張浩不敢馬虎大意了，他天天催促工人快點干活，工人由于時間緊迫，害怕活完不成，就在產品質量上做手腳。貨是按時發給客戶了，可客戶一檢查就發現了質量問題，結果大發雷霆，要求退回所有已交付的訂金，賠償誤工費。

老板氣憤難當，找到張浩，狠狠地訓斥了他一頓：“你自己對這批產品滿意嗎？”張浩自然不敢吭聲。老板接著說：“你簡直就是在敷衍工作！我看你還是另謀高就吧。”

張浩不僅被辭退了，還被要求賠償了相應的經濟損失。

敷衍工作就是敷衍自己！敷衍工作，不僅會給公司造成難以彌補的經濟損失，還會給自己造成損失——損失自己在事業上的前途。一個聰明的員工絕不會在多數人都偷懶、敷衍工作的時候隨波逐流，因為他有自己的職業追求，因為他知道，敷衍公司就是敷衍自己，到頭來，最終的受害者還是自己。要想成為一個聰明的員工，首先就要在工作中盡職盡責，努力做好自己的本職工作，要始終將公司的利益放在首位，不做有損于公司利益的事情，要維護公司形象，將自己力所能及的事情全力以赴地做對、做好。

一個叫查理·貝爾的年輕人，迫于生計，找到麥當勞分店的店長，請求給他一份工作。貝爾營養不良，瘦骨嶙峋，土里土氣。店長看他這副模樣，委婉地拒絕他說這里暫時不需要人手，他可以到別的地方去看看。

過了幾天，貝爾又來了，言辭更加懇切地請求給他一份工作，即使是沒有報酬也行。見老板沒有吭聲，貝爾感到有了一點希望。他小聲說：“我看到您這里廁所的衛生狀態似乎不是太好，這樣也許會影響您的生意。要不，安排我掃廁所吧。只要給我解決吃住就行了。”店長沒有辦法，就答應了讓貝爾掃廁所試試看。

他每天清晨天還沒亮就起床，把廁所徹底清掃一次，然后每隔一段時間就去保潔一次。不久，他摸索出規律：先把大的紙張掃了，然后灑干灰在那些濕臟的地方，讓灰把水吸干再掃，效果比直接掃要好得多。

他在廁所里擺放了些花草，讓人在麥當勞的廁所中也能夠欣賞美，他還把自己記得的諺語警句寫了些貼在廁所的墻上，增加其中的文化氣息，讓人在方便的時候，也可以感受文化的魅力。貝爾的所有心思全部放在廁所上。他的到來，讓廁所的衛生狀況大為改觀，有人甚至說他清掃過的廁所比很多的餐館還要干凈。

經過三個月的考察，店長正式宣布錄用貝爾，并安排他接受正規的職業培訓。接著，店長又把貝爾放在店內各個崗位鍛煉。19歲那年，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當勞店面經理。隨后，他的職務一路飆升，2004年成為麥當勞公司總裁兼首席執行官。

貝爾在接受采訪的時候，從來不避諱掃廁所的經歷。他說掃廁所是對他最深刻的教育：一件事，你可以不去做；可是如果你做了，就要全力以赴地去做。

掃廁所，是一般人都鄙視，認為最沒有出息的工作。貝爾卻將這種不被人看在眼里的工作當成了他人生事業的一塊最堅實的基石。

在每一個公司里，老板最看不上的，就是那些對工作敷衍了事的人，最賞識的是那些認真負責的人。一位著名企業家說：“不論工作條件有多么困難，或需要多么艱難的訓練，始終要用積極負責的態度去進行。只要抱著這種態度，任何人都會成功，也一定能達到目的，實現目標。”如果我們每個人都保持這樣的敬業和執著精神，做每一件事，解決任何一個問題，都全力以赴，還有什么事情做不好呢？

職場中容不得半點不負責。敷衍做出來的工作必然漏洞百出。以這樣的方式解決問題，得出來的結果，必然會被上司“槍斃”。要想在激烈的職場競爭中脫穎而出，要想獲得別人更多的尊敬，最基本的一點，就是全力以赴地解決工作中的問題，以高度的責任感保質保量地完成上司安排給你的任務。

