六、隨時(shí)都應(yīng)將心比心

我們隨時(shí)都要變，但是隨時(shí)都要將心比心。此時(shí)可行，并不表示時(shí)時(shí)可以通行無(wú)阻。

管理的最終目的，在求安人，這是不變的常道，稱為“經(jīng)”。安人的條件和方法，隨時(shí)空而變遷，這種權(quán)宜應(yīng)變，叫作“權(quán)”。

持經(jīng)達(dá)權(quán)，主要在求安，所以才要隨時(shí)應(yīng)變。衡量的標(biāo)準(zhǔn)，放在“將心比心，設(shè)身處地”上。管理者隨時(shí)將心比心，比較容易擇定判斷的尺度。對(duì)于一切新產(chǎn)品的創(chuàng)新，我們應(yīng)站在使用者的立場(chǎng)來(lái)考慮，而不是站在設(shè)計(jì)者的立場(chǎng)。僅站在設(shè)計(jì)者的立場(chǎng)，自己愛(ài)怎么變就怎么變，那就是亂變。

任何事情，一定要用使用者、當(dāng)事人的感受來(lái)衡量你的改變對(duì)不對(duì)，“己所不欲，勿施于人”，依“絜矩之道”來(lái)互相感應(yīng)，這是非常重要的。

我在臺(tái)灣地區(qū)買賣房子的時(shí)候，就到交易所去辦理手續(xù)。辦理員給我一張表格，我卻怎么看都看不懂。我就問(wèn)他：“我好歹也是一個(gè)大學(xué)教授，連我都看不懂，別人看得懂嗎？”他說(shuō)：“如果你們大家都看得懂，我靠什么掙錢呢？”他講得很清楚，就是故意將表格設(shè)計(jì)得讓別人看不懂，然后委托他們，乖乖地給他們掏錢。這是不對(duì)的。我們一定要尊重使用者，一定要“將心比心”，因?yàn)槭鞘褂谜邅?lái)決定企業(yè)的命運(yùn)，是使用者評(píng)判產(chǎn)品的創(chuàng)新是否成功，而不是我們生產(chǎn)者自己。