒！”

我?guī)е檰柕淖院栏行α恕＿@輩子第一次有成年人認(rèn)真聽我說話并接受了我的建議。魯?shù)峡纯催h(yuǎn)去的黃蘿卜留下的虛空，然后看看我，再看看需要上架的一大堆蔬菜，又看看我。過了好一會兒，他開口了：“我說，小子，這主意真不錯。現(xiàn)在，哪個菜最不好賣呢？”

黃蘿卜之后是啥

后來我已經(jīng)有了幾千個咨詢顧客，但仍然能聽到魯?shù)洗潭穆曇粼趩栁夷莻€要命的問題。我的好主意有一個致命的缺陷：我可以解決最糟糕的那個問題，可這總會帶出原先第二糟糕的問題。

我講課的時候常常會遇到一些讓人頭疼不已的學(xué)生，顯然他們是我面臨的最糟糕的問題。如果我勸這些學(xué)生停了這門課，有陣子我就會想：“現(xiàn)在可算萬事大吉了。”

可這想法簡直還沒來得及形成，另一個學(xué)生就開始找麻煩。這個新的頭疼事原先只是我面臨的第二糟糕的問題，可現(xiàn)在最糟糕的那個沒了，它就上升到了第一位。不過每過一段時間我都能及時想起魯?shù)宵S蘿卜理論，就像昨天晚上我把水龍頭修好了之后。

我爬上床的時候想：“現(xiàn)在最吵的聲音停了，我可以睡覺了。”確實是安靜了幾分鐘，然后我就聽見天線的一端在風(fēng)中飄搖并敲打著窗戶。受到修理墊圈成功的鼓舞，我本來很可能會拿出兩層樓高的梯子，冒著冬夜的嚴(yán)寒去固定那根天線，但魯?shù)系穆曇艟嫖艺f，這只會導(dǎo)致我發(fā)現(xiàn)別的問題。那根該死的天線敲了一整夜，我一夜沒合眼，但慶幸的是我也沒從梯子上摔下來。

魯?shù)宵S蘿卜理論是逃不掉的：

一旦你解決了頭號問題，二號問題就升級了。

作為顧問，我常常非常專注于客戶的問題，有時甚至相信自己真的能夠一勞永逸地解決他們的問題。但根據(jù)魯?shù)系姆▌t，永遠(yuǎn)都會有另一個問題出現(xiàn)。