感悟與反思

1．你對自己現在的工作滿意嗎？如果不是，你在工作中的態度是否消極？敷衍工作會導致什么樣的不良后果？

2．“做了”與“做好了”有什么區別？你是按照什么樣的標準在工作的？

拖延只能錯過解決問題的最好時機

經常遲到的人，常常會有這樣的經歷——清晨，鬧鐘將你從夢中驚醒，你一邊想著今天的計劃，一邊感受著被窩的溫暖，一邊不斷地對自己說“該起床了”，一邊不斷地給自己賴在床上尋找各種借口。于是，你又躺了五分鐘、十分鐘，也又一次遲到了。

這種習慣性的拖延，是對自己惰性的縱容，它只能消磨你的意志，讓你對自己越來越失去信心，對自己的能力越來越懷疑，對目標越來越不確定，長此以往，你的性格都可能變得猶豫不決，那你對待工作肯定也好不了。

一位成功學家說：“你的借口如果能換成美元的話，相信你的財富會超過比爾·蓋茨。”“明日復明日，萬事成蹉跎”，拖延是浪費時間、浪費生命的最好辦法。拖延的壞習慣除了給我們造成巨大的麻煩外，不會對解決問題有任何的益處。如果凡事習慣于拖延，我們就會變成懶惰的白日夢者、行動的侏儒，辦起事來拖拖拉拉，最終錯過解決問題的絕好機會，給公司帶來巨大的損失。

柯達公司發展至今已經100多年了，其經營的膠卷和相機在世界范圍內有很好的聲譽。但是在2006年7月3日，這家百年企業在處理用戶投訴問題上卻招來了世人不屑的目光。

柯達LS443型數碼相機是新推出的一款相機，但推出以后消費者反映存在嚴重的質量問題。有消費者反映，相機在正常使用的情況下經常出現黑屏、鏡頭無法收縮、曝光過度等故障。而且消費者在柯達專門的維修部門維修還需要自己花錢，或為其他機型花更多的錢升級。針對這種情況，220名消費者聯合投訴柯達公司。柯達公司在處理這個問題時，一再拖延，并沒有表示出一點歉意和誠意。在柯達公司計劃召開的聽證會上，許多記者和消費者等了很長時間，柯達公司的有關人員才出現。而后，在聽證會上柯達公司仍是態度強硬，認為自己的產品沒有質量問題，也不給消費者任何解決方案。

在消費者協會和有關部門的多次調解和溝通下，柯達提供的所謂“檢驗報告”稱產品質量沒有問題，進一步驗證需要時間。這再次引起了廣大消費者的極大不滿。

最終在司法部門的干預下，消費者才獲得了相應的賠償。而從2006年到2008年，柯達在中國的市場銷量受到了嚴重影響，這與柯達公司在處理LS443型數碼相機時的態度與措施有很大的關系。

古人說：“激水之疾，至于漂石者，勢也。”對于企業來說，遇到問題，特別是與消費者有關的問題，應該以速度為上，在事情發生的第一時間就爭取解決，絕對不能持觀望，甚至是怠慢的態度。

不實事求是，對問題不理不睬，采取拖延戰術，企圖用拖延時間來淡化問題、推卸責任，只能讓問題越來越嚴重，使問題的難度增加一百倍，最終一發而不可收拾，等你想解決問題的時候，早已無力回天了。

著名政治家富蘭克林說：“把握今日等于擁有兩倍的明日。”解決問題最需要的就是速度，發現問題要快，解決問題更要快。從某種意義上來說，問題的解決速度決定著一家企業的發展速度。不管事情大小，是否重要，遇到問題，無論處境多么艱難，問題多么復雜，我們都應該立即想辦法著手處理。這樣才能避免問題嚴重化，避免產生更多的問題。

《國際金融報》在2006年曾經刊登了這樣的負面消息：芝華士“25元締造億元神話”、“大陸市場根本沒有真正的12年芝華士酒”等。一時之間，芝華士成本謊言通過網絡、報紙、電視、電臺等傳媒迅速傳播擴散至全國，芝華士在中國市場上信譽掃地。