- 中國律所經營管理之道:邁向國際化、規模化、專業化、品牌化
- 徐家力
- 1272字
- 2025-03-28 15:29:17
(一)律師事務所專業化的表現形態
隨著競爭的加劇,以及整個行業服務水平的提高,純靠一些“全能”律師簡單相加組織起來的律師事務所,難以在未來競爭中保有自己的品牌,單個律師的力量已難以勝任多個法律專業領域的服務工作,因此律師事務所的專業化分工與合作便在取得競爭優勢過程中變得尤為重要。
1.領域專業化
律師事務所在專業化過程中,首先應根據本所的實際情況因地制宜地去選擇專業服務領域,即首先須做好專業定位。專業定位模式多種多樣,可以選擇一個專業服務領域,也可以選擇多個領域齊頭并進,當然也可以選擇一個領域作為重點,而輔之以多個相關專業領域。
2.團隊專業化
在專業定位過程中,律師事務所可利用的最為重要的資源便是人力資源,所以人才在這里起到了至關重要的作用。一個專業服務團隊必須聚集多個對該領域知識掌握精深的律師,同時還須配備多名后備輔助人員,使整個團隊形成梯隊效應,以充分發揮集體戰斗力。團隊發展的最終目標是使成員固定,專業化的團隊必須走固定化的發展之路。使成員相對固定或完全固定是一個動態的過程,只有相對甚至完全固定化的律師服務團隊才能提供完備的專業服務,才能爭取到更大的市場份額以達到品牌化效果,引領法律服務市場。
3.服務專業化
客戶對律師事務所服務質量的評判主要內容有:第一,客戶對律師團隊服務的評價;第二,客戶對律師事務所服務的評價。在訴訟領域應當借助信息技術讓客戶參與訴訟的整個流程,律師在訴訟的各個階段也必須提交辦案記錄,提升律師的服務態度和工作的認真程度,同時對律師團隊服務的質量進行監管;在非訴訟領域,客戶和承辦律師的互動性比較強,客戶對整個法律服務過程能充分掌握,也可以采取客戶回訪等方式對律師事務所的服務質量進行評價。
4.信息專業化
律師事務所的信息化有助于提高律師服務水平,提高服務效率及質量。憑借先進的傳媒技術,律師除了運用本人的知識儲備及實踐經驗,更多的是在采集信息、運用信息并作出決策,從而提供相關的法律服務。所以,律師事務所如能建立自己的較為完備的信息庫并進行科學管理,形成一整套有關信息采集、傳遞、共享、使用的基本制度,必將大大提升律師事務所的層次,使各律師的業務處理專業化程度大大提升。對律師及律師事務所起關鍵作用的信息當然是與律師行業、律師事務所相關的信息,包括法律、法規、政府規章、政策;法律服務市場及領域的發展變化情況;律師事務所、律師同行業信息等。在信息采集方面,應積極使用現代通信傳媒工具,因特網、電子信箱、法律軟件包、法律法規庫等是必須使用的。另外,由于個人掌握的信息量有限,律師經過整理、加工、選擇、轉化而形成的有用信息,應在全所范圍進行傳遞交流,為全所律師共享,以實現本所資源利用及利益的最大化。
律師事務所的專業化分工與合作,意義就在于其可以讓律師在激烈的市場競爭中發揮出競爭優勢從而占據先機,形成集體推動力,繼而在某些專業形成相對優勢,獲取更多客源,有助于提高律師事務所的整體形象及知名度,實現律師事務所的品牌化。一個律師事務所的專業化服務水平愈高,則該所品牌內在的質愈能得到提升,愈有助于該所品牌外在社會效應的提高。