員工必須停止把問題推給別人，應該學會運用自己的意志力和責任感，著手行動以處理這些問題，真正承擔起自己的責任來。

——管理大師彼得·德魯克

解決工作中的問題，是每個職場中人的基本職責。

要做一個優(yōu)秀員工，就要做到?jīng)]有借口，勇于負責。

躲開問題，不能避免犯錯誤。

該解決的問題一分鐘都不能推遲。

聽任問題發(fā)展，只能導致事態(tài)進一步的惡化。

對自己遇到的問題負責

英國大都會總裁謝巴爾德有一句名言：“要么奉獻，要么滾蛋。”他強調：“在其位，謀其政，不要找任何借口說自己不能夠，辦不到。”他總是要求他的下屬不能因工作不好做而找理由推脫責任。他曾經(jīng)對一個說“自己盡力了，無論怎樣都辦不到”的員工說：“現(xiàn)在我需要的不是這些好理由，而是要你仍舊照我的命令去做，否則，你就別做這個部門經(jīng)理。”

謝巴爾德的做法很正確。這樣的做法，就是要讓下屬明白，對于自己遇到的問題，必須承擔應該承擔的責任，不能隨便找理由推脫，只有這樣的行為才能稱得上稱職。

一個人對待問題是否能夠勇于承擔責任，可以直接反映出你的敬業(yè)精神和道德品行，并進而決定他留給老板的印象。優(yōu)秀的員工，總是勇于面對問題，積極地尋找解決問題的方法，而不是逃避問題，推卸責任，這樣自然而然就能獲得老板的信賴，讓他認可你的道德品行，并對你委以重任。

張蕓是一名普通的倉庫保管員。每天她都會看著從大樓里進出的公司管理人員，穿梭于各個部門之間。對此，張蕓很羨慕，總是幻想著自己有一天也能像他們一樣。可是，就在張蕓沉浸在美夢里的時候，意外發(fā)生了。

那天，張蕓感冒了，上班的時候，彎下腰劇烈地咳起來，等她直起身的時候，和剛進門的維修工碰了個滿懷，將那人手里的一個檢測設備碰掉在地上，摔壞了。

張蕓翻開物品清單，頓時呆住了。那上面標明的價格正好是張蕓3個月的工資。按照公司的物品領用制度，她可以開一張設備領用單，再去維修班找人簽個字，就沒她什么事了。張蕓沒有那樣做。她在倉庫物品庫存報表上這樣寫道：不管這是意外還是事故，推卸責任是永遠消滅不了的魔鬼，我選擇承擔，哪怕我為此付出了3個月的汗水與時間，但在今后漫長的一生中，我會因為自己的問心無愧而走得很穩(wěn)。

公司對于這次事件似乎并不重視，很長時間都沒有人來找她，直到有一天，采購主管拿著一份文件找到了她。

張蕓苦笑著打開文件。她知道這種事多半是寫檢討、扣獎金之類的處理。文件里寫著：一個公司的健康發(fā)展離不開每一個員工的真心努力。我們相信，如果你是一個管理人員，就算你不能處理你所面臨的管理問題，至少你能讓我們聽見真實問題的發(fā)生過程。從明天起，歡迎你進入公司管理層這個隊伍。下面是公司董事長的親筆簽名。

微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨曾經(jīng)告誡下屬：“人可以不偉大，但不可以沒有責任心。”企業(yè)內(nèi)部層出不窮的問題，實際上都是由一個關鍵問題引發(fā)的，那就是責任！責任能夠讓一個人具有最佳的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致。

卓有成效和積極主動的人，總是在工作中積極承擔責任，主動解決問題。那些每天早出晚歸的人，不一定是工作最認真的人；那些每天忙忙碌碌的人，不一定有最優(yōu)秀的績效；那些每天按時打卡、準時出現(xiàn)在辦公室的人，不一定是工作沒有失誤的人。對于任何一個公司來說，需要的不是那種遵守紀律、循規(guī)蹈矩的員工，需要的是那種充滿熱情和責任感的員工。只有張蕓那種敢于直面問題、對問題負責、不推卸責任的員工，才是老板心目中值得栽培的人才。

