三、電子商務運營管理的安全防范

2024年5月，網經社電子商務研究中心發布《2024年4月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》，報告顯示，消費者在網絡消費中面臨著網絡欺詐、網絡售假、霸王條款、虛假促銷、信息泄露等問題。因此，如何有效防范這些風險，保障電子商務運營的安全，成為亟待解決的問題。

（一）電子商務運營管理的安全威脅

電子商務運營管理面臨著諸多的安全威脅，其既影響消費者，又影響網絡和交易過程。

1. 消費者隱私

電子商務活動的交易過程中，離不開消費者個人信息的廣泛收集和使用。消費者的個人信息作為一種有價值的資源，面臨著泄露和被侵犯的風險。

（1）信息泄露。電子商務平臺會收集消費者的個人信息，如姓名、地址、聯系方式、支付信息等。如果這些信息沒有得到妥善的保護，就有可能被不法分子通過黑客攻擊等手段獲取，導致隱私泄露。

（2）隱私侵犯。部分商家可能未明確告知消費者信息收集的內容、使用范圍，或擅自收集其他非必要的信息，從而侵犯消費者的知情權和選擇權。另外，消費者的信息還可能被出售給第三方，導致消費者的隱私權被侵犯。

2. 網絡安全

網絡安全是電子商務活動順利開展的基石。然而，隨著網絡技術的不斷進步，網絡攻擊、惡意軟件、網絡釣魚等安全威脅也日益增多。

（1）網絡攻擊。電子商務平臺可能遭受黑客攻擊，如DDoS（Distributed Denial of Service，分布式拒絕服務）攻擊、SQL（Structured Query Language，結構化查詢語言）注入、跨站腳本攻擊等，這些攻擊可能導致網站服務中斷或數據被篡改。

（2）惡意軟件。消費者在瀏覽電子商務網站時，其設備可能會遭遇惡意軟件的感染，如木馬、病毒等，這些惡意軟件可能會竊取消費者數據或破壞消費者的使用設備。

（3）網絡釣魚。不法分子可能會通過虛假網站、欺詐郵件等，冒充合法的電子商務平臺，誘使消費者泄露個人隱私信息。

3. 交易信用

電子商務交易既便捷又高效，然而由于電子商務交易的虛擬性，交易信用的缺失制約著電子商務的進一步發展。

（1）交易欺詐。電子商務交易中存在銷售虛假商品或提供虛假服務等欺詐行為，損害消費者利益。

（2）虛假評價。一些不良商家可能會通過刷單、刷好評等手段操縱商品、物流或服務的評價，誤導消費者。

（3）交易抵賴。買賣雙方可能在交易完成后否認自身的責任或義務，如消費者否認收到商品而要求退款，商家否認發錯貨等，從而破壞交易信用體系。

（二）電子商務運營管理安全的防范措施

更好地規避風險，確保電子商務的健康發展，需要國家機關、商家和消費者共同努力。

1. 國家機關

國家機關需要維護良好的電子商務市場環境，并發揮積極的宣傳引導作用。

（1）完善法律法規。制定和完善電子商務相關法律法規，規范電子商務交易行為，保護消費者權益，為電子商務安全提供法律保障。近年來，我國不斷加強有關法律法規的建設，如《中華人民共和國數據安全法》和《中華人民共和國個人信息保護法》的出臺，為數據安全和個人信息保護提供了堅實的法律基礎，促進了電子商務的健康發展。

（2）加強監管。建立健全電子商務監管體系，通過設立專門機構加強對電子商務市場的監督與管理，及時發現和處理違法違規行為，維護市場秩序。

（3）開展宣傳教育。開展面向公眾的電子商務安全意識教育活動，提高消費者的風險識別能力和網絡安全意識。

2. 商家

商家作為電子商務活動的參與方，應該自覺維護電子商務交易市場的公平、公正和合法性。

（1）加強網絡安全防護。商家可以部署高效的防火墻，過濾未經授權的訪問和惡意流量。同時，商家還可以建立入侵檢測和預防系統，及時識別并阻止潛在的網絡攻擊。

（2）建立安全管理制度。建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全職責、權限和工作流程，包括制訂和實施合適的訪問控制措施，確保只有授權人員才能訪問敏感信息。

（3）采用各種安全技術。綜合運用各種安全技術可以有效提升電子商務交易的安全性。例如，數據加密技術能防止合法接收者之外的人獲取機密信息；數字簽名技術可以確保信息的完整性和真實性，防止信息被篡改或偽造。

（4）提供網絡安全培訓。商家應定期為員工提供網絡安全培訓，幫助他們了解常見的網絡威脅和攻擊手段，并定期進行安全演練，使員工在實踐中掌握應對電子商務風險的方法。

3. 消費者

消費者應當積極主動地采取各項防范措施，確保自身權益在電子商務交易中不受侵犯。

（1）增強安全意識。消費者要增強風險防范意識，不輕易點擊來源不明的鏈接或下載附件。同時，還要關注官方安全提示和最新安全資訊，了解最新的網絡詐騙手段。

（2）保護個人信息。消費者在電子商務交易中，要注意保護個人信息，特別是身份證號、銀行賬號等信息。另外，還要定期修改密碼，使用復雜的密碼組合并啟用多重認證。