任務實訓 探索電子商務運營管理的內容

為確保電子商務創業實踐項目的順利完成，張曉晨打算先深入了解電子商務運營管理的內容，以便更好地執行項目。

【實訓要求】

綜合運用多種方法全面了解電子商務運營管理的內容。

【實訓步驟】

（1）通過網絡、圖書館、學術資源數據庫等渠道，查閱電子商務運營管理的相關研究成果，深入了解電子商務的含義、發展、運營模式等，加強對電子商務運營管理的基礎認識。最后將搜索結果填寫在表1-1中。

（2）閱讀下面的案例，了解蘇寧的發展歷程、業務模式、運營策略等，總結電子商務企業運營管理的經驗，并回答案例下方的問題。

蘇寧創辦于1990年，最初是一家傳統的電器實體企業，主要經營家電和3C（計算機、通信和消費類電子產品的統稱）產品，一度發展勢頭良好。然而，電子商務的崛起及市場環境的變化使得蘇寧在2010年面臨銷售下滑的困境。

在這樣的背景下，蘇寧決定轉型，推出蘇寧網上商城，開始嘗試線上銷售。最初，蘇寧的轉型策略主要是將線上作為線下的補充，而非全面轉型。2012年，蘇寧提出“去電器化”的品牌發展戰略，增加圖書、百貨、日用品類的銷售。2012年9月，蘇寧變更品牌名稱，正式去掉“電器”二字；同年，蘇寧全資收購母嬰平臺“紅孩子”，正式向全品類經營擴展。

2013年年初，蘇寧打造了線上線下多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態，并實行線上線下同品同價。2014年，蘇寧成立獨立的物流公司，還調整組織架構，啟用一批具備互聯網運營背景的高管。2017年，蘇寧提出“智慧零售”大發展戰略，以全新的智慧零售模式推動線下零售業的發展，利用大數據、人工智能等技術對用戶數據進行挖掘、分析和運用，打造線上線下融合的場景化購物體驗。2023年，蘇寧重點構建“蘇寧易家廣場+蘇寧易家旗艦店+蘇寧易購城市旗艦店+蘇寧易購標準店”店面矩陣，加速推進家電、家裝、家居、多元服務業態融合。

① 蘇寧的發展過程是怎樣的？

② 為了向電子商務方面轉型，蘇寧做出了哪些努力？

③ 蘇寧的變化體現了電子商務的哪些發展變化？

（3）查看與電子商務相關的法律條文，分析其可能涉及的安全問題。

? 《中華人民共和國電子商務法》第五十三條規定：電子支付服務提供者為電子商務提供電子支付服務，應當遵守國家規定，告知用戶電子支付服務的功能、使用方法、注意事項、相關風險和收費標準等事項，不得附加不合理交易條件。電子支付服務提供者應當確保電子支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改。電子支付服務提供者應當向用戶免費提供對賬服務及最近三年的交易記錄。

? 《中華人民共和國電子商務法》第五十五條規定：用戶在發出支付指令前，應當核對支付指令所包含的金額、收款人等完整信息。

? 《中華人民共和國電子商務法》第五十七條規定：用戶應當妥善保管交易密碼、電子簽名數據等安全工具。用戶發現安全工具遺失、被盜用或者未經授權的支付的，應當及時通知電子支付服務提供者。