世界上沒有做不好的工作，只有不負責任的人。世界上沒有不能解決的問題，只有付出的努力不夠。命運永遠都只厚愛那些勇于面對問題、自覺承擔責任的人。想解決問題，首先要培養(yǎng)對事情的責任心，才能積極主動、滿腔熱情地投入到工作中去。

2006年，英國廣播公司攝影師麗貝卡·霍斯金到夏威夷海域拍攝野生動物的紀錄片，中途島上的一幕慘景震顫了她的心靈：數(shù)百只信天翁倒在海灘上。這些鳥的胃被陽光曝曬裂開，各種塑料器物的殘片——塑料袋、玩具、圓珠筆、牙刷、梳子、飲料瓶蓋等，從它們的胃中暴露出來，散落在羽毛和骨骼之間。顯然，這些鳥是在吃了塑料殘渣后窒息而死的。

更糟糕的場面接二連三地出現(xiàn)在她眼前：凡是海洋上漂浮塑料顆粒比較集中的地方，海灘上必定能見到動物成片死亡的慘狀。它們都是死于塑料殘片。

回到故鄉(xiāng)英國的莫德博里鎮(zhèn)，麗貝卡剪輯完紀錄片，便展開了禁止塑料袋的活動。她和朋友一起展播野生動物生存的實況錄像，邀請小鎮(zhèn)上的零售商看紀錄片，并商議禁止塑料袋的行動計劃。6個月后，這個隨手丟塑料袋的社區(qū)，全部用上了布袋，向大自然少扔了50萬個塑料袋。

鑒于其在環(huán)保上的突出貢獻，2007年11月，麗貝卡被授予全英環(huán)境與媒體獎。麗貝卡成了“綠色活動”的代言人，成千上萬的人向麗貝卡寫信致敬，無數(shù)個城鎮(zhèn)自愿加入告別塑料袋的行列，倫敦的33個區(qū)甚至宣布用立法的方式對付“塑料袋之害”。

沒有游說，也沒有辯論，麗貝卡用她對環(huán)境保護的責任感說服了全倫敦的人向塑料袋“開戰(zhàn)”。

人際關系學大師戴爾·卡耐基說：“有兩種人絕對不會成功：一種是除非別人要他做，否則絕不會主動負責的人；另一種則是別人即使讓他做，他也做不好的人。而那些不需要別人催促，就會主動負責做事的人，如果不半途而廢，他們將會成功。”工作本身就意味著責任。在這個世界上，沒有不需要承擔責任的工作。你的職位越高、權力越大，肩負的責任就越重。

使人強大的，正是一個人的責任感。在解決問題、提升績效的過程中，責任感常常比能力更重要。責任感會給你一雙發(fā)現(xiàn)問題的慧眼，給你注滿積極進取的力量，幫你想出別人想不到的好辦法。

責任感是一個人最優(yōu)秀的品質。每個人都想成功，都想得到領導的賞識、同事的尊重，這其中沒有捷徑可走，只有行動起來，積極承擔責任，對自己遇到的問題負責。當你面對問題，不再害怕承擔責任，最平凡的日常工作也會變得富有意義，你一定可以比別人做出更出色的業(yè)績。

感悟與反思

1．當你每天下班時，回顧一下：我今天是否盡到了責任？我是否能幫助我的公司成長進步？我工作的結果，會對公司、同事、客戶，甚至是社會大眾產(chǎn)生什么影響？

2．不要以“反正不是我的錯”、“這不是我的職責”、“老板沒要求我這么做”為理由，推卸責任，置身事外，而應該抱著“公司的事就是我的事”的工作信念，為公司的發(fā)展著想。

別把問題推給別人

西點軍校認為：沒有責任感的軍官不是合格的軍官，沒有責任感的公民不是好公民。同樣，沒有責任感的員工也稱不上優(yōu)秀的員工。自己的責任自己承擔，自己的問題自己解決，是每個企業(yè)對員工的最基本的要求。

對于上司來說，你的責任就是完成安排給你的任務，幫助企業(yè)解決問題。沒有哪個上司愿意看到員工像踢皮球一樣，將遇到的問題踢給別人，讓別人替你收拾爛攤子。這是身為上司的悲哀，是作為員工的恥辱，更是企業(yè)最大的不幸。這種不負責任的行為如果橫行無阻，不僅對個人成長無益，甚至會讓一家企業(yè)失去生命力，由盛轉衰。

