1.3.3　私域流量的商業機遇

從互聯網發展的20年來看，第一個10年形成了搜索類、電商類、社交類三大超級流量平臺；第二個10年誕生了至少兩個方向的超級流量平臺。互聯網紅利期如圖1-6所示。

圖1-6　互聯網紅利期（2019年Quest Mobile發布的移動互聯網數據報告）

2019年下半年Quest Mobile（北京貴士信息科技有限公司）發布的移動互聯網數據報告顯示，月度活躍設備數量增速下滑明顯，設備數已經基本見頂，而人均用戶時長增速也在下滑，整體用戶時長朝頭部APP集中。

20年前，幾乎一切流量與商業機會都在門店。品牌方只需要完成高質量的選址，把門店開在人流量大的地方，就有飛速起盤一場生意的可能。

10年前，流量與商業機會轉到了淘寶，桌面互聯網和移動互聯網的興起，首次遷移了整個消費場景。當淘寶端積攢了巨大的流量后，足以輻射出一系列的“淘系品牌”，其中以三只松鼠、韓都衣舍、御泥坊等為主要代表。

近幾年則是抖音、快手、B站、小紅書中的KOL崛起，是社交媒體公域流量的興起。流量機會已經遷移到了抖音，以及一眾新銳社交媒體、內容平臺。而社交媒體中一定也會有許多精通社交媒體流量獲取的品牌殺出重圍。

隨著公域流量增長見頂，超級平臺進入零和博弈階段，超級平臺的流量成本也變得越來越高，因此超級流量平臺對品牌商家的營銷費用也是水漲船高。

品牌商家不得不重新思考自己的經營邏輯，必須有自己的私域，培養一批忠實的客戶粉絲，沉淀在品牌自己的“魚塘”中。這樣一來，今后品牌便不再受限于超級平臺，品牌私域中的客戶屬于品牌自己可以掌握的客戶資源，隨時可觸達，隨時可營銷，最終通過品牌專業的私域運營，形成第一手的客戶洞察，為品牌業績帶來第二增長曲線。

2019年底全球暴發的新冠肺炎疫情，進一步加速了品牌打造私域流量的節奏，與超級流量平臺之間形成了良性的共生共贏關系。

例如，2020年第一波疫情過后，餐飲行業典型的品牌西貝莜面村率先利用企業微信搭建了自己的私域流量體系，組織員工建立企業微信社群，在社群里和消費者進行親切互動，并創新地以“售賣新鮮食材”作為品牌新的盈利點。這一創舉，成功幫助西貝莜面村快速恢復到了正常營業狀態。

另外，文峰大世界私域項目從2019年6月開始籌備。他們對整體員工進行培訓，整理門店專柜產品資料，將產品上架到電商平臺，從而實現在線營銷。當時制定2020年的目標是8000萬元，結果疫情來了以后，他們在2～3月就把這個任務完成了。之后他們又重新制定了一個1.5億元的新目標，到2020年9月也完成了。后來他們將目標調整為2億元，沒想到也超額完成。同時他們還發現，線下有7億元的交易額和私域達成的2億元的交易額有關聯性，從而通過私域充分抵御了疫情帶來的沖擊。