二、電子商務(wù)運營管理

電子商務(wù)的運營和管理都圍繞著電子商務(wù)的目標(biāo)展開，如提升消費者體驗、促進(jìn)商品銷售和品牌推廣。通過不斷的運營優(yōu)化和管理創(chuàng)新，電子商務(wù)企業(yè)能夠不斷提升自身的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（一）電子商務(wù)運營

電子商務(wù)運營圍繞電子商務(wù)平臺的日常管理、營銷和推廣等一系列活動展開，旨在提高平臺運營效率、促進(jìn)商品銷售和品牌推廣等。電子商務(wù)運營主要包括店鋪運營、流量運營、商品運營和活動運營4個方面。

1. 店鋪運營

電子商務(wù)中的店鋪運營主要是指網(wǎng)店運營，主要運營工作是網(wǎng)店的內(nèi)容建設(shè)與維護(hù)，其目標(biāo)是提升網(wǎng)店的曝光度和吸引力，使?jié)撛谙M者能夠輕松找到網(wǎng)店，并進(jìn)行購物轉(zhuǎn)化。店鋪運營主要涉及以下工作內(nèi)容。

（1）商品管理。包括商品上下架、調(diào)整商品價格和庫存、管理商品分類等。

（2）頁面設(shè)計和優(yōu)化。設(shè)計店鋪首頁、商品詳情頁等，優(yōu)化頁面布局、圖片、文字等。

（3）訂單處理。核對訂單信息、修改訂單價格、跟蹤訂單狀態(tài)等。

（4）數(shù)據(jù)監(jiān)控。日常銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控與分析。

（5）店鋪優(yōu)化。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷優(yōu)化店鋪布局、商品展示、購物流程等，提升消費者購物體驗。

2. 流量運營

流量運營的目的是通過各種渠道吸引更多的潛在消費者，提高店鋪的訪問量和轉(zhuǎn)化率。流量運營主要包含以下工作內(nèi)容。

（1）搜索引擎優(yōu)化。通過優(yōu)化關(guān)鍵詞、內(nèi)容或建立外部鏈接，提升店鋪在搜索引擎結(jié)果中的排名。

（2）廣告投放。通過搜索引擎、社交媒體或電子商務(wù)平臺等渠道投放廣告，精準(zhǔn)吸引流量。圖1-1所示為某品牌在搜索引擎中投放的廣告。

（3）社交媒體營銷。在微博、微信、抖音等社交媒體平臺開展?fàn)I銷活動，引導(dǎo)流量至店鋪。

（4）內(nèi)容營銷。通過高質(zhì)量的內(nèi)容，包括文章、視頻、圖片等吸引潛在消費者。

3. 商品運營

商品運營聚焦于商品線的管理與優(yōu)化，其目標(biāo)是確保商品滿足消費者的需求，以提升商品的競爭力和盈利能力。其主要包含以下工作內(nèi)容。

（1）商品選品。根據(jù)市場需求、競爭情況和自身定位，選擇合適的商品銷售。

（2）商品定價。根據(jù)成本、競爭對手價格等因素確定商品價格。

（3）商品推廣。通過廣告、促銷、社交媒體推廣等手段，提高商品的知名度和曝光率。

（4）商品反饋。收集消費者的反饋，持續(xù)改進(jìn)商品。

4. 活動運營

活動運營是通過策劃和執(zhí)行各種促銷活動、營銷活動等，以刺激消費、增加消費者黏性或提升品牌形象。其主要包含以下工作內(nèi)容。

（1）活動策劃。通過深入了解目標(biāo)市場、消費者需求及競爭對手的動態(tài)，策劃具有吸引力和創(chuàng)新性的活動方案，包括活動時間、活動內(nèi)容、活動獎品等。

（2）活動推廣。通過廣告、社交媒體等手段，推廣活動。

（3）活動開展。按照策劃方案執(zhí)行活動，確保活動順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果。

（4）活動復(fù)盤。總結(jié)和分析活動效果，包括參與度、銷售額等。

電子商務(wù)的促銷和營銷活動較為豐富，如每年定期舉辦的“6·18”“雙十一”“雙十二”促銷活動及周年慶活動。圖1-2所示為淘寶在周年慶舉辦的免單活動和其他促銷活動。

（二）電子商務(wù)管理

電子商務(wù)管理是指為實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動。電子商務(wù)管理包括戰(zhàn)略管理、資源管理、風(fēng)險管理、客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理5項內(nèi)容，如圖1-3所示。

1. 戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期內(nèi)全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)、政策及資源調(diào)配做出的決策和管理活動，包括企業(yè)在完成具體目標(biāo)時對不確定因素做出的一系列判斷，以及企業(yè)在環(huán)境檢測活動的基礎(chǔ)上制定的戰(zhàn)略等。

2. 資源管理

資源管理又分為人力資源管理和物力資源管理。人力資源管理是指通過招聘、甄選、培訓(xùn)和薪酬管理等管理形式，有效利用組織內(nèi)外的相關(guān)人力資源，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實現(xiàn)與成員發(fā)展最大化的一系列活動。物力資源管理是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需的物資、設(shè)備進(jìn)行計劃、采購、使用和節(jié)約等組織和控制，這關(guān)乎企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常連續(xù)進(jìn)行和流動資金的管理。

3. 風(fēng)險管理

風(fēng)險管理是企業(yè)用以降低風(fēng)險的消極結(jié)果的決策過程，基于風(fēng)險的識別、估測和評價工作，選擇與優(yōu)化組合各種風(fēng)險管理技術(shù)，對風(fēng)險實施有效控制并妥善處理風(fēng)險所致?lián)p失，從而以最小的成本獲得最大的安全保障。

4. 客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的、個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶和保留老客戶，以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，并增加商品的市場份額。

5. 供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理是指使供應(yīng)鏈運作最優(yōu)化，以最小的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始到滿足最終消費者的所有過程。供應(yīng)鏈管理通過協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足消費者的需求，把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作一個虛擬企業(yè)同盟，把任意一個企業(yè)看作虛擬企業(yè)同盟中的一個部門時，同盟的內(nèi)部管理就是供應(yīng)鏈管理。只不過同盟的組成是動態(tài)的，可以根據(jù)市場需要隨時發(fā)生變化。