在1999年以前，凱瑪特還是美國的第一大零售商，但是到了1999年，這家公司就開始走下坡路了。2002年1月22日，曾是美國第一零售商的凱瑪特公司不得不申請破產(chǎn)保護。

隨著凱馬特的破產(chǎn)，一個關于凱瑪特的故事流傳開了。在1990年的凱瑪特總結會上，一位高級經(jīng)理認為自己犯了一個錯誤，他就向坐在身邊的上司請示應該怎樣改正過來。這位上司不知道怎樣回答，便向自己的上級匯報此事：“我不知道該怎么辦，您看該如何處理呢？”

上司的上司又轉過身來，向他的上司請示。就這樣，不過是一個小小的問題，最后竟然一直推到了總經(jīng)理帕金那里。

后來，這位總經(jīng)理回憶當時的情況，苦笑著說：“真是太可笑了，竟然沒有人能主動負責，而寧愿把問題一直推到最高領導那里去。”

上司雇用你，給了你一個職位，給了你這個職位相應的權力，同時也給了你這個職位應該承擔的責任——解決履行崗位職責過程中遇到的各種問題，而不能將問題推給別人。

盡管如此，在工作中，一旦出現(xiàn)失誤，一旦發(fā)生問題，總是有人一味怪罪別人，總是說：“這件事情我做不了”，“那件事我是按照公司的要求做的”，“是你們不采納我的意見”，將自己應該承擔的責任推得一干二凈，認為所有的問題都與自己無關。這些行為都是不負責任的表現(xiàn)。

不要以為這些借口能為自己的失誤開脫，將責任推得干干凈凈，事實上并非如此。也許上司這次會原諒你，但他心中一定會感到不快，并會對你產(chǎn)生不負責任的不良印象。而對你自己來說，把問題推給別人，不但不能對改善現(xiàn)狀起到絲毫的正面作用，反而會產(chǎn)生更多的負面影響，甚至讓情況惡化。如果以后再出現(xiàn)問題，你還是能推就推，能躲就躲，一定會失去上司的信賴，那么你的前途就岌岌可危了，另謀高就的日子就不太遠了。

因此，在工作中遇到各種困難的時候，即便是困難重重，你也不能老是想著逃避，更不能希望可以找別人替你解決問題，你應該自己承擔起責任。當你養(yǎng)成這種習慣的時候，不但能鍛煉自己的工作能力，還能挖掘自己的工作潛能，時間久了，你就能勝人一籌，能得到公司的重用。

約翰在一家商貿(mào)公司任市場部經(jīng)理。在他任職期間，曾經(jīng)犯過一個錯誤，他沒經(jīng)過仔細調查研究，就批復了一個員工為紐約一家公司生產(chǎn)5萬部高檔相機的報告。等產(chǎn)品生產(chǎn)出來準備報關的時候，公司才知道那個員工早已經(jīng)被獵頭公司挖走了，那批貨如果運到紐約，就會無影無蹤，貨款自然也會打水漂。

約翰一時想不出補救對策，一個人在辦公室里焦慮不安。這時老板走了進來，見他的臉色非常難看，就想問他是怎么回事。沒等老板開口，約翰就立刻坦誠地向他講述了一切，并主動認錯：“這是我的失誤，我一定會盡最大的努力挽回損失。”

老板答應了他的請求，并撥出一筆款讓他到紐約去考察一番。經(jīng)過積極的努力，喬治聯(lián)系好了另一家客戶。一個月后，這批照相機以更高的價格轉讓了出去，為公司避免了一次巨大的損失。

這個故事告訴我們：自己犯下的錯誤，就應該自己想方設法去彌補，沒有誰有義務替你分擔。因此，任何時候，任何事情，都不能將希望寄托在別人身上，一切都應該依靠自己的努力才行。

把問題推給別人，說明你敷衍塞責，會讓企業(yè)管理層覺得你缺乏責任感，不愿意承擔責任，自然就不會將責任重大的事情交給你去做。因為，沒有哪一位企業(yè)管理者會對一個沒有責任意識的員工給予深深的信任。

在工作中，一個人再聰明，再能干，也很難做到盡善盡美，很難保證永遠不犯錯誤，不出狀況。出現(xiàn)了問題，當務之急是什么？是解釋失誤的原因，說這些不是自己的錯，還是趕緊彌補失誤，亡羊補牢，將事情引向成功呢？

松下幸之助說：“偶爾犯了錯誤無可厚非，但從對待錯誤的態(tài)度上，我們可以看清楚一個人的責任感。”與其為自己的失職、失誤尋找借口，倒不如坦率地承認下來，積極地尋找補救和改進措施，以免問題的負面影響擴大。一個主動、勇敢地承認錯誤，承擔責任的員工，在上司眼里，才是最敬業(yè)、最值得信賴的員工。

感悟與反思

當發(fā)生以下事情時，你的第一反應是什么？

1．上司說你的業(yè)績大退，然后訓了你一頓。

（A）都是老王的錯，要不是總幫他找客戶耽誤了時間，我哪會這么差。

（B）最討厭這種排名制度了，無聊透頂。

（C）也許是自己平日懶惰了些，心思沒用在工作上，明年要加倍努力了。

2．同事越來越疏遠我。

（A）一幫沒義氣的家伙，不夠朋友，不真誠。

（B）我老婆管得太嚴，不讓我逛夜店，連朋友的生日會都不讓參加。

（C）近來我的心情不大好，脾氣也差了，該多留意了。

3．經(jīng)常遲到，老板整天黑著臉。

（A）老婆不起床做飯，兒子纏著不讓出門。

（B）你不知道塞車嗎？

（C）以后還是早一點出門吧。

4．哎呀！文件放在家里忘了拿。

（A）昨天你怎么不提醒我呢？

（B）不過是忘了拿，又不是丟了，有什么大不了的。

（C）我保證這是第一次，也是最后一次。

5．電腦壞了。

（A）公司這些個破電腦早就該更新?lián)Q代了。

（B）昨天小王用過我的電腦，你問他吧。

（C）還是聯(lián)系工程部的人修理一下實際些。答案：

如果你的想法與反應大多集中在A和B，表示一旦發(fā)生事情或被指責時，你的第一反應是矛頭向外，有推卸責任的習慣，缺乏勇于面對問題及承受挫折的能力！

如果你的選擇多數(shù)是C的話，說明你是個有自省能力，凡是懂得先冷靜思考再做判斷、下定論的人！

全力以赴解決問題，而不是敷衍問題

在很多公司里，都有這樣一種員工，他們不知道自己上班究竟是為了什么，整天渾渾噩噩，沒有激情，沒有歡樂，只有被動和麻木，只是被動地應付工作，工作對他們來說就是一種負擔和包袱。

他們在工作中從來不會投入自己全部的熱情和智慧，工作中明顯帶有敷衍和應付的跡象，他們遇到問題不求甚解，不求有功，他們不去思考是否應該提升自己的工作能力，是否應該創(chuàng)造一番自己的事業(yè)，整天就是像一個機器人一樣機械地工作。

他們的工作狀態(tài)，完全可以用粗心、懶散、草率等這樣一些字眼來概括，而這些都是不負責任的表現(xiàn)。由于他們工作敷衍了事，往往會造成一些不必要的損失，這樣的例子在生活中不勝枚舉。

張浩高中一畢業(yè)就進了廣東一家電子廠打工。剛開始，他干勁十足，努力認真，也因此獲得了老板的賞識，從一個小工人做到了車間主管。但是，慢慢地，他開始懈怠起來，不再像以前那樣起早貪黑地工作，也不再像以前那樣認真細致。由于他的松懈，下面的員工自然也就更加放松了。日子一天天過去，老板一直沒有發(fā)現(xiàn)張浩所在車間的問題，因為老板對他十分信任，不相信張浩會敷衍他的工作。

但是，一件突發(fā)事件，將張浩的弊病徹底暴露了出來。公司接到一個大單，老板交給張浩去做。客戶要求這張訂單必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，張浩卻心不在焉，根本沒把這個工作放到心上，下面的工人看到主管不催促，自然也就不著急了。

就這樣，很快到了交貨日期。老板向張浩要這批貨，張浩頓時傻了眼，他只好求老板寬限幾日。老板跟客戶好說歹說，客戶總算答應了。